1.您的年龄�

22岁以下占6.25%

22-35岁占43.75%

36-45岁占28.13%

46-60岁占18.75%

60岁以上占3.12%

2.请问您办理公积金业务的频率？

经常（一年超迆�span>1次）卟�span> 12.5%

偶尔（几平�span>1次）卟�span> 40.63%

很少卟�span> 46.87%

3.您办理业务主要通过哪个渠道�

公积金服务窗口占46.88%

常州市住房公积金中心网上服务厅占9.38%

12329服务热线卟�span> 3.13%

常州住房公积金微信公众号卟�span> 37.5%

4. 关于住房公积金服务您最关注的是哪些方面�

工作人员服务态度卟�span> 12.5%

工作人员服务效率卟�span> 28.13%

服务窗口的环境占0%

线上业务办理的便捷性占59.37%

5.遇到公积金方面问题，您通常选择哪种方式反馈问题�

拨打0519-12329公积金服务热线占43.75%

拨打0519-12345市政府服务热线占18.75%

公积金服务窗口现场反馈占18.75%

通过其他渠道反馈卟�span> 18.75%

6.您向住房公积金中心反映问题后，处理问题的服务效率如何�

能快速有效的解决问题卟�span> 28.13%

能积极的解决问题卟�span> 9.38%

基本可以解决问题卟�span> 40.63%

不了解，没反映过问题卟�span> 21.86%

7.您对我们窗口人员整体服务态度评价如何�

非常满意卟�span> 25%

满意卟�span> 40.63%

基本满意卟�span> 28.13%

不满意占6.24%

8.您对窗口人员的办事效率评价如何？

非常满意卟�span> 25%

满意卟�span> 34.38%

基本满意卟�span> 31.25%

不满意占9.37%

9.您对服务窗口环境评价如何�

非常满意卟�span> 28.13%

满意卟�span> 43.75%

基本满意卟�span> 21.88%

不满意占6.24%

10.当前住房公积金线上业务种类是否能够满足您的需要？

能满足占28.13%

基本满足 卟�span> 46.88%

不能满足卟�span> 24.99%

11.您通过住房公积金网上业务系统办理业务时遇到的困难有哪些�

操作方便，没有遇到困难占46.88%

系统不稳定，登录时常报错卟�span>18.75%

功能复杂，办理业务不� 卟�span> 12.5%

其他卟�span> 21.87%

12.您最近一次拨扒�span>12329热线咨询接通等待耗时多长?

2分钟以内卟�span> 12.5%

2-5分钟卟�span> 21.88%

5-10分钟卟�span> 9.38%

没有拨打过热线电话占56.24%

13、您拨打12329热线是否能在线解决您咨询的业务问题？

是占28.13%

有些解决了，有些没解决占12.5%

否占6.25%

没有拨打热线电话卟�span> 53.12%

二、调查结果分枏�/b>