一、在线调查基本情况：

1、您的职业？

党政机关干部�?%，事业单位人员占5.26%，基层干部群众占5.26%，企业人员占31.58%，其他占57.9%�

2、您的年龄？

18岁以下占0%�?8�?5岁占15.79%�?6�?0岁占84.21%�?0岁以上占0%�

3、您在办理政务服务事项时，优先选择哪种渠道办理�

政务服务网站�?2.63%，政务服务APP�?1.58%，各类政务服务小程序�?5.79%，实体办事大厅占63.16%，其他占5.26%�

4、您办理过的政务服务事项是否实现了全程网上办理？

是占36.84%，否�?3.16%�

5、政务服务事项可以在网上办理后，您觉得办事更方便了吗�

更方便占31.58%，差不多�?1.58%，存在一定不便占36.84%�

6、您在办理政务服务事项过程中，遇到的主要问题有哪些？

办事信息查不到、办事指南不清楚�?3.16%，材料填写繁琐，需要证明多�?3.16%，行政审批流程慢、时间长�?7.37%，工作人员业务能力有待提高占68.42%，其他占10.53%�

7、您办理过的政务服务事项，相关部门是否按规定时限办理完成�

按时办理完成�?7.37%，超过规定时限完成占31.58%，超过规定时�?倍占0%，超过规定时�?倍以上占21.05%�

8、您对办理过的政务服务业务速度和时效是否满意？

非常满意，办理迅速占15.79%，基本满意，时效、速度有待提升�?7.37%，不满意，办理拖沓占15.79%，非常不满意�?1.05%�

9、您对目前政务服务的总体满意程度�

非常满意�?0.53%，基本满意占31.58%，一般占36.84%，不满意�?1.05%�

10、您对实现政务服务事项全程网上办理有何建议？

政务服务事项的业务共性数据应统一采集�?3.16%，信息填报多表合一，各审批部门数据共享互认�?3.68%，各部门并联审批，同步办理，限时办结�?3.16%，各类资格证件多证合一�?2.11%，提供统一操作指南，统一办理标准�?7.37%，逐步实现全程“不见面”办�?nbsp;�?6.84%�

二、调查结果分�

此次调查问卷共设计了10个问题。调查结果显示政务服务“一网通办”在36-60岁这个年龄层受关注程度较高，企业人员和社会人员关注程度也比较高。办理政务服务事项大家更习惯于来实体政务大厅办理。更希望能不断改进政务服务工作，减少审批流程和审批所需的材料，进一步压缩流程，改善窗口工作作风�

三、对策建�

（一）进一步提升政务服务综合能力�

优化政务服务总体水平，加快事项目录、办件流程、服务指南的配套编制，进一步推行标准化服务办件规程，不断压减办事流程、减少办件材料、压缩审批时限，促进政务服务网上办能力，提升窗口工作人员工作水平�

（二）进一步加快政务服务信息化建设�

全面推进综合政务服务旗舰店、一体化平台“网上办”建设。按照政务服务全程网上办、审批不见面的要求，提升平台运行管理的水平。积极打通数据交换通道，实现实名认证、业务办件、电子证照等基础信息的多级交互、多向对接�

（三）进一步完善政务服务标准化建设�

建立健全政务服务标准化体系，规范全流程各环节的标准，达到人员配置合理、功能设置齐全、管理服务规范、服务质量高效的目标，进一步提升全市政务服务工作的整体水平�