张娅瑛，常州市公共交通集团公�?1路线班长，一名普通的公交车女驾驶员。自1996年，走上驾驶员岗位以来，她一直把��让乘客满�?rdquo;当作自己的服务要求，在平凡的工作岗位上，用热心、爱心、诚心、温心、精心服务乘客，�?ldquo;五心��服务法赢得了广大乘客的赞誉。她先后获得常州�?ldquo;十大杰出青年��、常州市��五一��劳动奖章、江苏省建设系统服务明星、江苏省��劳动模范��等荣誉。面对荣誉，张娅瑛朴实地说道�?ldquo;我，只是一名普通的公交驾驶员�?rdquo;

　　以车为家，创造舒适安全的乘车环境

　　张娅瑛始终把保持车容车貌整洁，当成是自己的一�?ldquo;必修�?rdquo;。平日里，她自费买了些绢花、灯笼等小饰品装扮车厢，使车厢内充满着家的温馨；车上还配置了便民箱、空气清新剂等，方便了乘客，提高了服务品位。每当车辆到达终点站走，她总是要及时清理掉车厢内的杂物，清扫下车厢地板、�/p>

　　为了�?ldquo;�?rdquo;运行的更安全，张娅瑛苦练内功，不断追求驾驶技术和安全服务水平的提升。她常说�?ldquo;人误车一时，车误人一�?rdquo;。精心爱护车辆，精心维护车辆，精心驾驶车辆，勤检查、勤保养、勤维护，是张娅瑛多年来��三精���?ldquo;三勤��安全行车和技术保障的重要经验。十多年里，张娅瑛保持了车辆执行率达98%以上，车辆完好率�?6%以上，首末班准点率达100%。她谦虚好学，积极参加各类安全活动，并用心向有经验的师傅们学习，不懂的地方主动向老驾驶员请教，平时经常利用节假日、双休日空余时间到劳模先进人物所在车组观摩学习，在业务技术上取长补短，练就了一手过硬的驾驶技术。在工作中，她不但时时刻刻注意道路交通安全，并且还事事处处考虑到车内乘客的安全。近几年，常州城市道路大规模改造扩建，施工期间道路凹凸不平、崎岖难行，每当驾车驶到那些地段，她总是放慢车速，尽可能降低颠簸程度，在她的车上从未发生过车内颠伤事故。在切实提高自身安全意识的同时，她还时时提醒同班组的其他驾驶员要开好安全车。在张娅瑛的带领下，全班组同事牢固树�?ldquo;安全第一��的行车意识，数年来，11路线一直在安全行车方面走在全公司的前列，她本人十几年来也从未发生过任何有责事故、�/p>

　　乘客至上，提供热情周到的温馨服务

　　公交的产品就是服务。随着城市的发展，广大市民追求的不再仅仅是有车乘，更加追求乘车的舒适、便捷、满意。面对新形势下乘客的需求，张娅瑛用热情的微笑，体贴的服务，笑脸相迎千家客，好言相说万种人，以真诚缓解了许多尴尬的人和事。她常说，乘客如同自己的亲人，要把乘客当作自己的兄弟姐妹，乘坐我们公交车是一种缘分，为乘客服务好是公交驾驶员应尽的责任和义务�?ldquo;公交是我家，服务为大家，用我们的苦换取乘客的乐，这是我工作最大的快乐�?rdquo;

　　常州公交11路线全程13.7公里，途经车流人密的火车站广场、环绕热闹非繁的新丰街道、跨越市中心的文化宫、穿越千年古刹天宁寺，直达风光秀丽的红梅公园公交中心站。伴随着城市的发展，市区部分道路改造，部分道路车辆途中堵塞等现象较为突出，往往个别乘客很不理解，常常责备驾驶员，蛮理的人甚至会恶语中伤。每当这时，张娅瑛总是耐心的做好解释工作，笑脸相对，好言相说，使许多冷言恶语得到及时的消融、�/p>

　　在乘客上下车时，张娅瑛会细心地观察着乘客情况，遇到老、弱、病、残、孕或怀抱小孩的乘客上车时，她总是会用电脑报站器或用语音提示让座；当她发现有行动不方便的乘客，她会主动上前搀扶。每当车辆通过火车站等客流量较大的停靠站台时，她坚持做到停靠的时间长一点，环顾车厢和注视乘客的动向细致点，确保没有遗漏乘客。有一次，一位乘客在拥挤的车厢内硬要从后挤到前面来，张娅瑛说�?ldquo;大妈，请您从后门下车��，但那乘客却说：��我知道，我就是想看你一眼，你服务乘客如此热情，我想看看你长什么样�?rdquo;，平实的语言令张娅瑛感动，也一直激励着张娅瑛更好的为乘客服务、�/p>

　　此外，在服务好车厢内乘客的同时，张娅瑛还非常关注路上行人的情况。在车辆过人行横道时，她会放慢车速，主动礼让他人；靠边停站时，她从不强行超越非机动车。雨天里，途径积水路面，她又会小心翼翼地驾驶，防止污水溅到路人����

　　善恶分明、全力维护乘客的正当权益

　　工作十多年来，张娅瑛已记不清有多少位粗心的乘客遗留在公交上的物品经她手失而复得。家住红梅新村的刘老太太，是一位归国华侨，经常�?1路车的她认为，张娅瑛是她见过的，服务态度最好的，工作最用心的一位驾驶员。回忆当初刚坐张娅瑛车时的情景，刘老太太很不好意思地说：��以前，我对公交驾驶员有偏见，上车后，经常板着脸，不给小张好脸色看，后来一件事，彻底改变了我对她的看法�?rdquo;那是一个阴雨天，刘老太太下车时，把随身带的伞忘在了座位上，张娅瑛便妥善把伞保管好，在下次刘老太太乘车时，主动交还给了她。刘老太太本来以为伞丢了，再也找不回来了，慢慢把这件事忘记了。当张娅瑛把伞递到她手中的那一刻，刘老太太感觉很突然，也非常感动，她说：��这伞本来不值什么钱，但这么多年来，我已经用习惯了，上次丢了，以为找不回来了，非常惋惜。幸好有你这么一位工作用心、细心的女师傅，我才能拿回来，真是太感谢了�?rdquo;可能在张娅瑛的眼里，还伞只不过是一件微不足道的小事情，但她周到的服务，换来的已不仅仅是乘客们的感激，更多的是他们对这位 ��用心��服务的女驾驶员的信任、�/p>

　　��保护车厢一方平安，助急难群众一臂之�?rdquo;是张娅瑛的工作信条。作为公交职业驾驶员，每日要运送数以千计的乘客，在这人头涌动、错综复杂的人群中，难免会出现一些不法分子。每当遇到这类人群，凭着多年的工作经验，张娅瑛都会在乘客上车时注意观察、上车后内视镜环视，行车中凭车内乘客的挪动，采取刹车、故意停车等多个环节注意观察特殊人物。一旦觉察可疑现象，她会主动用语音提示或到站停车后站立维持车内秩序，以提醒乘客注意安全、�/p>

　　2007�?月的一天上午，细心的张娅瑛当行车至常州新北区凤凰大酒店停站时，发现路边有一人神情慌张，手里拿的白色手机与前几天晚上月星家居站失窃的一只非常相似，而且此人形迹可疑，经常在车站流窜。张娅瑛将车停好后，立即跑下车追了过去。小偷见状十分慌张，并迅速将手机藏进衣袋。见此情形，张娅瑛更加自信的确定此人便是小偷，一边报警，一边拦截，双方僵持中，车队领导�?10警察及时赶到，经审讯小偷供认不讳、�/p>

　　胸怀社会，真诚奉献一片爱忂�/strong>