8?0日下午，一?0多岁的男性旅客刚刚抵达常州火车站北广场，就来到地下一层城际站出站口东边的一米阳光志愿服?rdquo;柜台寻求帮助。这位旅客带了大件行李，一个人搬运很吃力，请服务台人员给他帮个忙。志愿队的姑娘们二话不说，立马找来小拖车帮他运行李、/p> 
常州火车?ldquo;一米阳光志愿服?rdquo;柜台 在北广场，每天都有数万旅客东去西进、南来北往。旅客在变，不变的，?年来活跃在这里的客运中心一米阳光志愿服务队和她们的服务。数年来，队员们润物细无声的服务，让旅客们真切地感受到常州这座城市的温情和包容、/p> 不起眼的小事情，温暖着旅客 在北广场地下一层大厅，每天拿着工具给旅客运送行李揽生意的人很多，但是旅客们还是更愿意相信穿着红制服的志愿者们，免费服务倒是其次，关键就图一个放心。说起来，运送行李虽然是件体力活，但是姑娘们干起来一点怨言也没有、/p> 7?8日上午，志愿服务队的队员在外面巡回服务时，发现一位脚部受伤的男性旅客正在一瘸一拐地往前挪。队员立即主动上前询问并提出可以用轮椅送他。起初，旅客觉得自己一个大男人，让小姑娘推着轮椅送不太好意思。不过，看到队员统一的制服和工作牌，旅客最终接受了志愿者的好意。志愿者把这位旅客推送到了出租车上客区，跟运政执法人员说明情况后，通过绿色通道直接把旅客送上了出租车，得到了旅客的衷心赞扬、/p> 搬行李、送旅客、包伤口，志愿队员们每天做的，都是类似这样不起眼的小事，5年来，她们义务帮旅客运送行?000余次、提供急救包扎服务700余次。正是这样一件件不起眼的小事，温暖着过往的旅客、/p> 最初只提供问询，现在有10大免费服加/strong> 2010?月底，沪宁城际高铁通车前，位于常州火车站北广场的常州市客运中心正式投运，从这个时候开始，一批穿着大红制服的年轻姑娘开始出现在北广场的地上、地下，旅客所到之处，都能看到她们靓丽的身影、/p> 最初，客服部只负责外省市相关业务单位在客运中心参观学习的接待、讲解，以及为旅客提供基本的问询服务。在客运中心启用后，随着沪宁城铁开通和汽车总站搬迁进客运中心，看到旅客们各种各样的需求，客服部陆续开始提供一些延伸服务。比如，有的旅客与亲人走散或者丢失了物品，她们就播报寻人寻物广播；有的盲人旅客无法买票、乘车，她们就启动买票和送客到站服务；有的残疾人旅客行动不便，她们就用轮椅护送；有的旅客行李太多太重?ldquo;雷锋?rdquo;便出现在客运中心的各个角落；有的旅客意外受伤了，她们就临时当起了白衣天使；为了帮助聋哑旅客，她们专门请光华学校的手语老师来教授手语、/p> 单一的旅客问询服务就变成了手语导乘、免费充电、急救包扎、义务运送行李以及公交卡充值等10大服务。很多旅客都成了客服团队?ldquo;回头?rdquo;?ldquo;有困难、找客服成了许多旅客的第一反应、/p> 走出客运中心，给更多人送去温暖 2010?月，管理公司客服部成立了客运中心一米阳光志愿服务队，由23名平均年?7岁的女职工组成，清一色的娘子?rdquo;。如今，客服中心现有18位客服人员，平均年龄26.5岁，最大的32岁，最小的24岁、/p> 2011?月，她们又组建了常州交通系统乃至全市国企中的首支义工服务队客运中心义工服务队。从此，客服姑娘们走出客运中心，走进敬老院，为老人嘘寒问暖；走进福利院，陪孩子嬉戏玩耍；走进阳光庇护中心，与智障人士联欢；走进消防大队，给官兵送去节目；走进钟楼公安分局，建言献策；走进横山风景区，捡拾白色垃圾；走进义务植树基地，护绿造林；走进困难家庭，助学帮困、/p> 几年来，她们先后荣获省交通运输行业文明示范窗口、省级青年文明号、全国巾帼文明岗等一系列荣誉。客服团队曾收到这样一封感谢信?ldquo;客运中心提供的服务看起来都是细枝末节的小事，却很温暖人心，特别是初到常州这个陌生城市的旅客，尤其感激她们带给我们的温暖?rdquo; |
