1、您的性别是?
?nbsp;?6.67%
?nbsp;?3.33%
2、您参加的医保险种是
职工医保 ?1.82%
居民医保 ?.09%
未在本区参加基本医疗保险 ?.09%
3、您的年龄是
18周岁以下 ?%
18周岁?0周岁 ?5.76%
60周岁以上 ?4.24%
4、您居住地附近是否有医保服务站(点)
?nbsp;?8.48%
暂时还没?nbsp;?1.52%
5、您对医保服务站(点)相关方面了解吗
很了?nbsp;?%
略知一?nbsp;?4.55%
不了?nbsp;?5.45%
6、您有过在服务站(点)咨询或办理医保业务的经历吗
时常去,遇到问题就想去咨?nbsp;?%
偶尔去,有需要办理业务了才去 ?6.36%
从来没有 ?3.64%
7、您是否在医保服务站(点)咨询或办理过医保业务?
办理?nbsp;?3.33%
没办?nbsp;?4.24%
未见过医保服务站 ?2.43%
8、若您接受过医保服务站(点)的服务,您办理或咨询过哪些医保业务?
医保政策咨询 ?7.58%
医疗费用报销 ?1.52%
医保待遇准入 ?3.33%
异地就医备案 ?6.36%
生育待遇领取 ?1.21%
金坛、溧阳医保业务办?nbsp;?.06%
9、您对医保服务站(点)的评价
服务良好,能满足我对医保业务的咨询办理需?nbsp;?3.33%
服务一般,不能较好的解?受理医保业务 ?2.12%
服务较差,不能解答或办理医保业务 ?.06%
没去过医保服务站 ?8.49%
10、您对医保服务站(点)服务事项的评价
服务事项充足,非常满?nbsp;?2.12%
服务事项一般,比较满意 ?0.3%
服务事项缺失,不满意 ?.09%
没去过医保服务站 ?8.49%
二、调查结果分枏/strong>
从此次调查问卷的情况来看,参与者男性居多,年龄主要集中?8?0周岁,参加职工医保的人员占多数。调查显示,48.48%的受访者表示知晓居住地附近有医保服务站(点);45.45%的受访者对于服务站(点)相关情况并不了解;大部分受访者表示未去服务站(点)办理过业务或未见过服务站(点);在仅有?3.33%办理过业务的受访者中,以医保政策咨询和医疗费用居多;33.33%的受访者认为医保服务站(点)可以满足医保业务的咨询办理需求; 30.3%对医保服务站(点)服务事项的评价为服务事项一般,比较满意
三、建议和对策
1、完善三级经办服务体系。健全区、镇(街道)、村(社区)三级医疗保障公共服务网络。按照《推进“家门口办好事”实事项目的实施方案》精神,进一步推进医保经办服务下沉,扩大基层平台直接办理或受理服务事项范围,确保群众迫切需求、办理频次高的业务事项全部下放到基层医保服务站点
2、优化办事流程。结合市级统筹新业务和国家信息平台上线,主动承接大病保险、长期护理保险、先行支付等经办工作,开展业务流程再梳理,进一步理清服务职能、简化群众办理事项。构建多部门联动体系,形成与社保、税务等部门的沟通联络机制,引导办事群众主动使用网上办、自助办
3、提升服务品牌效应。围绕“医保相 经心守护”服务品牌,深化医保服务体验感提升行动,发挥主流媒体、微信公众号等平台宣传功效,营造浓厚的宣传氛围
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