和谐的人际关系，是城市文明的标志，是社会稳定和进步的基石、�br /> 　　邻里守望互助、关�?ldquo;新市�?rdquo;、热情服务你我他����在常州，��相亲相爱一家人��的氛围越来越浓、�br /> 　　� � � 取�br />　　戚大街社区是个老小区，在这里，60岁以上的老年人超过三成、�br /> 　　虽说马路窄了点、房子旧了点，可不少人一住几十年，就是不愿离开、�br /> 　　��你说为什么，还不是因为那种让人割舍不掉的人情味！��75岁的老街坊陈菊娥说。她带领50多位热心的老阿姨，组成了一�?ldquo;主妇兵团��，专门帮助小区里需要帮助的人�?ldquo;单兵作战��，那是每天必须要做好的事�?ldquo;集体战斗��，隔三差五来一场。给独居老人料理生活，帮隔壁邻居清理楼道����琐碎却很具体、�br /> 　　家住普济弄、已年过90的冯老先生，有一肚皮感谢的话要讲�?ldquo;楼道里那只水缸，放了好几年，一直没人动，水缸上又慢慢堆满了乱七八糟的杂物，搁在那，走路都不方便，我和几个老邻居年纪都大，实在搬不动�?rdquo;听说这件事后�?ldquo;主妇兵团��，马上组�?名成员，搬清缸内杂物，将缸抬下了楼。看着清清爽爽的楼道，冯老先生笑了、�br /> 　　而住在武进高新区南湖家苑的新市民们，则体会到了这个城市对他们的包容与关怀�?ldquo;现在，我们办暂住证、交水电费等，在一个服务大厅就能办好，省时省力，方便多了�?rdquo;2009年来武进打工的李慧慧，在南湖家苑已经住了�?年，对于社区采取�?ldquo;警务+社区+物业��的一站式管理模式，不住称赞�?ldquo;早晨，有员工错过班车，只要跟警务室说一声，他们就会用警车送。晚上，有女工回宿舍要走夜路，他们也会充�?lsquo;护花使�?rsquo;�?rdquo;
　　人与人之间关爱，更多体现在服务上�?ldquo;出院�?0天，就接到了医院床位护士的回访电话，询问我的康复情况，这事我还是第一次遇到�?rdquo;市民靳先生有些激动。从1986年以来，靳先生曾先后5次住院，今年5月，他住进市第一人民医院血管外科病房治疗。住院后，主任医师亲自开刀，床位护士送来贴心服务，一切都无微不至，让他异常感动。不久前，靳先生专门在网上发帖：愿天下所有医院都能如此，百姓足矣�?br /> 　　� � � � 耄�br />　　走近戚大街社�?ldquo;主妇兵团��发现，每个人背后都有那么多温馨、温情的故事。家在沟浜头的刘菊芬自己都快60岁的人了，坚持多年照�?4岁的邻居陈惠秀�?ldquo;做了几十年邻居了，小时候她看着我长大，现在轮到我照料她了。子女不在身边，老人也挺孤单的，我就陪她讲讲话，帮她插插电饭煲、洗洗菜�?rdquo;东街的姚梅琴则被很多街坊亲切地喊�?ldquo;钥匙妈妈��，最多的时候她手里有几十把钥匙�?ldquo;都是老街坊，帮着看看房子，托把手，照料一下，也不是什么大事，应该的�?rdquo;
　　与戚大街社区不同，南湖家苑是外来务工人员集居地�?ldquo;之前由于警务室、社区居委会、物业公司互不统属，出现矛盾纠纷往往会推诿扯皮，不利于新市民的服务和管理�?rdquo;社区党支部书记岳效忠下决心改变这一状况。从去年5月开始，南湖家苑开始推行一站式管理模式，将警务、社区、物业这三种层面上的力量整合起来，警务依托社区开展工作，社区则为警务工作开展提供平台，更多警力、更多时间被释放出来，投入到巡逻防范、人口管理等工作，让新市民们住得安心放心。同时，社区还开�?ldquo;心青�?rdquo;心理工作室、新市民��道德讲堂��等，进一步服务新市民，让他们真正融入常州�
　　而翻开市一院各病区�?ldquo;意见�?rdquo;，你会发现这更像是感谢信信箱。一段段、一页页，言辞恳切，不同的字迹，不同的词句，表达的却是相同的意思：满意和感谢�?ldquo;优质护理就是不但要给患者细致周到的专科护理，更要给予患者和家属更多的人文关爱，这是我们一院护理人共同的心声！��在靳先生的床位护士潘莉君看来，她和她的同事们只是在最大程度地践行着��以病人为中心��的服务理念，一切都是应该的。记者看到，在整洁明亮的病房里，友情提醒和温馨话语随处可见，护士们甜美的笑容、关切的话语、轻柔而娴熟的动作，更让患者倍感温暖、�br /> 　　体系建立和机制建讽�br />　　社区是社会的细胞，社区和谐是社会和谐的基础、�br /> 　　近年来，我市按照以人为本、服务群众的工作思路，以建设现代化和谐社区为目标，提升内涵，突出特色，全面推进社区自治、社区服务、社区治安、社区环境等各项工作，全市和谐社区建设工作形成了良好的发展势头。全市有5个单位获全国和谐社区建设示范单位称号，成功创建省级和谐社�?1个、省级和谐村54个，形成��志愿者服务社����曙光爱心�?rdquo;��星光产业俱乐�?rdquo;等灵活多样的服务载体，取得了较好成效、�br /> 　　同时，我市进一步提�?ldquo;窗口行业��服务水平，构建和谐的公共关系、�br /> 　　针对市民反映�?ldquo;看病�?rdquo;问题，我市各大医院从细微处着手，创新举措、优化流程、改进方法，挂号、收费、发药等窗口工作人员提前30分钟到班上岗，分楼层开设窗口，挂号收费合二为一，同时配备自助挂号机、自动取单机；通过实行窗口、电话、短信、网络、社区等多种预约措施，缩短市民排队时间，确保患者及时就诊、�br /> 　　而在各大商家，则纷纷通过开�?ldquo;神秘顾客��服务暗访�?ldquo;假如我是一名顾�?rdquo;换位思考活动等，着力优化窗口服务，有效提升顾客满意度。金融、通信等行业通过贴心服务�?ldquo;融霜行动��等专项行动，将服务用语、态度等问题纳�?ldquo;零容�?rdquo;改进计划，对不够亲切、耐心、积极、主动、尊重客户等问题一律归�?ldquo;致命错误��，彻底解决问题，�?ldquo;冷若冰霜���?ldquo;和煦春风��、�br /> 　　不论你身在何处，到何部门办事，你都会感觉气顺心畅，时时感受到常州这座城市的文明气息、祥和氛围、�/p>