1年，300多天的时间，130多万次的报警求助电话?00万次的短信评警，95%的满意率，多渠道警民恳谈的开展， 100多万条意见建议征得，20项便民措施与警情处置意见出台，为群众提供救助7万多起，收到群众锦旗、表彰无数…
一长串数字的背后，是常?10深入践行群众路线的坚强决心，是顺应人民群众期待的拳拳诚心，更是进一步提高自身素质的坚定信心
提优设施 夯实基础创满愎/strong>
“您好， 110！”一句亲切的问候语，给求助的人民群众送去温暖，为报警的民众送上定心丸，搭起警民间的爱心桥。近年来，常州市公安局110把群众的满意度作为执法服务的根本标准和最高追求，以“报警电话零排队、出警派单零延迟、下达指令零差错、服务群众零投诉、信息报送零失误”的标准严格要求，以实际行动打造真情为民的常州110窗口品牌，当好人民群众的守护神，为社会的和谐稳定贡献力量、br />
一块大屏占据了110接警大厅的整面墙，屏幕上实时显示着常州市区各个重点部位和路面监控画面。民警们正坐在电脑前紧张忙碌着，随着民警手中的鼠标不断滑动，监控屏上的场景也跟着不断变换。自1989??日，常州市第一?10报警指挥台正式启用以来，随着经济社会发展?10指挥中心几经扩建升级，特别是2008年，常州市应急指挥中心正式投入使用。新指挥大厅总面?00平方米，分为报警服务、指挥调度、治安防控、应急联动等几大功能区。改造后，指挥中心由传统的单纯接派警转变为集打防管控为一体的合成作战中心部门，不但有效整合了警务资源，而且极大方便了群众报警求助
2014年以来，市公安局对全市街面视频进行升级改造，对全市重要路段及重点场所部位实现了视频全覆盖，社会面视频资料及时联入110指挥中心，全力服务警务实战，提升打击防范效能。在原有的基础上，不断完善“网?10”、?10短信报警平台”、“平安民声服务台”等辅助报警设施，较好的满足了残障人士以及人民群众特殊情况下的报警需求
创新举措 服务群众无止墂/strong>
110报警服务台是公安机关一个重要的服务窗口，也是广大群众在急难险重时刻和公安机关打交道的第一个窗口。对此，110指挥中心致力于构建和谐的警民关系。面向社会推出“大额现金护送制度”，对个人、企业提取大额现金有护送需求的，指令辖区派出所110民警免费护送；对危重病人急需送往医院而路况不熟的，开?10绿色通道，指令警车开道护送；加强同市城建、环保、民政、城管以及水、电、油、气等部门的社会联动,对非公安管辖的警情，及时协调相关职能联动部门进行处置，为报警群众提供及时、便捷、优质的服务，维护群众利益
2014?月初110接报，西新桥二村某幢居民楼旁，一辆小轿车坠入河中，驾驶员还在里面，希望公安机关给予帮助。接到该警情后，110报警服务台立即启动青奥安保重大警情处置预案，指令就近钟楼交警大队、西新桥派出所出警。同时通知钟楼分局情报指挥室跟进指挥，联动消防?20急救中心前往现场做好救助准备。钟楼交警、西新所民警及时赶到现场，只见半截车身已经没入水中，车主王某还在车内。通过钟楼交警、派出所民警及消防官兵半个多小时的努力，该车主终于被拉回了岸上，未有受伤。经了解，系王女士在西新桥二村荷花池街道斜对面河边将牌照号码为苏DS6XXX的汽车发动时，汽车溜坡，撞坏河边护栏后掉入河中，因民警施救及时，王及时被救出，未有人员伤亡。王女士?10急群众之所急，全力为民解决问题的行为表示感激，现场群众也给予了一致好评
8月某日的17?0分，?10”接报车牌为苏D58XXX的公交车驶入通江路飞龙路站点时，车上驾驶员吴女士突然昏厥，车辆失控后与另一辆前方靠站的公交车追尾。接报后，指挥中心立即启动青奥安保重大警情处置预案，通知120、公交公司联动处置；调度交警支队、天宁分局警力快速出警，有序引导乘客下车，疏导现场聚集人员、车辆，引导救援车辆驶入，沿途开辟绿色通道，第一时间协助将晕厥的驾驶员送至医院。经紧急处置，18?0分许现场交通全面恢复正常，期间周边道路交通总体平稳，涉事车辆轻微受损，车内乘客无人受伤
高效指挥 打击犯罪显成敇/strong>
及时受理群众报警，打击违法犯罪、维护社会治安稳定是110指挥中心的第一要务和主业。近年来，随着社会利益格局的不断变革，报警求助电话量呈明显的上升态势?014年接报警和群众求助总量?5190余起。对此，110指挥中心全体人员时刻牢记“群众报警无小事”的观念，苦练基本功，进一步完善工作流程和预案，快速反应、科学指挥、精准打击，力争把群众损失降到最低。据统计，仅2014年，110报警服务台指挥调度有关部门和警种成功处置各类警情67399余起
2014?月初，某日晚9时许?10接报武进区横山桥镇丁家村一小商品店发生一起持刀抢劫案件?名蒙面男子采取持刀威胁等手段抢走一把零钱。接报后，武进区局指挥中心迅速发布布控指令，调集芙蓉、焦溪、横山桥等派出所警力向案发地挤压，通过扁平化指挥调度，快速高效反应，民警迅速在案发地周边分别抓获了抢劫犯罪嫌疑?人。经公安机关审查，几位犯罪嫌疑人对经事前预谋、踩点、准备砍刀等作案工具后于事发当晚窜至武进区横山桥镇东洲村委丁家村一小商品店实施抢劫的犯罪事实供认不讳
2014?月中旬，某日7?0分许?10接报,某商场营业厅门口有人用刀砍人。接报后，接线员高度重视，根据预案要求立即汇报带班领导，通知派出所民警立即向现场赶去。正在附近路口执勤的钟楼交警大队孔玉峰中队长，在听到一名女子的惊呼“救命啊，有人砍人啦！”后，第一时间会同另两名交警将逃窜的砍人男子围堵在商场路边的斑马线，同时通过电台向大队汇报。在三声劝降无效的情况下，孔玉峰指挥同事采取行动——喷辣椒水。持刀男子立马捂住脸蹲了下来，并乖乖的交出了一把菜刀。孔玉峰3人迅速上前将该男子制服，并将该男子移交怀德桥派出所，该男子身份及案情正在进一步调查中。整个抓捕过程，不到10分钟。经了解到，受伤的市民黄先生，左手臂被砍伤，交警用急救绷带对其包扎后已送医院救治。市民对交警英勇擒贼纷纷点赞，“还好是交警在执勤，不然就出大事了！