一、调查的基本情况９�/span>

1、您的性别

男占47.37%

女占52.63%

2、您的年龄？

18岁以下占14.29%

18-30岁占25.71%

31-40岁占20%

41-50岁占11.43%

51-60岁占17.14%

61岁以上占11.43%

3、您的职业是＞�/span>

学生卟�/span>16.13%

机关事业单位卟�/span>25.81%

企业卟�/span>19.35%

自由职业者占19.35%

其他卟�/span>19.35%

4、您的文化程度？

大专（含以下）占25.93%

本科卟�/span>44.44%

硕士研究生占14.81%

博士生及以上卟�/span>14.81%

5、您认为食品药品安全现状如何看待＞�/span>

安全卟�/span>14.81%

比较安全卟�/span>22.22%

一般安全占33.33%

不安全占29.63%

6、您知道12331食品药品投诉举报热线么？

知道卟�/span>31.58%

不知道占68.42%

7、您遭遇到食品药品质量问题，会选择如何处理＞�/span>

同时向多个部门投诉举报占18.18%

跟经营者协商无果后再向食品药品监管部门投诉举报卟�/span>18.18%

向食品药品监管部门投诉举报占15.91%

直接跟经营者协商占27.27%

不理会，自认倒霉卟�/span>20.45%

8、发现食品药品违法问题，不采取投诉举报的原因您认为有哪些＞�/span>

投诉举报也没什么效果占19.05%

影响不大就算了占17.46%

麻烦卟�/span>19.05%

相关部门发现后会处理卟�/span>9.52%

担心受到打击报复卟�/span>17.46%

认为会有其他人进行投诉举报占9.52%

与己无关卟�/span>7.94%

二、总结分析

本次调查参与者中，女性占毓�/span>52.63%，男性占毓�/span>47.37%，年龄主要集中在18-40岁之间，占比辽�/span>45.71%，参与人员的受教育程度大部分集中在本科段，占比达44.44%。而只月�/span>31.58%的参与者知晒�/span>12331为食品药品投诉举报电话，68.42%的参与者不知晓、�/span>52.27%的参与者在遇到食品、药品质量问题或发现涉嫌制售假劣食品、药品的行为时会投诉举报＋�/span>20.45%的参与者不会投诉举报、�/span>19.05%的参与者认为在发现食品药品违法问题后，投诉举报没什么效果；9.52%的参与者认为相关部门发现后会处理，7.94%的参与者认为与己无关、�/span>

三、从以上数据可以看出９�/span>

（一）本次调查中，中青年群体为主要参与者，老年人和未成年人的参与度较低，食品药品安全宣传应更多关注老年人及未成年人群体、�/span>

　　（二（�/span>12331的公众知晓度尚有较大提升空间，大部分人群寸�/span>12331的受理范围不是很清楚、�/span>

　　（三）公众在食品药品安全方面的维权意识不断增强，对本地食品药品投诉举报工作的满意度有更高的要求、�/span>

四、对策建�?/span>

（一）加�?/span>12331宣传力度，提卆�/span>12331知晓度。综合运用官方网站、电视广播、报刊、政务微博、官方微信等载体，强化公众对12331食品药品投诉举报热线的认知，全面宣传食品药品安全社会共治理念，让更多的人参与到食品药品安全治理中来、�/span>

（二）拓展投诉举报渠道，让公众反映问题更便捷、�/span>

（三）强化食用农产品监管，让老百姓菜篮子更安全、�/span>

（四）进一步优化工作流程，全面提升工作效率。食品药品投诉举报工作是回应民众呼声，解决民众疑惑，澄清民众关切的有效渠道，在处办过程中一定要认真处理，及时办理，严肃纪律，保密到位，参谋到位，切实把投诉举报处理工作做好、�/span>