四、服务环墂SPAN lang=EN-US>
1、有固定的办公用房，人均办公面积不少?0平方米，配有传真机、复印机、电脑等办公设备，有便于工作的交通、通讯工具、O:P>
2、有独立的或兼用的档案室、接待室，有相应的与公证有关的法律专业知识资料、图书，便于查阅、O:P>
3、服务场所空气净化，环境绿化美化、O:P>
4、具有环保意识，不随地吐痰、乱扔烟头，保持服务场所整齐、清洁、O:P>
五、服务公示（承诺（SPAN lang=EN-US>
1、建立公证服务公示制度。公示办证范围；办证程序；职业道德、执业纪律规范；收费标准等于公证处醒目处、O:P>
2、制定服务承诺制度。服务承诺的内容：（1）证据材料齐全的公证事项，一?日内出证；复杂事?2日内出证；特殊疑难的20日内出证。（2）按照有关规定，经过批准，对经济困难的公证当事人提供法律援助。（3）患有危、重疾病的当事人，要求上门办证的，应上门提供公证法律服务、O:P>
六、操作规茂SPAN lang=EN-US>
1、受理申请：对符合公证业务范围的公证申请，公证员必须受理、O:P>
2、审查办证：对提供的证明材料进行审查，凡符合条件的必须给予办证；对证明材料尚不齐全的，应予明确告诉当事人补证、O:P>
3、出证收费：对符合办证条件和程序的公证，应及时制作公证文书和出证，并严格按照收费标准收取公证费、O:P>
4、复查：对已办公证事项，如事实不清或违背法律、社会公共利益及违反办证程序，经查实，应予撤销或更正、O:P>
七、便民措於SPAN lang=EN-US>
1、设立公证接待室，有专人负责接待咨询工作、O:P>
2、接待中，对不属于本公证处管辖的公证事项，应及时告知当事人到有该公证事项管辖权的公证处办理、O:P>
3、对确有困难要求上门服务的，公证员不以各种借口拒绝或拖延，应按约前往、O:P>
八、投诉处琅SPAN lang=EN-US>
1、为便于群众投诉和监督，公证处设立投诉电话和意见箱，公布投诉电话号码、O:P>
2、认真做好公证投诉处理工作，每件投诉的处理时间不得超过一个月，并要将调处结果及时告知投诉人，投诉处理率和答复率达100%、O:P>
3、对群众投诉、并经查实的问题，要及时整改，并制定防范措施。对责任人视情节作出相应的处理，并在工作考核中体现、/FONT>
九、内部管琅SPAN lang=EN-US>
健全内部管理制度，包括：业务（收证）登记制度、公证审批制度、公证质量自查互查抽查制度、疑难公证事项请示报告制度、内部政治、业务学习制度、财务管理制度等，自觉规范公证员的行为，并加强廉政建设教育、SPAN lang=EN-US>
十、组织领寻SPAN lang=EN-US>
公证处要把服务规范达标竞赛活动列入工作的议事日程，摆上重要位置，作为“一把手”工程，处主任亲自抓。要根据活动的要求，结合本处实际，制订开展活动的方案和措施，明确专人负责，责任分解到人，做到组织、制度、活动、经费“四落实”。要加强宣传，及时总结，切实达到服务规范达标的要求，争创文明公证处，为我市创建文明城市作贡献、SPAN lang=EN-US>
附件三：
基层法律服务所服务规范达标
竞赛的内容和要求
一、教育培?O:P>
1、组织全体基层法律服务工作者认真学习《公民道德建设实施纲要》，加强道德修养。牢固树立“全员学习”、“终身学习”的理念，积极组织“学习日”和“新三学”活动，不断提升学习能力、学习毅力和创新能力、O:P>
2、新进所的执业人员必须经过业务培训、O:P>
3、基层法律服务所全体执业人员每年必须参加一次业务培训，培训时间不得少于30课时、O:P>
二、服务态度
1、基层法律服务工作者要严格遵守《基层法律服务工作者守则》和《基层法律服务工作者执业权利和义务》，恪守职业道德和执业纪律、O:P>
2、接待当事人要热情主动、态度和蔼 使用文明礼貌用语。碰到情绪激昂、语言粗鲁或表达不清的当事人，要耐心，没有厌烦情绪或一推了之、O:P>
3、法律服务工作者在履行职责时，仪表、仪容要整洁、端庄；工作要严肃、认真、踏实、O:P>
4、积极推行亮牌服务制度，办公桌上须立席卡，标明法律服务工作者姓名，贴有照片、O:P>
三、服务质野O:P>
1、接受当事人的委托，无论案件大小、难易程度、收费多少，均要认真负责地办好每一起案件、O:P>
2、不办“关系案”、“人情案”，基层法律服务工作者之间不互相抵毁，严禁不正当的竞争、O:P>
3、建立办案质量检查制度，发现错案及时纠正、O:P>
四、服务环墂O:P>
1、有独立的办公用房，每人有一套桌椅，有公用沙发或椅子等必需的办公设备，有便于工作的交通、通讯工具、O:P>
2、有图书资料室或档案室、O:P>
3、服务场所环境绿化美化，从业人员不随地吐痰、乱扔烟头，保持服务场所整齐、清洁、O:P>
五、服务承诹O:P>
1、忠于法律、忠于事实、恪尽职守、尽责尽力、公正廉洁、O:P>
2、基层法律服务所要建立法律服务公示制度。公示的内容：法律服务收费标准；办案程序；职业道德和执业纪律；服务承诺制内容；法律服务所组成人员相片、姓名、执业证编号、职务；监督、举报电话、O:P>
六、操作规茂O:P>
严格执行部、省关于业务工作的各项程序规定，严格执行《江苏省乡镇法律服务所收费和财务管理办法》及省财政厅、物价局、司法厅《关于调整乡镇法律服务收费标准的通知》，做到统一收案，统一按规定标准收费，不私自收费，不超标准乱收费、O:P>
七、便民措於O:P>
实行主动服务，跟踪服务，“一条龙”服务等便民服务方式，积极开展法律援助、O:P>
八、投诉处琅O:P>
1、为便于群众投诉和监督，须设立投诉电话和意见箱，公布投诉电话号码、O:P>
2、认真做好投诉处理工作，每件投诉的处理时间不得超过一个月，并要将调处结果及时告知投诉人，投诉处理率和答复率达100%、O:P>
3、对群众投诉、并经查实的问题，要及时整改，并制定防范措施。对责任人视情节作出相应的处理，并在工作考核中体现、O:P>
九、内部管琅O:P>
健全各项业务登记制度、业务档案管理制度、政治和业务学习制度、案件讨论制度、财务管理制度、业务统计制度、人事聘用制度、所务民主管理制度、?48”法律服务及法律援助制度等、O:P>
十、组织领寻O:P>
基层法律服务所要把服务规范达标竞赛活动列入工作的议事日程，摆上重要位置，作为“一把手”工程，所主任亲自抓。根据活动的要求，结合本所实际，制订开展活动的方案和措施，明确专人负责，责任分解到人，做到组织、制度、活动、经费“四落实”。要加强宣传，及时总结，切实达到服务规范达标的要求，争创文明法律服务所，为我市创建文明城市作贡献、/FONT>
