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| 构建和谐环境 促进医院可持续发 |
| 发布日期?006-08-17 来源：档案馆 浏览次数９span id='hits'>字号：〕a href="javascript:czfxfontzoom(16)">?/a>?/a>導/a>〖/td> |
| 党的十六届四中全会提出要构建社会主义和谐社会的任务，并把它提升到抓好和用好重要战略机遇期，实现全面建设小康社会宏伟目标必然要求的高度来认识。它是摆在我们每一个党员干部面前的一项重要工作，如何构建和谐环境，促进医院可持续发展，也是当前我们需要面对和探究的课题 卫生改革二十多年来，取得了令人瞩目的成就，医疗设施的改造，医院规模的扩大，医疗服务技术水平的提高，医务人员队伍的壮大以及医院竞争力的提升，得到了社会的认可。但我们也清醒地看到：在卫生改革到今天，也出院了一些令人感到困惑的地方，医院如何兼顾社会效益和经济利益的问题；病人看病贵，看病难的没能得到根本解决的问题；患者对医务人员满意度下降；医务人员收受红包?回扣"与高尚医德救死扶伤职业道德相背的问题，都没能得到很好的解决和根本的治理，使医院遇到了许多新的情况和问题。这些不和谐的现象，将对医院今后的发展带来压力。针对以上情况，卫生部及时提出在全国卫生系统开?以病人为中心，以提高医疗服务质量"为主题的医院管理年的活动，必将对构建和谐的医院发展环境，推动卫生改革的深化起到积极的作用 一、充分认识构建和谐医院发展环境的重要意义 （一）构建和谐发展环境有利于缓解医患矛盾，重建医患同盟 卫生改革二十多年来，全心全意为病人服务宗旨的始终没有改变?以病人为中心，为病人提供优质、满意的服务"巳坚持多年，然而我们却清楚地看到，随着市场经济的建立和发展，医方以"?为主导的医患观念和病人及社会??为主导的医患观念发生了冲突和碰撞，使得传统的"天然盟友"般的医患关系面临挑战。医疗纠纷的持续上升，社会对卫生行业满意度的下降，患者对医务人员的信任危机，这些不得不成为我们需要面对的现实，它将对医院的发展带来影响。缓解医患矛盾，重建医患同盟医院发展才会健康、有序。很长一段时期以来，医疗纠纷、医患冲突成为医院管理的一大棘手问题，严重干扰了正常的医疗工作秩序，令医院管理者头痛，想起来就心烦。医院要发展，必须处理好医患矛盾，使医患之间能从思想观念，机制制度及法规条例等诸方面形成共识，使医务工作者与病人之间能相互理解、信任并共同达到战胜疾病、维护身心健康的目标。构建和谐的医院发展环境必须从建立良好的医患关系开始 （二）构建和谐发展环境有利于整合卫生资源，促进医院可持续发展 医院要走可持续发展的道路，使卫生资源能得到有效的整合需要和谐的发展环境。医院的人、才、物得到很好的使用，使其发挥最大的功效。谈经营医院并不是医院只注重经济利益，科室只重视经济指标，这样会给医院的发展和医务人员思想观念的变化带来负面的影响。和谐发展就是要兼顾社会效益和经济效益、兼顾公平与公正、兼顾技术水平的提高和人的全面发展。长期以来，由于国家投入与补偿机制的不足，医院注重于经济效益的提高，一定程度上大处方、重复检查等加重了病人的负担，看病难、看病贵的矛盾日显突出。群众反映比较强烈，已成为卫生行风建设的治理重点之一。因此，整合卫生资源有效地利用卫生资源，减轻病人不必要的负担，坚持合理检查、合理收费、合理用药，医院才能走可持续的发展道路，这些都必须建立在医院和谐的发展环境基础之上 （三）构建和谐发展环境有利于加强医院管理，提升医院综合服务能 医院服务是一种不同于其它服务的特殊服务，一种面对无数未知领域的高风险服务，是一?只有更好、没有最?的服务。要通过加强管理，规范各项制度，提高广大医务人员的服务技能，才能给病人提供优质满意的服务。医院管理质量年活动，就是通过规范医务人员行为、建立健全一系列制度，狠抓基础质量，使以病人为中心的服务理念化为具体的实践。加强医院管理，为病人创造好的就医环境，必须创造和谐的医院发展环境，无论从医院的硬件还是软件建设上都能使病人有一种归属感、信任感和依赖感，体现出对人的一种关爱 二、构建内外环境的和谐，不断提升医院综合实 1．加强医患沟通、建立平等的医患关系 医院的服务对象是患者，无论从医疗工作的出发点、过程还是最终的目的都应与患者的要求是一致的。然而，由于多种因素，却使医患之间产生了不和谐的声音。在实践中我们感到更为主要是医务人员服务理念的滞后，没有调整好角色的定位和规章制度的不落实造成的，最根本的是还没有真正把"以病人为中心"化为自己的自觉行动。平等的医患关系没有能真正的确立，病人的许多权利没有能得到很好的落实，很多医务人员只关注患者的疾病，沿袭的还是生物的医学模式。服务中的生、冷、硬、顶的行为时有发生；有些病人的权力虽然通过规范制度建立了，但没有能很好落实，如知情同意书的签字，解释不到位情况下签了字，一旦治疗的结果不尽如人意，医疗纠纷就不可避免。由于受传统医学教育的影响，医务人员重视医疗技术的学习和提高，而缺乏人文关系学的知识，这往往给工作带来被动。我们的服务对象是有思想，有情感的人，需要交流、需要沟通、需要人与人之间的关爱、信任和理解。我们说要建立良好的医患关系，就要了解和掌握患者的心理需求，这就需要我们医务人员在提供医疗服务的同时加强医患间的交流和沟通。没有和谐的医患关系，医患间的摩擦就会不断产生，会使正常的医疗秩序受到干扰，医院的声誉也会受到不同程度的损害，最终会导致医院竞争力的下降。因此，我们要以构建和谐环境，促进医院可持续发展的高度充分认识建立平等，良好的医患关系的重要性。从硬件建设上，要注重诊疗环境的美化、人性化，在软件建设上，要从方便、温馨、满意上下功夫。良好的医患关系就是要使治疗和战胜疾病的二个主体（医务人员、患者）的积极性能充分，有效地得到调动 2．以人为本，实现医院内部管理的人性化 构建和谐的医院发展环境，离不开广大医务人员积极性、创造性的发挥，作为医院管理者，要把调动、发挥和保护好他们的积极性，作为医院管理工作的出发点、归宿点。首先，要创新医院文化，形成员工共同的价值观。每个医院由于历史的不同、环境的不同，都会存在与其它医院不同的医院文化，这是一种长期的积淀过程。我们还要根据不断变化的形势和需求，创新医院文化，要建立体现爱护人、救助人、服务人、尊重人、关心人、理解人、依靠人、凝聚人、培养人?人的文化"并渗透到医疗服务和医院管理的各个环节。其次是尊重医务人员，包括他们的人格、知识成果。要善于发现他们的需求，在做好积极引导的同时，适时地让他们的需求不断得到满足，从而使医护人员在宽松和谐的工作环境中有更充沛的精力和更多的心思为病人提供更好的服务。管理中在强化制度管人作用的同时，尽量使软权力的作用得到有效的发挥，包括领导者的个人魅力、个性化的管理。要主动为医务人员的成才、成名、成功提供机会，使医务人员通过劳动和付出取得的成果的价值能得到认可和体现。第三要切实维护员工的利益，关心他们的生活，帮助解决后顾之忧。要切实让他们感受到自己是医院的主人，包括参与医院的重大决策的讨论，不断提高他们的参政议政能力。探究分配制度和人事制度的改革，建立有效激励机制，使员工的自我价值得到充分体现?常州二院 王亚? |
