一、调查结�

1、您的性别：单选题

①男�?2.73%

②女�?7.27%

2、您的年龄：单选题

�?8�?9 �?9.7%

�?0�?9 �?5.76%

�?0�?9 �?9.7%

�?0�?9�?8.79%

�?0及以上占6.05%

3、您的受教育程度：单选题

①高中及以下�?3.33%

②专科占25.76%

③本科占36.36%

④硕士及以上�?.55%

4、您的职业是：单选题

①农民占9.09%

②工人占31.82%

③乡镇工作人员占4.55%

④个体经营户�?.03%

⑤学生占3.03%

⑥其他占48.48%

5、您现在的住所地位于：单选题

①自然村�?8.18%

②乡镇占18.18%

③郊县占3.03%

④城市占60.61%

6、您是否经常使用互联网：单选题

①是�?8.48%

②否�?.52%

7、您是否经常登陆常州市信访局门户网站？单选题

①经常占18.18%

②一般占22.73%

③偶尔占31.82%

④没有占27.27%

8、您觉得网上信访功能界面的导航设计效果（清晰度、实用性）如何？单选题

①好�?9.7%

②较好占22.73%

③一般占57.57%

9、在您看来，网上信访是否实现了信访业务的全面覆盖？单选题

①是�?5.45%

②否�?4.55%

10、网上信访在降低信访成本（时间、精力、经济）方面的效果如何？单选题

①好�?0.91%

②较好占27.27%

③一般占31.82%

11、通过网上信访信访后，您觉得信访事项的处理效率如何？单选题

①好�?7.27%

②较好占18.18%

③一般占54.55%

12、通过网上信访信访后，您会主动参与信访事项处理满意度评价吗？单选题

①会�?3.33%

②不会占16.67%

13、您周边的人是否知道通过“网上信访”可以信访？单选题

①都知道�?.58%

②基本都知道�?5.15%

③不确定�?0.91%

④很少人知道�?6.36%

14、如果今后再次需要信访，您会依然选择 “网上信访”的方式么？单选题

①会�?4.85%

②不会占15.15%

二、结果分�

此次调查结果显示，男性上网参与调查的多于女性，�?2.73%；经常登录常州市信访局门户网站的占18.18%；认为网上信访功能界面的导航设计效果清晰度、实用性较好以上的�?2.43%；认为网上信访实现了信访业务的全面覆盖的�?5.45%，没有实现全覆盖的占54.55%；认为网上信访在降低信访成本方面的效果较好以上的�?8.18%，一般的�?1.82%；认为网上信访处理信访事项效率较好以上的�?5.45%，一般的�?4.55%；网上信访后，会主动参与信访事项处理满意度评价的�?3.33%，占比较高；认为周边人知道通过“网上信访”可以信访的占比不是太高，占22.73%�

三、对策及建议

网上信访在降低信访成本方面的效果总体来说比较好，较好地发挥了让“数据多跑路、群众少跑腿”的作用。但是，网上信访的知晓度、导航设计效果、信访业务的覆盖面还有待进一步提升。市信访局将从以下几个方面着手改进：一是加大宣传力度。加强对常州市信访局门户网站的宣传，提高网站的知名度，从而提高网上信访的知晓度。二是进一步优化网上信访的页面导航效果。结合广大信访群众的使用体验，进一步优化网上信访的导航效果，进一步提升网上信访导航页面的清晰度和实用性，方便各类群体通过网上信访快捷信访。三是进一步提高网上信访业务的覆盖面。结合信访工作业务的实际需要，将与相关开发公司进一步沟通联系，健全网上信访业务覆盖面，提升广大网上信访群众的体验感和满意度，切实发挥好网上信访主渠道作用�