武进区纪委坚�?ldquo;四心��化解疑难纪检信访，即接访上心、疏访耐心、查访用心、复访贴心、�br /> 一是以诚待人做到接访上心。上访群众都是带着诉求来的，往往还带有一定的情绪，尤其是遇到群访，更加要妥善处理。因为群访的目的在于造大声势，扩大影响，吸引社会的关注，领导的重视，给政府施加压力。若在接访过程中稍有不慎，便会激化矛盾，造成严重社会影响。这时我们必需营造良好的氛围，体谅上访群众急躁的心情，以柔克刚，热情接待，给信访人提供亲和的环境、�br /> 二是因势利导做到疏访耐心。在上访群众反映问题时，要耐心地听、重点地问、细心地记，取得上访群众的信任。结合上访群众的年龄、职业、文化程度和性格等客观因素及反映问题的类型，找到上访群众的根本诉求，摸清方位，渐进深入，顺势引导，从而让上访群众稳定情绪，摆正心态，控制局面，防止矛盾激化、事态扩大、�br /> 三是实事求是做到查访用心。对上访群众反映的问题要逐一核实，全面准确，不回避，不搪塞，不推诿，成立专门调查小组，拿出调查方案，明确责任，落实到人，真心实意依法调查上访群众反映的问题。要把每一件信访件都当成案件来对待，制订详细的调查方案，深入挖掘，对所有反映的问题进行全面、深入、彻底的调查，对涉及的单位和人进行调查核实，争取从中发现案件线索。调查过程中，常常会遇到意想不到的困难，例如有的人白天要上班，我们就晚上加班；有的人不方便到纪委，我们就登门拜访；有的人远在外地，我们想方设法找到电话取得联系。不管是怎样的困难，办案人员都能一一克服、�br /> 四是开诚布公做到复访贴心。疑难纪检信访要让上访群众知晓处理意见，个个了解答复结果。答复要有利于化解矛盾而不是激化，要有利于案件了结而不能形成积案。答复时，对合理诉求，条理要清晰，责权要明确；对过高要求，合情合理解释，明确态度；对无理要求，适当批评，解释清楚。（莫建刚）