1、根据上级有关部门的部署要求，加强对干部职工《公民道德建设实施纲要》的学习教育，不断提高职业道德水平；

2、广泛开展学习型系统创建工作，各单位要结合自身的实际开展学习型单位的建设，在全系统牢固树立“全员学习”、“终身学习”理念，积极组织开展“新三学”活动，组织开展政治理论、房管房改业务知识和法律法规的学习培训，提高干部职工的思想政治素质和业务工作水平；

3、各单位每年要制订并落实干部职工培训计划，使职工分期分批培训率不低于20%，全员集中学习培训不少于2次；

4、抓好学历教育，与常工院联合举办“房地产管理专业”大专班，用3年左右的时间，使系统内年龄在40岁以下的同志全部达到大专或大专以上文化水平，否则，将调离管理工作岗位。同时，鼓励干部职工在职参加各类学习教育，保证学习时间及学习经费、�/SPAN>

二、服务态度

1、工作人员统一着装，佩带服务标志上岗：�O:P>

2、工作人员要礼貌待人，使用普通话和文明服务用语，耐心解答群众的问题，不得推诿、扯皮，不得态度生硬，表现出不耐烦情绪，禁止使用文明服务忌语；

3、工作人员不准与群众发生争吵：�O:P>

4、工作人员必须严格遵守劳动纪律，不得擅自离岗、�O:P>

三、服务质野�O:P>

1、在醒目位置公示本单位、本部门的社会服务承诺内容；严格按承诺要求，办理好各项业务；

2、有条件的单位设置多媒体电脑查询系统：�O:P>

3、逐步建立和完善各项业务的计算机管理系统，减少工作环节，简化办事程序，提高工作效率：�O:P>

4、各单位应建立工作过错责任追究制度；要求工作人员依法按章办事，工作负责，避免差错，确保工作质量、�O:P>

四、服务环墂�O:P>

1、公开办事程序，各单位要把办理各种业务手续的流程图、办事须知、收费标准等内容上墙公示，并免费向群众提供有关宣传资料；

2、不断改进房地产市场的服务环境，继续改进和完善产权产籍、公积金贷款、房屋担保置换等“一门式”服务体系；

3、各种服务设施设备齐全并能正常使用；

4、服务场所要公示作息时间；

5、服务场所禁烟标志以及广告、标语清洁、完整、美观、�O:P>

五、服务承诹�O:P>

产权产籍管理服务承诺９�O:P>

1、随时接受群众对产权产籍管理相关业务的咨询；

2、房改房接轨后的产权办理，资料齐全的 ，随到随办；

3、商品房抵押。证件齐全，自收件之日起5个工作日完成。其它房产抵押及典当、租赁，证件齐全，自收件之日�?0个工作日完成：�O:P>

4、申请房屋所有权证。证件齐全，新建、翻建、改建的自收件之日起25个工作日完成，其余的30个工作日完成（需公告者顺延）：�O:P>

购买商品房申领房屋所有权证。证件齐全，开发商已持有面积测绘报告的自收件之日起5个工作日完成：�O:P>

5、商品房备案登记。证件齐全，自收件之日起10 个工作日内核发；

6、产籍资料查阅。持有关单位证明，符合保密要求和有关规定随时服务：�O:P>

7、房产评估。证件齐全，自收到申请委托之日起，交易评�?个工作日；抵押评估分面积大小5�?5个工作日；拆迁评�?个工作日：�O:P>

8、房屋测绘。证件齐全，自接受勘丈委托书之日�?万平方米以内7�?0个工作日提交勘丈报告�?万平方米以上的，按每万平方米递增3个工作日（因气候原因造成不能野外工作的顺延）、�O:P>

房管房改服务承诺９�O:P>

1、房改政策法规咨询，热情接待，当即答复；

2、公房出售符合政策，资料齐全�?0个工作日内完成审批；

3、个人办理房改房接轨，资料齐全，当场办理：�O:P>

4、房改房上市交易符合政策、资料齐全，自收件之日起5个工作日内完成审批；

5、单位住房分配货币化方案审批，符合政策，手续完备，自收件之日�?个工作日内完成审批；如有问题�?个工作日内给与答复；

6、老职工购房补贴审批资料齐全、符合规定，10个工作日内完成审批；

7、单位住房公积金开户、销户、缓缴等符合政策、手续完备，5个工作日内完成审批；

8、住房公积金提取符合政策、手续齐全，职工个人办理，当场审批；单位集体办理�?个工作日内完成审批；

9、职工申请住房公积金个人贷款符合政策、手续完备，5个工作日内完成资格资信审查和与银行的交接手续：�O:P>

10、新职工购房补贴单位开户、销户、缓缴等，资料齐全、手续完备的�?个工作日内完成审批；

11、单位住房发展基金、维修管理基金使用，符合规定、资料齐全的�?个工作日内完成审批、�O:P>

白蚁防治服务承诺９�O:P>

1、白蚁防治咨询，当即答复：�O:P>

2、灭治白蚁，自收到手续齐全的报治单之日起�?个工作日内与报治单位或住户预约灭治时间，10个工作日内完成施工任务，灭治质量95%以上。在灭治区域2年内发现白蚁重复危害，负责无偿灭治；

3、新建房屋建筑白蚁预防，自签订白蚁预防合同之日起�?个工作日内与建房单位衔接，根据建房施工进度和有关白蚁预防施工操作制度，及时安排白蚁预防施工，做到不漏、不掉，不影响建房单位施工进度。预防质�?8%以上，按照白蚁预防合�?5年内发现有白蚁危害，负责无偿灭治：�O:P>

4、装饰装潢白蚁预防，按照双方签订的白蚁预防合同，根据装饰装潢施工进度和有关白蚁预防施工操作制度，及时安排白蚁预防施工，预防质�?8%以上。在预防区域5年内发现有白蚁危害，负责无偿灭治、�O:P>

房屋安全管理承诺９�O:P>

1、随时解答有关房屋安全管理政策咨询；

2、房屋安全鉴定：符合条件正式受理申请之日起，一般项�?5个工作日、复杂项�?0个工作日内出具安全鉴定文书或提出安全措施建议：�O:P>

3、住宅装饰装修核准：符合条件正式受理之日�?个工作日内决定是否予以批准；

4、非住宅装饰装修核准：符合条件正式受理申请之日起，一般项�?0个工作日、复杂项�?0个工作日内决定是否予以批准；

5、对“特困户”（需持有民政部门证明）办理住宅装饰装修申请手续的，免收鉴定费、�O:P>

六、操作规茂�O:P>

1、制定产权产籍管理、房产市场管理和住房基金管理、物业管理、房屋安全管理等规范性文件及工作程序，建立各项工作规范化、制度化、科学化的管理要求；

2、产权产籍管理、住房基金管理、物业管理、房屋安全管理等主要服务项目做到政策公开、制度公开、程序公开：�O:P>

3、建立健全各岗位操作规范，严格执行规程和工作标准，严格依法办事，依法行政、�O:P>

七、便民措於�O:P>

1、各单位均要设立服务咨询电话，接受群众对房改、房管等业务的咨询；

2、房地产市场一楼设立咨询台，并有专人负责，为进场群众提供咨询服务；

3、开设公积金语音查询系统和产权产籍管理语音查询系统，24小时接受咨询：�O:P>

4、减免“双困户”办理有关手续的费用，为老弱病残提供上门服务：�O:P>

5、走进社区，为居民提供住房消费咨询服务；

6、根据服务对象的需要，及时推出新的便民服务措施、�O:P>

八、投诉处琅�O:P>

1、在局监察室设立窗口服务投诉电话：6637026；各窗口单位也应在服务大厅设立投诉箱、意见本、投诉电话；

2、聘�?2名行风监督员，每年召开2�?次行风监督员座谈会，听取他们的意见、建议；

3、印制“群众意见征询表”，组织对窗口单位的服务情况进行不定期的随机调查，了解窗口服务的真实情况，了解群众对我们工作的满意程度，倾听群众意见、建议、�O:P>

4、印制“群众投诉处理意见表”，3天内答复处理情况，需协调解决的，7天内向投诉人反馈处理结果，投诉处理率�?00%：�O:P>

5、对投诉后经查实的责任人，将根据局党委[2000]23号文件精神，给予告诫、待岗、辞退的处理、�O:P>

九、内部管琅�O:P>

1、建立健全目标管理责任制，全年工作目标层层分解，责任到人，各项任务能按时完成：�O:P>

2、各项制度规范，中心组学习制度、业务工作制度、财务管理制度、安全管理制度、廉政建设制度内容齐全，工作人员熟悉相关制度内容并严格遵守，各项制度执行情况良好：�O:P>

3、建立窗口单位、部门规范服务考核、奖励机制，每年进行总结评比，并将考核结果与单位、个人的年度考核相结合，鼓励先进，鞭策后进，不断提高行业创建水平、�O:P>

十、领导责仺�O:P>

1、坚持“两手抓、两手硬”的方针，在局党委的领导下，成立局精神文明建设领导小组，指导、协调、督促文明行业创建工作；

2、局精神文明建设领导小组成员不定期深入一线窗口单位、部门，督促检查创建工作，掌握在服务与管理中出现的新情况，解决新问题；

3、保障开展文明行业创建活动必要的经费、�/SPAN>