一是顶层设计缺失，“数据烟囱”林立。纵向上缺乏顶层设计。以“一网通办”为例，我省并没有出台省级的“一网通办”顶层设计，市级层面除了政府发文明确工作推进思路和方向之外，缺少全盘的设计与研究，也并未建立长效工作机制。横向上系统条块分割。近年来，我市致力于政务数据的整合，但政务系统存在规划不统一、功能重叠多、系统兼容弱、系统建设分散等现象，各部门采集的数据存在格式不一致、标准不一致、接口不互通等数据标准问题、/span> 二是协同联动不足，存在“服务真空”。首先是线上与线下存在“衔接缝隙”。以“四端融合”为例，政务服务窗口端?/span>PC端、移动端和自助端的服务内容存在差异，有些事项在江苏政务服加/span>APP或我的常川/span>APP还不能完成。其次是跨部门、跨区域数据协同联动有待提升。例如，面对突如其来的新冠疫情，在对医疗资源、防疫物资、企业产能数据的统计和运用方面存在缺失，仍需要靠企业和主管部门通过台账等传统手段临时报数、/span> 三是侧重行政推动，应用功能“量大质低”。在社会资本参与方面。上海以电子政务云为载体，与万达信息筈/span>32家信息技术公司长期合作，而我市参与“一网通办”只月/span>2家公司。在数据市场化探索方面，也更侧重于通过行政手段进行推动，社会资本参与仍显不足。在实际应用体验方面。以“我的常州“/span>APP为例，存在功能重复、学习成本较高等问题，在实际体验中，经常出现服务器错误。在用户使用反馈方面。“我的常州“/span>APP虽然在疫情期间，通过生成健康码的方式，实现下载量的激增，但在后续应用推广方面存在滞后，大多数市民只是将该APP作为“健康码”展示应用，忽略其中丰富的功能，用户缺乏使用黏性、/span> 四是支撑保障欠缺，运营维护后劲不足。在经费支撑方面，我市近两年一体化在线政务服务平台投入资金1755万元，但面对日益增多的功能、系统对接和业务实施等需求，至今缺少专项费用支撑。在人才支撑方面，专业人才短缺明显。以政务办为例，该部门目前承担我市“一网通办”和“互联网+监管”两大平台的建设和具体工作的牵头，但从内设机构和人员上看，并没有专门的信息中心，无法满足当前信息化建设要求、/span> |