市医保部门通过建平台、优服务、提效能，全面构建医疗保障四级服务体系，不断提升医保公共服务的广度、速度和温度，持续提升群众的满意度和获得感�

一、拓展服务广度，全力织牢医保经办服务网。秉承“参保人员在哪里，医保服务就延伸到哪里”的理念，全力打造市、辖市（区）、乡镇（街道）、村（社区）医疗保障四级服务体系，目前，全市除了市医保中心经办机构外，已设立了溧阳、金坛、武进、新北、天宁、钟楼、常经开7个标准化建设的区级经办机构，同时有效依托62个街道（乡镇）为民服务中心�?026个社区（村）基层服务站点，开展参保登记管理、基数申报、医保卡挂失补办等基本医保服务。在全市范围内完�?个省级�?个市级�?5分钟医保服务圈”示范点建设，规范推动示范点承接参保登记、信息查询、异地就医备案等13个高频次业务事项，为医保“就近办”开辟新路，参保群众异地就医购药更加便捷�

二、升级服务速度，大力推进“互联网+医保服务”。在省内率先实现“长三角”医保关系转移“一网通办”，办理时限�?5个工作日压缩�?个工作日内。不断扩大跨省联网结算范围，作为普通门诊费用跨省联网直接结算试点城市，已实现与全国30个省市门诊费用跨省联网结算。全力构建医保网上办事大厅、“常州医保”微信公众号、“常州医保”小程序等医保数字化服务矩阵，全面推行网上办、掌上办、自助办、数据办“不见面”办理�

三、提升服务温度，持续优化经办服务流程。以四级平台建设为契机，简化办事环节“做减法”，优化服务环境“做加法”。建立并实施了全市统一的公共服务标准，规范全市各医保经办大厅和服务窗口的配置、标志、设施硬件等，做到全市都讲“普通话”。建立并实施全市统一的医保公共服务清单制度，梳理�?5项服务事项，实行“一表集成”。通过简化慢病申请流程、取消鉴定费用、申请结果全市互认等举措，让群众及时享受门诊慢病�?个增�?4个的改革红利�