8�?3日下�?点，一个小伙子急吼吼地冲到青果巷市公安局老大楼内的出入境窗口，称要换港澳通行证、�/p>

　　��我定�?�?5日下�?点飞香港的机票！��

　　杨云艳一听，惊了：办理港澳通行证需将材料发至省厅，一来一回办好要10天，而此时已到下班时间，第二天又是周日，上哪儿找人去＞�/p>

　　杨云艳了解到，小伙子要到香港读博士，入境许可的居留期�?年，而他的港澳通行证有效期已不�?年，必须重新办理，旧证要剪掉作废。可是，小伙子是拿旧证预订的机票，一旦作废，他是否能取到机票，边检部门又是否会让其出境＞�/p>

　　得知事情这么麻烦，小伙子更加着急。杨云艳一面安慰他，一面立刻与省公安厅联系，将材料传真过去，说明情况请求加急，一面帮他连打几个电话到南京禄口机场咨询，确认剪掉的旧证也可领机票、过边检后，她才松了一口气、�/p>

　　经沟通，省公安厅制证中心答应25日一上班就帮小伙子第一个办。杨云艳叮嘱他最�?4日晚就赶到南京，并随手给了他自己的手机号码：��有问题，随时联系我�?rdquo;

　　��他没有打电话过来，说明一切顺利�?rdquo;杨云艳欣慰地说、�/p>

　　把手机号码留给有需要的群众，在杨云艳看来，是件很自然的事。这么多年，她已记不清给了多少人号码。不管上班时间还是下班时间，她三天两头会接到电话咨询，电话那一头的��老李����老张��之类的人名她已无多少印象，但都会耐心地回答来电者的问题、�/p>

　　为什么把手机号码给别人，而不给办公电话？杨云艳说，窗口是直接为群众服务的，有了手机号码，他们可以随时问，方便，她的手�?4小时开机�?ldquo;将心比心，我出门办事，也希望能尽量方便些，这又不增加我多少麻烦�?rdquo;

　　��杨云艳工作法��

　　中午12点过后，依然有市民来办理业务。匆匆扒了几口饭，杨云艳就回到窗口忙了起来、�/p>

　　近年来，市民出境旅游、商务、求学等日渐频繁，窗口办证量以年�?0%的幅度快速递增，去年达22.8万人次。窗口民警共10人，2人负责后台审核，还要安排人咨询、轮休，人均日受理申请达百余人次，加班加点成为常态、�/p>

　　准点下班，那只能是别人的故事。为了不让办证群众白跑一趟，�?007年成为窗口民警以来，杨云艳始终坚持一条：不办完最后一份申请，绝不下班。她每天早晨提前1小时上班，经常晚�?点过后下班，中午1个小时的休息时间也基本无休，每周只能休息一天、�/p>

　　去年3月份的一天，快下班了，一位市民来到窗口，称要换护照。经查，该市民的网上人口信息库里的照片与本人不符，这种情况下，正常程序是让对方回去，等查清问题后再受理、�/p>

　　群众是请了假赶过来的，能解决就该尽快解决。杨云艳立刻查找原因并联系省公安厅技术部门，得知这是故障导致，一时难以处理。一来二去，已是6点过后，对方已等�?个多小时。虽然自己也是加班，但杨云艳仍感到过意不去，决定先将对方的材料录入系统，将申请受理下来，并告诉对方办好后会通知他、�/p>

　　第二天一早，杨云艳联系技术人员，反复沟通、调整，忙了一上午，终于将故障排除。她又加紧给该市民办证，经过努力，受理后�?天（正常应是10天），她就通知对方来取证。虽然过程复杂，但该市民没有多跑一趟冤枉路、�/p>

　　出入境窗口工作看似光鲜，但流程多、环境嘈杂、群众流量大，机械而又枯燥。为应对近年来办证窗口受理业务量的高速增长，减少群众等待时间，杨云艳刻苦钻研，提炼出窗口受理��123工作�?rdquo;������1次告�?rdquo;，一次性告知清楚所有事项；��2个坚�?rdquo;，坚持面见和坚持询问申请人，避免误进误出�?ldquo;3项核�?rdquo;，逐一核对申请表、申请材料和系统信息，排除疑点，确保受理无误。　由此，将公安部规定的��单次业务受理时间不超�?0分钟��缩短�?分钟，准确率提高50％。这个工作法，被省公安厅命名�?ldquo;杨云艳工作法��并推广、�/p>

　　要以为群众会故意找碴

　　在赵丽丹眼里，师傅杨云艳是个耐心超级好的人、�/p>

　　8�?5日下午，一位市民来办香港逗留签注。因5月已办了港澳通行证，她以为只要到窗口领一下就行了，没有带相关资料。好不容易轮到自己，却被告知没有资料办不了，她一下就火了，在窗口大吵大闹、�/p>

　　接待她的是一个刚工作2年的新民警，被骂得脸通红，杨云艳见状，立即将该市民请到自己窗口，耐心向她解释相关政策。尽管对方态度恶劣，杨云艳始终保持微笑，最后，对方满意离开、�/p>

　　��群众大老远赶来是来办事的，不是来找麻烦的，她情绪激动，无非是因为事情没办成有点急，并非针对我们�?rdquo;事后，杨云艳安慰那位新警、�/p>

　　类似这样的事，杨云艳碰到太多。她说，国家让我把守国门，我就应该实实在在做好。天天与群众打交道，有个别人不理解是正常的。面对的不解与指责，如果我们能多一句解释，多一分包容，在政策规定和原则框架内做一些变通，为他们提供力所能及的帮助，群众是会有感受的，会认可的、�/p>

　　链接９�/strong>