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关于医保经办服务的调查问卶�/a>

　　为进一步了解社会公众对医保经办服务的满意度，提高医保经办服务质量和效能，特制订本问卷，希望您能够积极参与。调查时间为2021�?5�?4日至2021�?6�?4日。调查结果汇总如下：
　　一、调查结枛�br /> 　　1.您的性别�?br /> 　　� 64.56%
　　� 35.44%
　　2.您的年龄�?br /> 　　30岁以� 15.19%
　　30�?45� 49.37%
　　45�?退� 22.78%
　　已退� 12.66%
　　3.您的学历�?br /> 　　高中及以� 43.04%
　　大专 18.99%
　　本科 31.65%
　　研究生及以上 6.32%
　　4.您的参保类型丹�br /> 　　职工医保 75.95%
　　居民医保 17.72%
　　其他医疗保险 2.53%
　　未参� 3.8%
　　5.您常通过何种渠道办理医保业务？（多选题（�br /> 　　网上办理 35.44%
　　邮寄办理 1.27%
　　自助服务机办� 16.46%
　　医保经办服务窗口办理 73.42%
　　6.您到医保经办服务窗口办理业务的频率为＞�br /> 　　很少，每年不超过1� 77.22%
　　较少，每�?次左� 18.99%
　　较多，每季度1次左� 2.53%
　　频繁，每�?次以� 1.26%
　　7.以下哪些是您常办理的医保业务？（多选题（�br /> 　　参保登记 46.84%
　　医疗费用报销 12.66%
　　特定医保待遇办理 13.92%
　　异地就医办理 40.51%
　　其他 24.05%
　　8.您在医保经办服务窗口每次办理业务平均用时约为＞�br /> 　　时间很短�?0分钟以内 44.3%
　　时间不长�?0分钟左右 44.3%
　　时间较长�?个小时左� 8.86%
　　时间很长，超�?个小� 2.54%
　　9.您认为现有的医保经办服务网点是否能满足您的需求？
　　� 49.57%
　　不能，需要在镇（街道）或村（社区）增设医保经办服务网� 50.63%
　　10.您对医保经办服务窗口服务质量的总体评价如何＞�br /> 　　很满� 20.25%
　　较满� 45.57%
　　一� 34.18%
　　11.您对医保经办服务窗口整体建设（区域设置、环境功能、秩序安全等）满意度如何＞�br /> 　　很满� 26.58%
　　较满� 43.04%
　　一� 30.38%
　　12.您认为目前医保经办服务还需进一步改进的地方有？
　　无结枛�br /> 　　二、结果分枏�br /> 　　此次调查问卷共设计了12个问题，调查结果如上所述。从结果来看，填写调查问卷的男性占64.56%，女性占35.44%；年龄集中在30-45岁，�?9.37%。被调查者办理的业务主要是职工医保参保类业务，占75.95%；选择通过医保经办服务窗口办理业务的人较多，占73.42%，有35.44%人选择网上办理�?7.22%的人员办理次数每年不超过1次，以参保登记、医疗费用报销和其他类比例较高，分别占比为46.84%�?0.51%�?4.05%；窗口办理业务用时在10分钟以内�?0分钟左右的占�?4.3%。被调查者认为现有的医保经办服务网点不能满足需求的�?0.63%；有45.57%的人对医保经办服务窗口服务质量较满意�?3.04%的人对医保经办服务窗口整体建设（区域设置、环境功能、秩序安全等）较满意、�br /> 　　三、下一步建�?br /> 　　重点推进源头管理，突出“满意度”测评中反映的问题，聚焦高质量发展考评指标，坚持整改和提升两手抓，力争在“便利、高效、规范”上更进一步。一是推进医保公共服务的标准化、规范化建设，医保便民服务和民生事项向基层为民服务中心延伸，做好�?5分钟医保服务圈”省级示范点建设，进一步增强群众的体验感和获得感。二是加强医保服务品牌建设。以“医保常相办”品牌建设为抓手，细化经办服务内涵、工作标准和评价体系，建立能参与、能评价、能感知的工作机制。坚持问题导向，着力解决医疗保障公共服务的堵点、痛点、难点问题。三是全面提升经办服务水平。扎实推进“智慧医保”工程建设，依托网上办事大厅、手机APP、自助机等平台功能，大力推进“网上办”“掌上办”等非接触式以及“预约办”等多种服务形式，全面提升对群众服务的及时性和便捷度、�br />

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