服务大类

　　养老、家政、搬家清洗、室内外维修、水电维修、法律及心理咨询、开修锁、家电维修、数码产品维修、物管、婚庆、殡葬、便民资讯、家教、代买代购等

　　一件藏青色马甲，一套多功能工具箱，一口文明礼貌用�?mdash;��这是我市��12349��便民服务台派遣员工的标准形象、�/p>

　　记者昨天获悉，�?010�?�?ldquo;12349��便民服务平台成立以来，这个由常州市和钟楼区两级政府主办、钟楼区民政局承办的服务平台，目前已接�?0万个求助电话，提供服务或咨询人次�?.8万，日均服务�?00余件，回访率100%，满意率�?9%、�/p>

　　中央花园的陆女士是今年刚来常州的新市民，一次，家里马桶堵了�?ldquo;我人生地不熟，当时真懵了，后来听说可以打��12349��试试，结果，当天下午就派人来弄好了。这之后�?lsquo;12349��就是我的首选热线电话，就连到哪里买药，我都咨询它�?rdquo;

　　两年来，市区两级政府为建�?ldquo;12349��平台，总投资达800万元，钟楼区政府更是出资100万元，专门请在钟楼创业的海归博士团队，专门开发了一套服务软件，将广大市民的各种需求，通过平台整合资源，服务至全市5个中心城区、�/p>

　　��12349��服务到位，很大程度上在于�?00多家服务单位加盟。它们提供包括养老、家政服务、搬家清洗、室内外维修、水电维修、法律及心理咨询、开修锁服务、家电维修、数码产品维修、物业管理、婚庆、殡葬、便民资讯、家庭教育、代买代�?5大类200多个项目的服务、�/p>

　　平台提供��五步�?rdquo;服务：市民求�?mdash;��派单加盟企业����电话协商����上门服务����跟踪回访、�/p>

　　为进一步提升智能化服务，从去年开始，��12349��实现了由热线服务向网上服务的升级，网站求助与电话求助共享一个信息服务平台，线上预约服务项目一样也不少。目前，婚庆、家政、心理咨询等，成了年轻人的热门服务选择、�/p>

　　和许多接受过服务的市民一样，家住新民里的赵先生在回访中赞扬说，平台派遣的维修电工，在他未能及时赶回家时，在门口等了近1个小时，比起很多特约维修店的服务人员态度还要好、�/p>

　　未来，钟楼区政府还将进一步扩大服务人群和范围，开展服务企业诚信教育，对现有加盟企业进行规范化、标准化、专业化�?ldquo;三化��管理、�/p>