常州港华燃气有限公司作为首家荣获江苏省质量奖的城市燃气企业，时刻秉承将安全、稳定的燃气供应，与温馨、高效的服务质量，与钻研、进取的技术相互并重。在公司常务副总、首席质量官杨中伟先生的带领下，常州港华走出了一条以技术创新带动服务质量创新，以服务质量创新促进技术创新的质量管理之路�

作为一个传统的城市燃气公司，常州港华的一线员工大都是燃气从业人员，没有技术研发的工作背景。但很多技术人员在从事燃气设备维护、施工工艺方面工作的同时，有个人的研究成果与心得体会。在了解到相关情况后。杨总敏锐意识到必须鼓励和引导他们，把一些技术成果或工作想法转化为技术专利，将他们的一些研究成果转化为技术论文，以此增强一线员工工作热情与创新氛围，从而改变他们根深蒂固的“创新离我们很远，技术研发很高大”的观念，进而营造气氛，发掘人才，促进公司燃气事业高质量发展�

公司的管网巡线员有一项重要工�?就是每个季度都要对隧桥架设的燃气管线上的波纹补偿器进行测量。尤其是冬季和夏季，测量的数据对管网的安全评估尤为重要。然而由于桥管敷设的特殊性，很多波纹补偿器需要巡线人员翻越栏杆，骑跨管道上进行。每次测量都要进行很多安全防护工作的准备，测量的数据也未必精准，一线的员工也尝试着用过一些工具，但都不能解决问题。杨总在了解到这个情况后，意识到这是一个从实际出发，引导多部门合作解决实际问题的契机，可以推动大家通过搞技术创新来推广质量创新。他要求新成立的技术中心，组织各部门的技术人员跟一线巡线员一起，以服务客户、方便客户的思路，对波纹补偿器的测量进行测量工具和测量方法的研究创新，创造出方便、准确，更具人性化的测量工作和测量方法。很快，由技术中心、设计院、管网运行部组成了攻关小组，从收集一线人员的需求和测量习惯、现场调查分析实际工作场所的各种环境因素开始，到设计图纸，再到根据一线使用人员的经验心得对图纸进行修改，到定稿后试制出样机进行试用并不断优化，最后完成了一个能收缩折叠，站在桥面上就能对几米外的波纹补偿器进行精确测量的专用工具。一群毫无产品研发经验的港华员工，在实践中将一套研发流程给走完了，并将研究成果申报了技术专利。这一次尝试让常州港华的技术人员深刻体会到创新原来也离我们很近。这让一线员工奋发钻研，加强创新的热情倍增�

随着公司技术氛围的形成，各部门或独立或合作从工具制作、设备改进、装置发明等方面进行了研发和专利申请。经过三年的努力，公司技术研发成果从无到有，从有到优，目前已累计获得专利33项，软件著作�?1项，发表论文15篇，其中核心期刊5篇，并有多篇论文在全国性的征文比赛中获奖，更是涌现出一批理论知识扎实，钻研能力精进的员工。在公司领导层和首席质量官的指导下，公司技术中心组织成立了项目组，与常州大学开展合作，成功申报了常州市科技项目。在项目研发过程中，项目组积极与常州大学的教授及研究生们交流、学习。并在常州大学的指导下，项目组完成了多个实验室的建设，掌握了项目申报、项目研发、项目结题评审的全流程要求和方法。在具备常州市科技项目研发经验后，公司迅速开展内部课题的研发，对新技术、新材料、新工艺、新方法进行研究和应用，对生产运行过程中遇到的一些技术难题和困难进行攻关解决。范围涉及自动化工具研制、材料研制以及智能设备研制等。公司技术委员会成立项目评审小组，对各个项目组申报的课题进行立项评审、技术中心对立项的项目研发过程进行管理，重点对研发计划的实施和阶段成果进行考核，并不断总结课题研发的方法和课题管理的经验�

技术研发项目的实施，为公司服务质量创新提供了氛围和支持，公司高层也敢于把想法和要求付诸实施，例如公司大楼遮阳系统的智能化改造的例子。大楼遮阳原先安装的电动窗帘要靠遥控器人为操作，控制人员在室内不能及时感知楼顶的气候变化（大风及突然下雨等），导致展开的遮阳帘被大风吹毁，或因暴雨而损坏，大大减小其使用寿命。同时，该电动遮阳帘是由35个独立的小遮阳帘组合而成，由于信号不稳，经常会导致部分遮阳帘没有响应遥控。针对这种情况，公司高层提出要研发出一套智能化控制系统，能够实时感知室外气候条件的变化，并能迅速做出响应。如室外风力过大或下雨时能够及时将电动遮阳帘收起，以免被损坏；如天气晴朗但是室外温度过高时能够迅速展开电动遮阳帘，以降低大楼内部温度。这对于员工都以燃气专业为主的城市燃气企业来说，是一个跨界研发项目。技术人员都没有自动化的专业背景和研发经历。但经过杨中伟副总的指导与研发小组两个多月的研发和测试，课题小组完全自主研发出了控制系统，并制作完成一个控制盒，盒子顶部安装有风速、温度、雨量、光照度传感器。课题小组还充分考虑了这套系统在楼顶恶劣的工作条件，对控制盒做了自然通风与机械通风的设计。控制盒内侧贴有保温棉，外侧贴有反射膜，为盒内硬件提供了良好的工作环境。整个智能控制系统能够根据不同气候条件自动收起或展开电动遮阳帘，并能以微信的方式通知相关人员，还具有远程访问实时查看数据和远程控制电动遮阳帘的功能。该系统界面直观亲和，能对传感器所采集的数据实时处理，转化为图表形式。另外历史数据可追溯，通过数据库可查看往期数据，并进行大数据应用。该项目研发的智能化功能实现了大楼遮阳系统的完全自动化，且界面亲和、基本无需人工操作，解决了以往时刻要关注室外情况，跑上跑下开关遮阳系统的麻烦事，真正体现了通过技术创新，带动服务质量创新的思路�

传统城市燃气企业在公司首席质量官的带领下，通过大胆创设技术中心，设立技术委员会，通过校企联动，密切与国内外知名高校沟通、交流，走出了一条技术创新护航质量创新之路。通过近三年的努力，常州港华通过不断引进国内外高校人才，企业自我技术革新与技术装备升级，公司已茁壮成为华东地区一流的技术引领的公用服务企业，并朝着成为国内一流能源供应与服务商的目标稳步迈进�

作者：常州港华燃气有限公司 杨健