今年以来，市住房和城乡建设局坚持“以人民为中心”的服务理念，不断提升对外服务工作水平，切实增强窗口服务满意度�

一是强化服务理念，增强服务管理。牢固树立为民服务的宗旨，在“用心服务”上狠下功夫，通过耐心地倾听与真情地服务，打通交流障碍，努力实现群众“带着问题进门，携着满意而归”的效果�

二是充实服务力量，提升服务环境。配齐配强服务力量，改善窗口环境，完善服务设施，努力为前来办理业务的企业代表和群众营造宽松、和谐的服务环境�

三是强抓服务培训，提升服务效能。加强业务知识和业务技能培训，提高窗口工作人员业务操作能力和办事效率，为广大群众提供优质高效服务�

上半年，市住房和城乡建设局发展促进中心客服窗口累计受理各类电话咨询2694次、网络咨�?36次、远程协助服�?59次、上门服�?0多次；为系统用户提供密码重置183次、开展密钥服�?03次；配合个人合同备案查询360次�