2020年，常州�?2315平台共接到消费者诉求总量�?0万件，共为消费者挽回经济损�?529.06万元�?020年消费投诉主要呈现三大特点：

一是一般食品类投诉数量居于首位�?020年全年一般食品类投诉大幅增长，共接到各类投诉3597件。投诉问题主要涉及：一是食品包装上标注的营养成分不符合相关食品安全标准要求；二是商家进行广告宣传时夸大食疗效果引发消费者误解；三是部分商家销售的食品存在过期或变质问题，导致消费者食用后出现身体不适�

二是网络消费投诉数量首次超过实体店铺消费投诉数量�?020年，受理网络消费投诉数量较受理实体店铺消费投诉数量多23.33%。网络消费投诉问题主要为消费者在网购过程中商家出现延迟发货、货不对板、缺斤少两、不退押金或定金等问题�

三是餐饮住宿服务投诉数量仍居高不下�?020年，受理餐饮住宿服务类投诉共12776件，占服务消费投诉的58.51%。投诉问题主要涉及三种情形：受疫情影响，市民出行计划有变，无法按照原定计划前往预定的酒店消费，商家退款速度慢，流程繁琐；商家存在缺斤短两和虚假宣传情况；消费者结账时发现商家有多收钱现象�

对此，市场监管部门提醒广大消费者：

一是食品安全多留心。选择正规、卫生、信誉良好的餐饮单位就餐，注意查看菜谱价格是否明码标价，要养成“先看账单后结账”的消费习惯。最好不要食用生冷、未熟透的动物产品，不食用“野味”“长江野生鱼”“野生江鲜”。网购食品、外卖要选择有资质、信誉好、评分高的商家，不要购买标识不详的食品�

二是网络购物需理性。要选择正规、有资质的电商平台及信誉度较高的卖家，通过正规的第三方支付渠道进行支付；要谨防商家的低价陷阱，多渠道比较、了解商品的价格、质量等情况；要了解促销规则，谨防有些商家隐藏的霸王条款；要客观行使评价权利，秉持诚信负责的态度进行评价�

三是商家广告勿轻信。要仔细阅读商家促销广告，尤其关注小字部分的细则条款，以免掉入“低价陷阱”。购买保健食品时不要轻信商家宣传的治疗效果，谨记“保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病”，理性购买。（投诉举报中心�