想帮居民解决问题，但社区力不能及；想把问题向上反映，却又不知该找哪个部门，这是很多基层社工最常遇到的困难�?�?5日，天宁区开发的��社会治理指挥联动平台��正式投入运行，实现社工和区政府各部门以及区领导的��直�?rdquo;、�/p>

　　��社会治理指挥联动平台��是一个网络平台，覆盖了天宁区辖区�?9个区各部门、全�?个街道和792个社区、村网格社工。操作流程很简单：平台成员分为网格社工、区指挥中心、区各部�?街道、区四套班子4个层面，通过用户名登录到不同界面。网格社工掌握网格内企事业单位、居民家庭日常情况和服务需求，将随访服务和自行处理事务等信息录�?ldquo;民情日记��，并将本社区内不能协调解决、需要政府部门协助的任务信息上报到平台、�/p>

　　��区指挥中�?rdquo;会对社工上报的任务信息进行核实、受理、筛查和分配，并督查任务信息处理全过程。区各部�?街道都有平台工作分管领导和具体联络人，负责签收或退订区指挥中心分配的任务信息，在规定时间内进行线下处理，并将处理结果反馈到平台。而天宁区四套班子领导能够督查全区民情日记的收集和任务信息处理全过程，并对重要任务信息或重大复杂疑难问题进行指示和关注、�/p>

　　平台还建立了一套服务效能评估制度，评估对象为网格社工、区指挥中心和区各部�?街道。评估结果供各街道纳入社区工作者考核使用，以及作为机关作风效能建设重要依据、�/p>

　　据了解，��社会治理联动指挥平台��从去�?月开始启动建设，今年3月起进入试运行。平台预计分三期进行建设，除了一期已经开发的民情日记收集、任务信息处理、社区常用工作平台链接三大内容外，计划在今年年底开发手机客户端，并增加行政监察功能，以�?2345�?2319等服务系统整合。明年启动的三期建设，还将增加综合服务特别是企业服务功能，并融入社会组织、便民服务信息、�/p>

　　从今�?�?5日试运行以来，社区治理联动指挥平台共收集��民情日记��60383条�?9个区各部门�?个街道均成为平台任务信息处理单位，统筹协作。平台上报有效任务信�?04例，完全办结77例，在基层受到了普遍好评。不少社工表示，这个践行党的群众路线而开发的创新平台，确实很实用，确实能根治部门间的各种��踢皮�?rdquo;�?ldquo;拖延�?rdquo;、�/p>

　　问题：部门间互相推诿

　　办法：任务上平台，平台来�?ldquo;�?rdquo;�����?ldquo;踢皮�?rdquo;几年的待拆迁破损路面，区建设局很快修好

　　平台目前受理的任务信息分公共服务、社会保障、经济建设、城建城管、矛盾调处、行政执法以及其他方面的问题共七大类。根据平台统计数据，试运行期间上报的�?04例任务信息中，城管城建和公共服务类占比超过了80%。其中不少，都是社区长年累月难以解决�?ldquo;疑难杂症��、�/p>

　　机关幼儿园门口的道路几年来破损比较严重，虽然社区曾多次反映，但因为这条路已经被划入青果巷历史文化街区的征收红线之内，因此各个单位都有点推三阻四�?ldquo;都等着拆迁了，大家都觉得再修是多此一举。但毕竟是幼儿园门口，所以安全隐患也不小��，青果巷社区工作人员告诉记者，��上报到平台以后，区建设局很快就来把路修好了�?rdquo;

　　类似的例子，很多社区都可以举出来。红梅社区主任王义珍记得，自己曾经为一个问题给各个政府部门打了30多个电话，都没有得到解决�?ldquo;各个部门间有的职能会交叉，有的特别细分，还有的是遗漏的，遇到互相推诿的情况，社区是一点办法都没有。现在，平台会直接把问题分解到责任部门，这种情况就可以避免了�?rdquo;

　　��偶尔也会遇到超出区一级部门能力的问题，遇到这样的问题，我们也会积极和市一级的部门对接、协调，尽量解决。如果不能解决，会耐心向居民说明情况，取得他们的理解�?rdquo;天宁区副区长管黎芳表示，像居民反映门口公交线路少，末班车结束又太早，平台通过区运管所向市里反映情况的同时，还联系了附近超市班车作为临时解决办法、�/p>

　　问题：办事效率低上�/strong>