1、您在“常州公积金”公众号办理过哪些业务？

账户信息查询卟�span>85.42%

公积金提取占31.25%

公积金贷款（含公转商）还贷占20.83%

银行卡绑定占12.5%

公积金密码维护占10.42%

公积金业务预约占6.25%

线上业务签约卟�span> 4.17%

2、与同类微信公众平台相比较，您对目前“常州公积金 ”公众号的整体评价？

基本满意卟�span>41.67%

非常满意卟�span> 31.25%

一般占22.92%

不满意占4.16%

3、当您在操作“常州公积金 ”公众号过程中遇到问题时，您觉得通过哪种途径反馈＞�span>

公众号平台留言咨询卟�span>35.42%

拨打12329客服热线卟�span>35.42%

公积金中心柜面占12.5%

其它卟�span>16.66%

4 、您收到“常州公积金”公众号发布的推文后，您是？

基本每期都看卟�span> 12.5%

大部分期次看卟�span> 45.83%

少部分期次或偶尔看占33.33%

基本不看卟�span> 8.34%

5、您会邀请您的亲朋好友关注“常州公积金”公众号吗？

会占70.83%

不会�?9.17%

6、您在操作“常州公积金”公众号过程中，认为最繁琐的流程是哪项业务＞�span>

公积金提取占31.25%

公积金贷款（含公转商）还贷占33.33%

线上业务签约卟�span> 12.5%

银行卡绑定占6.25%

公积金密码维护占10.42%

其它卟�span> 6.25%

7、您希望“常州公积金”公众号还能开展哪些业务？

个人缴存者设立占47.92%

公积金贷款现金转账还贷占54.17%

按年还商贷（配偶）占43.75%

公积金贷款逐月转账还贷申请、变更占60.42%

死亡提取卟�span> 12.5%

其他卟�span> 16.67%

8、您认为“常州公积金”公众号在哪些方面需要继续改进？

新增业务品种卟�span> 56.25%

优化操作界面卟�span> 47.92%

简化业务办理流程占66.67%

加大政策宣传卟�span> 39.58%

9、您在操作“常州公积金 ”公众号办理业务过程中，会遇到哪些问题？

没有问题卟�span> 41.67%

关联业务不能直接跳转，导致反复操作占39.58%

短信验证码收不到或不及时卟�span> 10.42%

业务审核结果的短信告知信息较专业化，难理解占27.08%

银行卡绑定不成功卟�span> 0%

10、您比较关注“常州公积金”公众号推送的哪些方面内容＞�span>

公积金缴存政策占75%

公积金贷款政策占75%

公积金提取政策占70.83%

公积金还贷政策占60.42%

公积金中心最近动态占29.17%

二、调查结果分枏�span>

参与本次调查的对象从使用“常州公积金”微信公众号办理业务上看，主要还是集中在账户信息查询上，占比85.42%，说明大多数人都习惯于用手机查询自己公积金的缴存贷款等情况；使用常州公积金微信公众号基本满意以上的超过了7成，达到72.92%，仍旧需要继续努力；希望“常州公积金”公众号开展的新业务中，公积金贷款逐月转账还贷申请、公积金贷款现金转账还贷和个人缴存者设立占剌�span>3名，需要进一步推出相关功能；在操作“常州公积金 ”公众号办理业务遇到的问题中，没有问题的�?1.67%，关联业务不能直接跳转，导致反复操作比较突出的占39.58%，需要在技术上完善和加强；“常州公积金”公众号推送的内容方面，贷款、提取、还贷等政策受到的关注度比较大，中心动态相对比较小，说明职工群众更加关注与自己联系密切的业务内容、�span>