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| 信件类型９/strong> | 投诉 |
| 信件标题９/strong> | 中国电信常州分公司违约欺诈本人，?00兆宽带钱，用100兆的宽带、/td> |
| 信件内容９/strong> | 本人从事电子商务类的工作?017年本人在电信办理?9?00兆宽带的融合套餐，之后在工作中，本人认为网速还是过慢，?018?1月将99元融合套餐升级为199元融合套餐并购买了月?0元的宽带提速至500兆的服务?99元融合套餐中包括一?00兆宽带。升级套餐购买了提速服务后，电信便派安装师傅到达本人家中为本人安装新的宽带，安装完后未测速便离开了。最近本人帮助母亲下载医学资料时发现自己家的网速特别慢，不像是500兆的宽带速度，可?00兆宽带以及提速服务分别在2018?2?日?018?1?7日就已经生效了，本人马上联系电信询问原因，电信也立马派了相关人员前往本人家中查看。电信说是当时他们的工作人员在服务过程中出现了错误，致使本人上网速度从一开始就被限制，直到现在也没享受?00兆和500兆的宽带速度。由于一直使用的都是100兆的速度，本人认为由于电信的过错，一?00兆的宽带实际使用却只?00兆的速度，并未实?00兆宽带服务合同目的，遂要求电信退还提速费用以?99元套餐差价费用，本人在当初办理该融合套餐时被告并未告知原告宽带是赠送的，现在电信却以融合套餐中宽带是赠送的为由拒绝给本人退费 一、请求电信解除本人与被告签署的《中国电信用户入网协议》； 二、请求电信一次性退还本人融合套餐差价费7450元人民币(50个月149?朇7450? 三、请求电信一次性退还原告提速套餐费?500元人民币?0个月50?朇2500元） |
| 留言时间９/strong> | 2023-01-16 |
| 回复时间９/strong> | 2023-01-19 |
| 回复内容９/strong> | 经初步核实，用户使用的为自购的百兆路由器，导致实际使用速率未达到客户购买的500M带宽。电信公司答应退还提速增加的额外费用。具体退还标准因涉及手机套餐使用等情况，现还在与用户进一步沟通中、/td> |
| 回复单位９/strong> | 市工信局 |
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