1、确立“全员学习、终身学习”理念，开展新“新三学”活动，不断提高学习能力，学习毅力和创新能力、�O:P>

2、职业道德教育有计划、有内容、有活动、�O:P>

3、职业技能增训有规划、有活动、有成效。培训率不低�?0%、�O:P>

二、服务态度

1、统一着装、佩戴上岗证、挂牌上岗、主动热情、仪容端庄、�O:P>

2、熟悉业务、一岗多能、主动询问、�O:P>

3、耐心细致、积极引导、有问必答、服务周到、�O:P>

4、广泛使用礼貌用语，禁用行业忌语、�O:P>

5、广泛推行普通话，文字规范化、标准化、�O:P>

三、服务质野�O:P>

1、不出售假冒伪劣商品和材料、�O:P>

2、公开办事程序，提供服务指南宣传材料，推行特色服务、�O:P>

3、服务工作达到承诺标准，服务质量事故率控制在国家规定的范围之内、�O:P>

四、服务环墂�O:P>

1、服务场所清洁卫生、窗明几净、整洁有序、�O:P>

2、各种设施、标志齐全，安全可靠、�O:P>

3、为客户提供的查询、告示、提示服务装置，设有用户书写告和书写用具，设置饮用水和饮水器具、�O:P>

五、服务承诹�O:P>

1、完善承诺制度，明确承诺范围，不断拓展承诺内容、�O:P>

2、承诺落实一诺千金，取信于民、�O:P>

3、为民办实事，解决群众反映的热点、难点问题、�O:P>

六、操作规茂�O:P>

1、建立健全各窗口工种操作规范，严格执行操作规程和工作标准、�O:P>

2、达到服务管理规范化，服务过程程序化、�O:P>

3、推行公示制和首问负责制，增强工作透明度、�/FONT>