| 第一竟SPAN lang=EN-US>怺SPAN style="mso-spacerun: yes">刘?XML:NAMESPACE PREFIX = O />
第一条 为进一步规范全市公安机关服务行为，建立和完善统一、科学、高效的服务机制，解决对待群众态度“冷硬横推”和“四难”等问题，努力实践全心全意为人民服务的宗旨，争创文明行业，根据市文明办的统一部署和公安机关有关规定，特制定本规范、O:P> 第二条 全市公安机关要结合学习型城市建设，进一步深化文明行业创建，努力实践“服务人民、奉献社会”的宗旨，以“诚信经营、文明服务”为主题，广泛开展文明行业达标竞赛活动、O:P> 第三条 全市公安机关特别是窗口单位，要贯彻全心全意为人民服务的宗旨，把维护人民群众利益放在首位，坚持文明、合法、便民、高效的原则，推动文明行业创建工作不断向广度和深度发展、O:P> 第二竟SPAN lang=EN-US>组织领导
第四杠SPAN style="mso-spacerun: yes">各级领导要重视创建文明行业工作，认真制定创建文明行业达标竞赛活动计划，做到有目标、有要求、有措施、有落实、O:P> 第五杠SPAN style="mso-spacerun: yes">各级领导要坚持“一把手抓两手，一班人两手抓”，增强规范服务章程，职责明确，各负其责，齐抓共管，不断提高公安队伍的整体素质、O:P> 第三竟SPAN lang=EN-US>教育埸O:P> 第六杠SPAN style="mso-spacerun: yes">经认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，重视思想政治工作，经常教育，健全阵地，确保成效、O:P> 第七杠SPAN style="mso-spacerun: yes">各级公安机关和广大公安民警要牢固确立“全员学习”、“终身学习”和“学习力”的理念，积极开展“学习日”和新“六学”活动，认真组织安排民警的岗位培训、O:P> 第八杠SPAN style="mso-spacerun: yes">广泛开展文明窗口、文明单位等系列活动、O:P> 第四竟SPAN lang=EN-US>服务设施
第九条 在显著位置设置指示灯箱、路牌、警示红灯等，方便群众寻找、SPAN lang=EN-US>
第十条 设立服务接待室，做到室容室貌美观，环境卫生整洁，内务管理有序；设置警民联系箱（簿）、意见簿、留言板，配齐桌椅、笔墨、茶水等便民服务设施，为群众提供方便、SPAN lang=EN-US>
第十一条 设立警务公开栏，将工作职责、有关政策规定、工作程序、收费标准、民警照片等公示上墙，或通过制作文字材料、设置电子触摸屏的方式编发办事指南，为前来办事的群众提供快捷、便利的服务，主动接受群众监督、SPAN lang=EN-US>
第五竟/FONT>服务言衋O:P> 第十二条 民警要按照《公安机关人民警察着装管理规定》着装、佩证上岗，保持警容严整，举止端庄，语言文明，精神饱满，做到接待服务工作规范化、SPAN lang=EN-US>
第十三条 保持良好的服务态度，在接待群众中提倡微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声、SPAN lang=EN-US>
第十四条 服务群众时提倡使用普通话，大力推行文明用语，禁用服务忌语、SPAN lang=EN-US>
第十五条 民警办公时必须姿态端正，不得斜靠、倒卧、翘腿，不得从事与工作无关的一切活动；工作期间不准在办公室、值班室看电视、打扑克、下象棋、与外来人聊天、大声喧哗；严格执行禁酒令和考勤制度、/SPAN>
第六竟SPAN lang=EN-US>服务时限
第十六条 在服务场所公布接待服务的具体时间，非工作时间接待服务由值班人员负责，力争让来办事的群众少跑一趟路，少等一分钟。要建立单位领导接待日制度、SPAN lang=EN-US>
第十七条 严格落实本警种、本系统的办结时限规定，及时准确地为群众办理各种证（牌）照。有条件的窗口单位推行上门服务、预约服务、流动服务等服务方式、SPAN lang=EN-US>
第十八条 简化工作程序，提高工作效率，办理户口、证照凡手续齐全的当场办结（国家对办理时限有专门规定的除外），手续不齐全的指导完备手续，或预约上门办理，不让群众跑第三趟。对不属于办理范围或暂时办不了的，要给群众一个热情、客观、满意的答复、SPAN lang=EN-US>
第十九条 接到群众报警求助，要及时受理，指令相关警种和单位在规定的时间内到达现场先期处置，并按规定反馈情况。对非管辖范围内的报警要先行受理，然后办理有关移交手续。对群众求助要千方百计进行帮助，尽力满足群众合理要求。需要其他部门处理的，应认真做好移交、配合工作。继续实衋SPAN lang=EN-US>110接受群众投诉和领导接待日制度，对群众投诉，要认真受理，及时指令或转交有关部门查证，并向当事人反馈投诉查处情况，做到事事有回音，件件有结果，投诉处理率和答复率?00%、O:P> 第七竟SPAN lang=EN-US>服务纪律
第二十条 严格执行国家规定的各种收费项目、标准及收费票据管理等规定，坚决杜绝乱收费、多收费问题。一经发现并查实的，要严肃追究有关人员和领导责任、SPAN lang=EN-US>
第二十一条 严格执行国家、公安部、省厅等有关廉洁的规定，不得接受服务对象的任何财物或宴请，不得向服务对象托办私事或参加其提供的娱乐活动、SPAN lang=EN-US>
第八竟SPAN lang=EN-US>服务考核
第二十二条 全面推行首接责任制。首接民警接到群众求助，属于职责内的事应在规定时间内办理完毕或给予群众明确答复。对职责以外的事，要认真做好接待记录，及时向领导汇报，做好转递交接手续。手续一式三联，一联留作存根备查，二联及时经领导批准交付责任民警，督促责任民警三天内办理，或电话联系答复，三联给办事群众征求意见、SPAN lang=EN-US>
第二十三条 全面实行岗位目标责任制，定人、定岗、定责任，明确民警、科所队长、分管领导的责任，一级抓一级，一级对一级负责、SPAN lang=EN-US>
第二十四条 在室内明显位置摆放“服务质量评议卡”或“征求群众意见书”，让办事群众对民警的服务情况进行评议。建立群众来访、办事回访制度和报警报案回执、办案回告制度、SPAN lang=EN-US>
第二十五条 对民警的服务质量、工作效率定期进行考核，严格奖惩；上级公安机关要定期不定期地组织明查暗访，加强监督检查。对检查发现和群众举报的“冷硬横推”等问题，一经查实，给予通报批评、黄牌警告、辞退等处理、SPAN lang=EN-US>
第九章 陃SPAN lang=EN-US>刘O:P> 第二十六条 本规定由常州市局政治部负责解释、SPAN lang=EN-US>
第二十七条 本规定自发文之日起实施、/SPAN> |
