必须了解居民的家庭情�?mdash;��这是两代人的共识。不过，有没有必要搞得那�?ldquo;�?rdquo;，则是两代人的分歧点、�/p>

　　老社工眼中的80后社工：猫在电脑前，键盘�?ldquo;噼里啪啦��，QQ提示�?ldquo;滴滴答答��、�/p>

　　��老婆好点没有？恐怕还是要去复查啊�?rdquo;

　　��听说小佬考上苏大了啊？有出息的么�?rdquo;

　　和张雯燕在社区里走了一圈，不断有人上来打招呼，她则熟稔地问问对方的近况�?000年来到杨柳巷社区，张雯燕算是第一批社工、�/p>

　　��他是什么样的人，身体怎么样，有什么特殊贡献，家庭和不和睦。爹妈兄弟姐妹是谁，关系怎么样。这些不弄清爽，怎么做社区工作？��张雯燕告诉记者，自己刚开始做社区工作，几乎是泡在居民家里，挨家挨户了解情况，和居民掏心掏肺、�/p>

　　处理矛盾纠纷，她还有自己的一套经：居民抱怨，要倾听。居民骂娘，要礼待。做中间人调解，要气场全开hold住、�/p>

　　眼下张雯�?9岁，算算年龄，没几年就要退了。可让她担心的是，年轻社工们似乎总跟居民不是那么亲热，居民有麻烦事也不大愿意对她们讲�?ldquo;年轻人有本事，有素质，就是不太接地气�?rdquo;

　　80后社工眼里的老社工：串东家走西家，家长里短聊半天、�/p>

　　��7�?8日，有场才艺活力秀，踊跃报名啊亲！��飞龙社区的小吴猫在电脑前，在社区的QQ群里拉人气。很快，几个居民就向她打听具体情况、�/p>

　　小吴熟悉社区的人头，不过，在她看来，社区工作也是服务行业，服务对象是小区的居民。时代在变化，社区的定位应该�?ldquo;服务者、调解�?rdquo;，而不是传统的��知心大姐��、�/p>

　　��跟居民打交道应该有个度，给彼此留点personal space（个人空间）�?rdquo;小吴认为，现代人比较注重隐私，社区了解基本情况、及时传播信息就行，老上门打听，是打扰居民。有了QQ、手机，社区要组织什么活动，在线发个消息大家都知道了、�/p>

　　虽然彼此的观念不同，有一点，小吴还是挺佩服老社工的：会做工作、�/p>

　　有居民因琐事闹到社区来，老社工听个前奏就知道对方的来意�?ldquo;对方爆粗口了，他还笑呵呵地端茶倒水�?rdquo;要是换了自己受到人身攻击，小吴觉得，搞不好脑门一热，捋起袖子�?hellip;��

　　试水：给新老社工搭交流平台

　　老社工即将退休，如何让年轻社工尽快挑起大梁，成了不少社区、街道的难题、�/p>

　　2008年，南大街街道成立社区工作者协会�?4个小区的社工、协管员均是会员。周霞介绍，这是给社工们搭建了一个相互切磋、交流的平台。协会会不定期开展活动，让老社工讲讲如何入户做工作、如何调解纠纷。年轻社工则可以讲讲如何利用网络，与居民沟通。如今，几个社区的年轻社工也可以独当一面，不再是娇小姐、�/p>

　　周霞透露，明年的社工技能大赛将会采用实战。让社工现场处理各种矛盾、纠纷，考察社工的综合能力。