一� 在线调查主要结果

1、您是哪里人� 单选题

A、本� �?0%

B、本� �?%

C、外� �?0%

D、外� �?%

2、您的性别 单选题

A、男 �?0%

B、女 �?0%

3、您的年� 单选题

A�?4岁以� �?0%

B�?5-44� �?0%

C�?5-64� �?0%

D�?5岁以� �?%

4、您的文化程� 单选题

A、高中及中专以下 �?0%

B、大专及本科 �?0%

C、本科以� �?%

5、您的职业身� 单选题

A、国有企业、行政、事业单� �?0%

B、外商投资、民营企� �?0%

C、个体经营� �?%

D、离退休人� �?%

E、学� �?%

F、其� �?0%

6、您每年旅游（包括周末周边游玩）的次� 单选题

A�?� �?0%

B�?� �?0%

C�?� �?0%

D�?次及以上 �?0%

7、您是否知道下列常州旅游公共服务平台 多选题

A、官方微信订阅号“常州旅游推广中心� �?6.67%

B、官方微信服务号“游常州� �?6.67%

C、新浪微博“@常州旅游� �?6.67%

D、常州旅游服务南大街中心 �?%

E、“乐游常州”智能手机客户端 �?%

F、以上都不知� �?0%

8、您是否使用过下列常州旅游公共服务平� 多选题

A、官方微信订阅号“常州旅游推广中心� �?%

B、官方微信服务号“游常州� �?%

C、新浪微博“@常州旅游� �?0%

D、常州旅游服务南大街中心 �?%

E、“乐游常州”智能手机客户端 �?%

F、以上都没有 �?0%

9、您希望从旅游公共服务平台获得什么服务？ 多选题

A、线上或线下咨询服务 �?5%

B、旅游投诉处� �?5%

C、旅游产品订� �?.33%

D、旅游活动资讯查� �?1.67%

10、您更希望获得哪些方面的旅游资讯� 多选题

A、景区、乡村旅游区介绍和联系方� �?4.29%

B、组团旅游线路产品、价格和订购方式 �?0.71%

C、住宿餐饮介绍和联系方式 �?4.29%

D、旅游商品介绍和购买地点 �?0.71%

E、旅游交通信� �?4.29%

F、阶段性优惠活动信� �?0.71%

G、自由行攻略 �?4.29%

H、公共服务等其他信息 �?0.71%

11、您希望获得那种形式的客服服务？ 多选题

A、微博端客服 �?2.5%

B、微信客� �?0%

C、电话客� �?2.5%

D、线下咨询点客服 �?5%

12、您对常州旅游公共服务平台建设有什么建议？ 问答�

答： 建议在平台中多加入一些新的旅游元素，丰富其内容�

二、调查结果分�

从本次调查问卷的结果看，绝大多数投票人来自常州本地、年龄分布大多在25-44岁之间，在这其中投票人来自国有企业、行政、事业单位、外商投资和民营企业等多个行业。每年出�?次以上的人占到了80%，其中有一半游客对官方微信订阅号“常州旅游推广中心”、“游常州”和“@常州旅游”有所了解，但市民的真正使用率并不高�

目前�?0%以上的游客想了解“旅游活动资讯”方面的信息，其中“景区、乡村旅游区介绍和联系方式”、“旅游交通信息”等7个方面是他们比较关心的。另外随着近年来“微信软件”的不断推广和发展，眼下已有50%的游客选择了它来提供相关服务�

三、下阶段工作打算

随着旅游信息化服务模式的不断发展，近几年大多游客的出游方式已从电脑、电话预定逐步转变成了手机预定，这对我们“常州旅游公共服务平台”的建设提出了更高的要求，下一步常州市旅游局将在这方面积极思考、深入讨论、制定良策，为常州旅游的进一步发展打下坚实的基础�