常州金坛市车辆管理所肩负着金坛12.4万多辆机动车�?4.1万多名驾驶员的管理任务，车管所办证大厅现有民警、职工及协警人员24名，其中女职�?2名，近年来，车管所先后荣获金坛市“巾帼文明岗”、“巾帼标兵岗”等荣誉称号�

巨款诱惑 毫不动摇之花

2014�?�?0日上�?�?0分左右，车管所业务大厅收费窗口，工作人员沈素琴正在热情地给群众证件收费时，突然发现柜台上遗落有一只黑色的钱包。沈素琴拾起物品后，打开一看，里面有身份证、银行卡�?700元人民币�

想到失主万分着急，她立即拿起包出去寻找失主，但是未果。为了找到失主，她通过实时的监控，按照失主办理业务的流程，终于将存折、银行卡、身份证等物品送归原主�

拿到钱包后，失主张师傅激动地说：“谢谢你们！真的很感谢车管所的这位工作人员！你们拾金不昧、助人为乐的精神让人感动！�

工作第一 汗洒和谐之花

民警徐汇是车管窗口的大忙人。近年来，随着车辆和驾驶员激增，以及新的交通法规实施，车管综合窗口的业务倍增，一天业务超�?00件，春节期间更是达到500件，徐汇平均每两分钟就要办成一件�

2014�?�?日，综合窗口民警徐汇放下生病的女儿义无反顾的回到自己的工作岗位上，她深知车管所的工位设置是流水作业，加上周一又有人去常州车管所学习新业务，本来少一人就很难开展工作的情况下，自己只能丢下自己深爱的女儿来工作�

徐汇说：“窗口很小，责任却很大。我只尽了一点力，却帮了别人的大忙，做这样的事，心里和舒坦。只是对自己的女儿有太多亏欠，她长大应该会理解的�

真诚沟� 温柔聪慧之花

金坛车管所“一号窗口”，是江苏公安系统打造的便民服务，“一号窗口”有着“阳光车管”的美誉。女民警王娇给自已定下三个铁规：精准理解掌握法规，不把法律解释问题向上推；不把管理权属于本地的业务向外推；不把解决复杂业务问题的时间向后推�

近年来，随着群众的维权意识增强，一些合理不合理的诉求日益增多。有一次，由于其他中队人工操作问题，误将一位货车驾驶员的驾驶证重复扣分致注销了，驾驶员来到一号窗口，向窗口工作人员大发雷霆，甚至将王娇对外的电脑显示屏掀翻。王娇一边安慰驾驶人，一边积极帮驾驶人协调，将中队的处罚当事人及法制科工作人员与驾驶人见面，了解情况，很快帮驾驶人恢复了驾驶资格�

始终面带微笑的王娇让驾驶人十分满意又十分亏欠，驾驶人对自己的鲁莽行为一再向她表示歉意。在一号窗口，有时候虽然受了委屈，但王娇还是拿出热情的微笑，一边尽心服务，一边安抚群众情绪，让现场恢复井然的秩序�

服务上门 锵铿机智之花

为服务全市重点项目建设，交警大队车管所指导员陆琳在前期走访摸查的基础上，组织3名民警走进众泰汽车有限公司开展上门服务，广泛宣传交通安全知识，大力打造和谐警企关系，为企业发展保驾护航� 为众泰汽车有限公司的新车进行外观检测，督促完善车辆登记的相关资料，完成�?辆新车的注册登记服务手续，受到企业的广泛好评�

女指导员同样还有机智的一面，2014�?0�?3日，一位老人拿着一本B照的驾驶证办理审验，称是帮其儿子来办理的，陆琳在细心的查询过程中发现车主信息中跳出了“在逃人员”，引起了她的警惕，她立即关掉了对外的显示器，安抚老人说是系统出现故障等会就好，于此同时她借故上厕所到二楼汇报领导，联系上金城镇派出所人，通过协助调查及时查获了逃犯的下落�

多年来，金坛车管所的众警花一直坚持“一人为本，服务为民”的理念，规范工作流程，提升服务水平，实现了办公场所“人性化”，服务方式“亲民化”，服务标准“星级化”，服务水平“高效化”，得到了群众高度认可�