1.新消法第七条规定消费者享有“安全权”�

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求�

2.新消法第八条规定消费者享有“知悉权”�

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况�

3.新消法第九条规定消费者享有“选择权”�

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选�

4.新消法第十条规定消费者享有“公平交易权”�

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为�

5.新消法第十一条规定消费者享有“索赔权”�

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利�

6.新消法第十三条规定消费者享有“受教育权”�

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识�

7.新消法第十四条规定消费者享有“受尊重权”�

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法的到保护的权利�

8.新消法规定的消费权益争议的解决途径�

新消法第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼�

9.金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决�

消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过以下途径解决：与该金融机构协商解决；向该金融机构或其上级机构投诉；请求依法设立的第三方机构调解；向该金融机构的监管部门投诉；根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；向人民法院提起诉讼�

10.金融消费者如何进行投诉？

金融消费者与金融机构产生消费争议时，原则上先向金融机构进行投诉，金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的监管部门进行投诉�

11.金融消费者投诉方式有哪些�

金融消费者向金融监管部门进行投诉，可以采用来访、电话、书信等形式�

12.国内部分已开通的金融消费者维权热纾�

中国工商银行�?5588

中国农业银行�?5599

中国银行�?5566（信用卡专线�?006695566�

中国建设银行�?5533（信用卡专线�?008200588�

交通银行：95559（信用卡专线�?008009888�

招商银行�?5555（信用卡专线�?008205555�

中国民生银行�?5568

上海浦东发展银行�?5528

广东发展银行�?008308003（信用卡专线�?5508�

兴业银行�?5561

中信银行�?5558（信用卡专线�?008895558�

中国光大银行�?5595

华夏银行�?5577

平安银行�?5511-3（信用卡专线�?5511-2�

中国邮政储蓄银行�?5580（信用卡专线�?008895580�

腾讯财付通：0755-86013860

支付宝：95188

中国银联�?5516

中国银监会：010-66277510（银监会信访受理电话，各地银监局有各自的投诉电话�

中国证监会：12386

中国保监会：12378

中国人民银行�?2363

消费者投诉举报专线电话：12315