为了解常州政务服务开展相关情况，并为推进政务服务改革提供参考意见，组织此次问卷调查。调查时间为2020�?6�?1日至2020�?6�?0日。现将调查结果反馈如下：

1、作为办事人，您的身份是什么？单选题

自然�?nbsp;�?7.5%

企业法人 �?.25%

帮办中介 �?%

其他 �?.25%

2、您办理一个事项一般需要多少天？单选题

1-10 �?1.88%

10-15 �?.38%

15-20 �?8.75%

3、办理一个事项，您需要来大厅几次？单选题

1 �?8.75%

2 �?7.5%

3 �?1.88%

4 �?.25%

5次以�?nbsp;�?5.63%

4、为办理该事项，您通过哪些渠道获得办事要件信息？单选题

到现场问 �?6.25%

打热线电话了�?nbsp;�?8.75%

审批局官网获取信息 �?8.75%

其他 �?.25%

5、为办理该事项，您到现场几次能问清楚相关信息？单选题

1 �?1.25%

2 �?0.63%

3 �?.38%

4 �?.13%

5次及以上 �?5.63%

6、为办理该事项，您去了几个办事窗口？单选题

1 �?8.75%

2 �?4.38%

3 �?5%

4个及以上 �?1.88%

7、为办理该事项，您此前去了几个部门？单选题

1 �?7.5%

2 �?8.13%

3 �?5.63%

4个及以上 �?8.75%

8、办理完正在办理的事项，您觉得是否能记住办事流程？单选题

�?nbsp;�?3.75%

�?nbsp;�?6.25%

9、通常来说，您来大厅办事需要找现场工作人员咨询的频率是？单选题

每次都咨�?nbsp;�?7.5%

经常咨询 �?7.5%

偶尔咨询 �?5%

从不咨询 �?%

10、通常来说，您的办事：单选题

只到现场大厅 �?7.5%

只在网上 �?%

在网上更多一�?nbsp;�?8.13%

在现场大厅更多一�?nbsp;�?4.38%

11、您是否知道江苏政务服务网？单选题

�?nbsp;�?0.63%

�?nbsp;�?9.38%

12、您是否用江苏政府服务网办过事？单选题

�?nbsp;�?5.63%

�?nbsp;�?4.38%

13、您觉得用江苏政务服务网办事方便吗？单选题

非常方便 �?.13%

比较方便 �?5.63%

一�?nbsp;�?2.5%

不太方便 �?.13%

非常不方�?nbsp;�?5.63%

14、您比较喜欢哪种咨询方式？单选题

现场咨询 �?7.5%

网上查询 �?1.25%

电话咨询 �?1.25%

15、您喜欢哪种办事方式？单选题

现场办事 �?0.63%

网上办事 �?6.88%

离家不远的地方设置自动柜员机�?.13%

移动终端�?.38%

其他�?%

16、与以前相比，现在很多事项可以在网上办理，您觉得办事更方便了吗？单选题

更方便占59.38%

差不多占28.13%

更麻烦占12.5%

二、调查结果分�

参与调查的人员中，自然人�?7.5%，企业法人占6.25%，其他占6.25%。办理一个事项需�?-10天的�?1.88%�?0-15天的�?.38%�?5-20天占18.75%。办理一个事项，需要来大厅1次的�?8.75%�?次的�?7.5%�?次的�?1.88%�?次的�?.25%�?次以上的�?5.63%。获得办事要件信息的方式，到现场问的�?6.25%，打热线电话了解的占18.75%，审批局官网获取信息的占18.75%，其他占6.25%。问清楚相关信息1次占31.25%�?次占40.63%�?次占9.38%�?次占3.13%�?次及以上的占15.63%。去了几个办事窗口，1个占18.75%�?个占34.38%�?个占25%�?个及以上�?1.88%。此前去了几个部门，1个占37.5%�?个占28.13%�?个占15.63%�?个及以上�?8.75%。大厅办事需要找现场工作人员咨询的频率，每次都咨询和经常咨询的各�?7.5%，偶尔咨询的�?5%，从不咨询的�?%。知道江苏政务服务网的占40.63%，不知道的占59.38%。觉得江苏政务服务网办事非常方便的占3.13%，比较方便的�?5.63%，一般的�?2.5%，不太方便的�?.13%，非常不方便的占15.63%。与以前相比，现在很多事项可以在网上办理，觉得更方便的占59.38%，差不多的占28.13%，更麻烦的占12.5%�

三、对策及建议

下一步我们将依托“互联网+政务服务”模式，持续推进一体化的网上政务服务平台建设，进一步完善功能、延伸服务、深化应用，加快推进服务事项集中进驻、网上服务集中提供、政务信息集中公开、数据资源集中共享，形成覆盖全市、上下联动、部门协同、一网办理的政务服务新格局，进一步推动基层“网上办件”，尽快建成市、区、镇、村“一体化”服务体系，健全镇、村两级代办机制，通过线上政务服务平台和线下实体政务大厅融合发展，全面实现政务服务网络化、标准化、均等化，最大程度减少基层群众跑政府的次数，以更快捷、更便利、更多样的政务服务体系让办事群众、企业拥有更多的获得感�