为推进政务服务改革，优化营商环境，进一步提高水利政务服务水平，真实了解市民在办理水利政务服务事项过程中的经历和感受，市水利局开展了2020年市水利政务服务满意度调查，调查时间�?020�?2�?日至2020�?2�?0日，现将调查结果分析如下�

一、调查基本情�

1.您的性别是？

男性占59.5% ，女性占40.5%�

2.您的职业是？

机关事业单位工作人员�?2.5%，公司、企业工作人员占78%�

学生�?.5%，军人占0%，农民占0.5%，自由职业或其他职业�?.5%�

3.之前在水利部门办理过政务服务事项�?

办理过占59%，没有的�?1%�

4.如果需要办理事项，您知道哪些渠道获得办事要件信息？

到行政服务大厅水利窗口咨询占26.5%，打咨询电话�?8%，通过江苏省政务服务网站或市水利局官网获取信息�?8.5%，其他占7%�

5.通常来说，您如果需要办理事项，一般采取哪种方式？

只到现场大厅�?5%，只在网上占4.5%，在网上更多一些占42%，在现场大厅更多一些占38.5%�

6.您是否知道什么是“不见面审批”？

是占76%，否�?4%�

7.与以前相比，现在很多水利政务服务事项可以在网上办理，您觉得办事更方便了吗�

更方便占89.5%，差不多�?%，更麻烦�?.5%�

8.您对市水利窗口人员工作态度满意吗？

非常满意�?8%，比较满意占11%，一般占4%，不太满意占1%，非常不满意�?%，没有办理过不清楚占15%�

9.您对现在的市水利政务服务事项办理满意吗？

非常满意�?5%，比较满意占14.5%，一般占5%，不太满意占1%，非常不满意�?.5%，没有办理过不清楚占13%�

10.您对市水利政务服务工作有什么意见或建议：无

二、调查结果分�

此次调查问卷共设计了10个问题。调查结果显示市水利政务服务在公司、企业人员中关注度比较高；市水利窗口人员工作态度及市水利政务服务事项办理满意度较高；大家更倾向于通过官方网站、电话或窗口咨询获得事项信息，绝大多数人认为事项可以在网上办理让办事更方便�

三、对策建�

（一）进一步推进政务服务事项标准化建设。按照四级四同要求，进一步优化审批流程，完善办事指南，实现政务服务事项标准化、规范化建设�

（二）进一步推进“一网通办”。按照市政务办要求，继续完善政务服务一体化平台本部门事项，积极配合政务办推进电子证照、数据共享等工作，切实提升网上政务服务的能力�

（三）加强窗口作风建设。加强对政务服务窗口工作人员的教育培训，落实好差评制度，提升服务标准，提升服务效能�