常州公证处坚持问题导向，追求实效，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用心用力解好公证服务领域中群众“急难愁盼”问题，提升群众的幸福感、获得感和满意度。自实践活动开展以来，共收到当事人赠送的锦旗7面、表扬信1封。

一是全力提升服务能力。贯彻落实司法部《关于优化公证服务更好利企便民的意见》和《江苏省司法厅关于加强公证便民服务的意见》要求，进一步规范服务细节，优化服务质量，提升服务水平，健全完善“首问负责制”和“一次性告知制度”，全力打造让人民满意的公证服务窗口。为提高公证窗口服务质量，对咨询电话进行了改造升级，2021年8月1日电话呼叫中心正式投入使用。自投入使用以来，共接听咨询电话3856个，电话一次性接通率保持在90%以上，在已评价的咨询电话中，满意率达93%。

二是着力推进简政便民。深化最多跑一次，提高服务水平，简化办事手续。推出“公证+不动产登记”一站式服务新模式，形成了以市不动产登记交易中心提供受理端口，公证人员为当事人代为线上申请、递交证明材料、后续缴费直至领取不动产权证书的服务模式，目前已免费代办不动产所有权证共24件。针对群众对公证缺乏了解，组织编印《常见公证事项一本通》，向社区、银行网点、相关法院进行发放。赴公安机关核实当事人户籍信息1324份，接受委托帮当事人免费调取档案161份。外出调查核实73件，回复往来协助查询函件193份。共替当事人免费邮寄送达公证文书1213件，邮寄台证203件。为70周岁以上老年人办理遗嘱43件，为80周岁以上老年人办理遗嘱47件，共减免费用6.85万元；免费办理标的额5000元以下小额继承48件。

三是切实解决群众所需。为平安保险公司推出的面向小微企业的金融业务提供快速、高效、便捷公证服务，开通绿色通道，大大缩短了当事人资金到账的时间周期。为美的、雅居乐、景瑞等开发商办理实景影像保全证据公证，维护消费者合法权益，促进房地产市场平稳健康发展。圆满完成20所民办中小学升学派位摇号公证，涉及学生人数18514人，摇号派位学生人数 6427人。为符合办理远程视频公证的当事人办证326件，同比增长2倍多，为当事人解决售房、购房、股权转让等事务提供了极大便利。急当事人之所急，公证员放弃休息时间为当事人办理公证业务30余件。到当事人家中、医院、监狱等场所为当事人提供上门服务100余次，受到了当事人及其家属一致好评。

扫一扫在手机打开当前页