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关于常州医保服务站(点)问卷调查的结果反
发布日期?021-12-24浏览次数9span id="hits">字号:〕a href="javascript:fontZoom(18)">?/a>?/a>導/a>〖/td>

按照国家、省、市对于医保经办服务网络建设的要求,常州市积极构建全域服务网点,推动医保公共服务在更深层次、更广范围内实现“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”。为不断优化和规范医保服务站(点)服务质量,特于2021?1?4日至2021?2?4日开展问卷调查活动。现将调查结果反馈如下:

一、调查基本情冴/strong>

1、您的性别是?

?nbsp;?6.67%

?nbsp;?3.33%

2、您参加的医保险种是

职工医保 ?1.82%

居民医保 ?.09%

未在本区参加基本医疗保险 ?.09%

3、您的年龄是

18周岁以下 ?%

18周岁?0周岁 ?5.76%

60周岁以上 ?4.24%

4、您居住地附近是否有医保服务站(点)

?nbsp;?8.48%

暂时还没?nbsp;?1.52%

5、您对医保服务站(点)相关方面了解吗

很了?nbsp;?%

略知一?nbsp;?4.55%

不了?nbsp;?5.45%

6、您有过在服务站(点)咨询或办理医保业务的经历吗

时常去,遇到问题就想去咨?nbsp;?%

偶尔去,有需要办理业务了才去 ?6.36%

从来没有 ?3.64%

7、您是否在医保服务站(点)咨询或办理过医保业务?

办理?nbsp;?3.33%

没办?nbsp;?4.24%

未见过医保服务站 ?2.43%

8、若您接受过医保服务站(点)的服务,您办理或咨询过哪些医保业务?

医保政策咨询 ?7.58%

医疗费用报销 ?1.52%

医保待遇准入 ?3.33%

异地就医备案 ?6.36%

生育待遇领取 ?1.21%

金坛、溧阳医保业务办?nbsp;?.06%

9、您对医保服务站(点)的评价

服务良好,能满足我对医保业务的咨询办理需?nbsp;?3.33%

服务一般,不能较好的解?受理医保业务 ?2.12%

服务较差,不能解答或办理医保业务 ?.06%

没去过医保服务站 ?8.49%

10、您对医保服务站(点)服务事项的评价

服务事项充足,非常满?nbsp;?2.12%

服务事项一般,比较满意 ?0.3%

服务事项缺失,不满意 ?.09%

没去过医保服务站 ?8.49%

二、调查结果分枏/strong>

从此次调查问卷的情况来看,参与者男性居多,年龄主要集中?8?0周岁,参加职工医保的人员占多数。调查显示,48.48%的受访者表示知晓居住地附近有医保服务站(点);45.45%的受访者对于服务站(点)相关情况并不了解;大部分受访者表示未去服务站(点)办理过业务或未见过服务站(点);在仅有?3.33%办理过业务的受访者中,以医保政策咨询和医疗费用居多;33.33%的受访者认为医保服务站(点)可以满足医保业务的咨询办理需求; 30.3%对医保服务站(点)服务事项的评价为服务事项一般,比较满意

三、建议和对策

1、完善三级经办服务体系。健全区、镇(街道)、村(社区)三级医疗保障公共服务网络。按照《推进“家门口办好事”实事项目的实施方案》精神,进一步推进医保经办服务下沉,扩大基层平台直接办理或受理服务事项范围,确保群众迫切需求、办理频次高的业务事项全部下放到基层医保服务站点

2、优化办事流程。结合市级统筹新业务和国家信息平台上线,主动承接大病保险、长期护理保险、先行支付等经办工作,开展业务流程再梳理,进一步理清服务职能、简化群众办理事项。构建多部门联动体系,形成与社保、税务等部门的沟通联络机制,引导办事群众主动使用网上办、自助办

3、提升服务品牌效应。围绕“医保相 经心守护”服务品牌,深化医保服务体验感提升行动,发挥主流媒体、微信公众号等平台宣传功效,营造浓厚的宣传氛围


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