深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全力创建人民满意的信访工作，提升信访服务质效，市信访局开展对信访接待大厅环境的问卷调查，广泛征集意见，进一步提升接待环境、服务质量，为广大信访群众提供更加优质的接待环境。调查时间为2020�?8�?6日至2020�?9�?6日� 现将调查结果报告如下�

一、调查结�

1、您的性别（） 单选题

�?nbsp;�?6.67%

�?nbsp;�?3.33%

2、您的年龄（� 单选题

18-29�?nbsp;�?.52%

30-39�?nbsp;�?7.62%

40-49�?nbsp;�?3.81%

50-59�?nbsp;�?4.29%

60岁及以上 �?.76%

3、您的受教育程度（） 单选题

高中及以�?nbsp;�?8.57%

专科 �?.52%

本科 �?7.62%

硕士及以�?nbsp;�?4.29%

4、您对接待大厅的整体环境感受怎样� 单选题

�?nbsp; �?7.62%

较好 �?.76%

一�?nbsp;�?7.62%

5、接待窗口人员的服务态度如何� 单选题

�?nbsp; �?7.62%

较好 �?%

一�?nbsp; �?2.38%

6、接访室接谈人员的态度如何� 单选题

�?nbsp; �?7.62%

较好 �?.76%

一�?nbsp;�?7.62%

7、保安的引导服务怎样� 单选题

�?nbsp; �?1.9%

较好 �?.52%

一�?nbsp;�?8.57%

8、接待大厅的座椅摆放及舒适度怎样� 单选题

�?nbsp; �?7.62%

较好 �?3.81%

一�?nbsp;�?8.57%

9、接待大厅的温度是否舒适？ 单选题

�?nbsp;�?6.19%

�?nbsp;�?3.81%

10、接待大厅的卫生环境如何� 单选题

�?nbsp;�?6.67%

较好 �?.52%

一�?nbsp;�?3.81%

11、便民服务箱是否实用� 单选题

实用 �?7.14%

不够实用 �?.76%

不实�?nbsp; �?8.1%

12、大厅电子显示屏播放的内容对您是否有帮助� 单选题

�?nbsp; �?6.67%

没有 �?3.33%

13、大厅的宣传及提示是否温馨？ 单选题

�?nbsp;�?6.67%

�?nbsp;�?3.33%

14、您对接待大厅环境进一步提升的意见或建议？ 问答�

答：暂无结果�

二、结果分�

调查结果显示:此次参与调查的男性居多，�?6.67%，女性只�?3.33%，年龄集中在30-49岁之间，受教育程度多为本科以上；接待大厅的整体环境、接待窗口人员的服务态度、接访室接谈人员的态度以及大厅座椅的摆放及舒适程度的评价为“好”的�?7.62%；信访接待大厅的卫生环境、大厅的温馨提示以及电子显示屏的信访知识宣传为“好”的�?6.67%。关于对接待大厅环境进一步提升的意见或建议，目前没有收到相关结果�

三、对策及建议

根据调查结果显示，群众对市信访接待大厅的硬件环境总体来说还是比较满意的，对接待服务态度认为还有提升的空间。下一步，市信访局将继续深化人民满意窗口创建，以“对待群众热心、听取诉求耐心、了解情况细心、处理问题精心、体贴关怀暖心”为重点，在全市信访系统推行“五心”服务品牌创建。同时，依托市信访局党员活动，创建党员示范窗口，为信访群众提供优质高效的信访服务。此外，本局将通过网站、新媒体等渠道加强信访知识宣传，引导群众理性信访，依法维护自己的合法权益，实现信访工作和信访行为双向规范，为全市经济社会发展营造和谐稳定的良好氛围�