为详细了解市民对12319城管服务热线的了解程度、使用情况、服务满意度和意见建议，市城管局专门进行了问卷调查，现将结果反馈如下�

一、调查结�

1.您的性别�

男，�?5.52%；女，占34.48%�

2.您的年龄�

30岁以下，�?.9%�?0-40岁，�?4.48%�?1-50岁，�?1.03%�?1-60岁，20.69%�?0岁以上， 6.9%�

3.您对12319平台功能了解吗？

了解，占 41.38%；一般，�?1.03%；不了解，占27.59%�

4.您是从哪个渠道了�?2319平台服务热线的？（多选）

广播、电视、报纸，�?nbsp;41.38%；市政府网站，占27.59%；常州微城管微信公众号，�?3.79%�?nbsp;其他，占55.17%�

5. 您拨打过12319热线吗？

经常拨打，占10.34%�?nbsp;偶尔拨打，占48.28%；未拨打过，�?1.38%�

6.您拨�?2319热线的原因？

咨询城市管理相关政策，占17.24%；投诉举报城市管理问题，�?nbsp;62.07%�?nbsp;其他意见建议，占20.69%�

7.您拨�?2319最关心的是哪几类问题？ （多选）

街面秩序（流动摊贩、道路设施等问题），�?nbsp;48.28%；园林绿化（公园、生态绿道、道路绿化等问题），�?7.93%；住宅小区、城中村（日常管理、违法建设等问题），�?nbsp;62.07%；施工工地（噪音扰民等问题），占 34.48%；城管队伍规范化等，�?7.59%；其他，�?4.14%�

8.您对12319平台热线服务人员态度满意吗？

非常满意，占20.69 %；满意，�?0.69%；一般，�?4.48%；不满意，占24.14%�

9.您认�?2319平台热线服务人员在哪些方面需要改进？

业务能力，占41.38%；沟通能力，�?3.79%�?nbsp;服务态度，占10.34%；规范用语，�?.45%；其他，�?1.03%�

二、结果分�

从本次参与调查情况看，参加此次调查的对象以男性居多，年龄层次主要集中�?1-60岁之间。总的来说，市民对常州12319平台热线功能还是比较了解的，对服务人员的态度、业务能力总体是满意的。大部分人拨打热线主要是反映城市管理问题，普遍关心住宅小区、城中村（日常管理、违法建设等问题），其次是街面秩序（流动摊贩、道路设施等问题）和园林绿化（公园、生态绿道、道路绿化等问题）�

三、对策措�

常州市城管局认真分析本次问卷调查结果，虚心接受市民提出的宝贵意见和建议，不断提升服务水平，改进工作作风、�span style="text-indent:2em;">下一步，市城管局将继续做�?2319服务热线宣传工作，对12319平台工作人员加强业务培训，严明纪律，加强考核。加强智慧城管建设，加强部门联动，加强公众服务评价，对市民反映的城市管理类问题，实现快速发现、派遣、处置，做到事事有回音、件件有落实，提高群众满意率、�/span>