今年8月，我从乡镇综合执法局转岗进入武进区纪委监委，成为了一名纪检监察“新兵”。作为纪委监委的第一道窗口，信访工作不仅是密切联系群众、倾听群众呼声、了解群众诉求的窗口，也是发现案件线索的主要渠道和推进从严治党的重要途径。在信访室的三个多月，让我慢慢感悟到，做好信访工作，要打好“三张牌”�

打好“感情牌�?学会换位思考，带着感情去做信访工作

在接访过程中,经常会遇到一些年纪大、文化程度不高的上访群众，有时候他们说来说去的只有几句话，一时难以将问题说清楚；也有一些群众固执己见，难以听得进政策宣传和解释�

一开始，我只会机械式的读读政策、谈谈道理，但发现讲不到群众的心坎里去，而他们都愿意和本室的张主任“唠家常”。张主任告诉我：“和群众打交道要‘接地气’、要‘以心换心’，让他们听得懂、愿意听，才能听得进。�

在一次次接访中，我逐渐感悟到，每一次接访都是心与心的沟通，群众反映的问题有受理范围内外之分，但用心善待群众、悉心呵护党群关系却没有内外之别�

打好“服务牌”，强化服务意识，带着责任去做信访工作

到信访室报道的第一天，科室里的老同志就告诉我：“对待信访工作，要‘把群众来信当家书，把来访群众当家人，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业’，这是一个信访工作者的责任与态度。�

我知道，这种责任不是挂在嘴上，写在纸上，而是要落实到行动中。在对待每一位来访群众、每一份举报信件、每一个举报电话时，我都积极主动、认真处置，做到不等不靠、不推不拖。用一声问候、一杯热茶、一张笑脸和真诚决心感化来访群众，认真倾听每一位来访群众反映的问题，客观理智的寻求解决问题的途径�

打好“机制牌”，创新工作方式方法，带着思考去做信访工�

“为什么我寄给你们区纪委的举报信转给了下级？� “为什么我向你们反映的这个环境污染问题你们不受理？”……在接访过程中，时常会碰到一些群众对纪检监察信访举报工作的受理范围、工作流程方面不明了的问题�

这就要求我们带着思考去做信访工作，围绕出现的新形势、新变化，不断创新工作理念和机制，优化信访举报环境，推进精细化、标准化办信，充分发挥信访举报工作的问题线索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”和领导决策“情报部”作用，为监督执纪问责提供优质服务和有力保障。（臧瑜�