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常州市政务服务需求问卶/td>
发布单位：常州市
近年来，常州市委市政府深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，政务服务能力和水平不断提升。为进一步了解办事群众对政务服务方面的需求，特发布此问卷。本次调查不记名，感谢您的积极参与。调查时间为2021?5?7日至2021?6?6日、/td>
结果反馈９a style="font-size: 15px;color:#F00;" href="/ns_news/161624244993974" target="_blank">常州市政务服务需求调查问卷结果反馇/a>
1 您的性别是？
单选题
甶/label>
70.27%
奲/label>
29.73%
2、您的年龄是＞/span>
单选题
18~29?/label>
16.22%
30~39?/label>
35.14%
40~49?/label>
25.23%
50~59?/label>
20.72%
60岁及以上
2.69%
3、到目前为止，您的最高学?包括在读)是？
单选题
初中及以上/label>
18.92%
高中/中专/技栠/label>
22.52%
大学专科
22.52%
大学本科
32.43%
硕士及以三/label>
3.61%
4、您目前的职业是＞/span>
单选题
政府/机关干部/公务呗/label>
11.71%
企业管理者（包括基层及中高层管理者）
17.12%
普通职员（办公?写字楼工作人员）
26.13%
个体经营?承包啅/label>
10.81%
退伐/label>
5.41%
其他
28.82%
5、总体来说您对现行的政务服务满意吗＞/span>
单选题
非常满意
11.71%
满意
34.23%
一?/label>
36.04%
不满愎/label>
14.41%
非常不满愎/label>
3.61%
6、您通常怎么办理政务服务事项（如社保卡办理、退休办理、工商登记等等）＞/span>
多选题
直接前往市、区政务服务大厅
100%
前往就近乡镇（街道）为民服务中心、村（社区）便民服务中心、站炸/label>
100%
通过自助服务朹/label>
62.5%
登录江苏政务服务罐/label>
87.5%
登录该相关办理部门网竘/label>
68.75%
通过手机（APP、小程序等）
100%
7、您或您的朋友、家人，去办理政务服务事项时，是否遇到过以下让您不快的情形？
多选题
不知道找谁咨询、怎么咨询
100%
大厅办事预约难、窗口少、排队时间长
100%
事项流程复杂，填报表格繁夙/label>
100%
办理事项需要多次跑?/label>
100%
政府出具的证明需要反复提亣/label>
100%
在大厅办事时被要求需先在网上提交申请
96.88%
没有遇到过不快的情形
56.25%
8、您觉得以下哪种咨询方式更方便？
单选题
直接前往办事大厅现场咨询
20.91%
拨打咨询热线进行人工咨询
37.27%
网络机器人智能咨询回夌/label>
8.18%
通过网站、QQ、微信等工作网络人工咨询
33.64%
9、现在政府倡导政务服务“一次办结”，您在办事过程中是否遇到过需多次才能办结的情况，具体原因是？
多选题
自己没有准备齐全材料
100%
不愿意通过邮寄方式获取审批结果，自己去拿了一趞/label>
37.5%
工作人员没有一次性告知材料、流程，导致材料多次退迓/label>
100%
网上办事指南所需材料跟大厅实际办理所需材料不一至/label>
93.75%
以前在A区能办的，同样的材料到B区却办不亅/label>
100%
没有遇到过需多次才能办结的情冴/label>
81.25%
10、您是否有通过使用电脑、手机等进行网上办事的经历？
单选题
基本都是通过网上办理
27.03%
偶尔一两次
46.85%
没有（不会用，过于麻烦不如线下办理，不知道可以网上办理）
26.12%
11、您是否有过网上办事未办成的经历？原因是＞/span>
多选题
找不到网办入叢/label>
100%
网上办事系统不稳定，经常出错
100%
网上操作出现问题时无法及时联系工作人员解冲/label>
100%
上传材料无效
71.88%
没有网上办事未办成的经历
90.63%
12、根据您之前的办事经历，以下哪一项描述最符合您的期望＞/span>
单选题
不用跑办事大厅，可以在线上“不见面”办琅/label>
33.33%
可以跑市、区综合办事大厅，距离远一点没关系，只要跑一次就能办奼/label>
20.72%
可以去就近的便民服务中心办理，离得近，多跑几次也没事
18.92%
线上咨询（类似淘宝客服），问清楚材料、流程、最方便的办理地炸/label>
14.41%
线下办理点设置自助服务机，自助办理，遇到不懂的地方有工作人员可以提供帮助
12.62%
13、您觉得政府部门提供的办事指南是否简单易懂？
单选题
简单易懂，能轻松看懂怎么劝/label>
31.53%
需要咨询，在专业人士指导下才能读懂
38.74%
办事指南要求与窗口办理不一至/label>
11.71%
不知道哪里能看到办事指南
14.41%
其他
3.61%
14、您认为下列哪些政务服务事项办理还不够便利，需进一步优化提升？
多选题
不动产登?/label>
100%
社会保险
100%
企业开办、注销
93.75%
公积金业加/label>
100%
户籍、交管、出入境等公安业加/label>
100%
婚姻登记、社会救助等民政业务
100%
其他
78.13%
15、您认为哪些公共服务事项最有必要进驻政务服务大厅或便民服务中心等场所集中办理＞/span>
多选题
水电气等
100%
有线电视、通信网络筈/label>
100%
银行
100%
各类快递公号/label>
81.25%
公证服务
100%
其他
59.38%
16、您希望更多便民高频事项可进一步下沉进驻到下列哪些场所办理＞/span>
多选题
银行网点
100%
派出所
100%
邮政网点
100%
便利庖/label>
75%
火车竘/label>
53.13%
大型商业综合佒/label>
100%
其他
50%
17、以下政务服务特色服务中，哪些体验感较好＞/span>
多选题
首问首办
100%
一次性告?/label>
100%
容缺受理
65.63%
一窗受琅/label>
100%
套餐办理
68.75%
限时办结
100%
帮办代办
100%
18、政务服务帮办代办服务中，哪些方面有待优化提升？
多选题
提前介入，靠前服加/label>
100%
预审图审，并联服加/label>
100%
方便企业、延时服加/label>
100%
走访调研、贴心服加/label>
100%
网上办理，智能导朌/label>
100%
其他
28.13%
19、您对政务服务工作还有哪些改进建议：
问答颗/span>
答：
暂无结果?/span>