2012年工作总结 2012年,面对错综复杂的宏观经济形势和快速回升的刚性住房融资需求,我们在市委、市政府的正确领导和上级监管部门的指导下,深入贯彻科学发展观,认真总结住房公积金制度实?0周年主要成效,及时学习传达党的“十八大”会议精神,加强制度推进,加大工作创新,加快业务发展,各项工作有效推?提前超额完成市政府重点督查项目,全面实现市政府关于住房公积金扩面推进年专项活动的各项目标 一、业务指标完成情 1.增人扩面:全年实现新增开户单?986家,完成预定计划?86.63%,同比增?6.78%。实现新增扩面人?04515人,完成目标?22.96%,同比下?.57% 2.缴存提取:全市共归集住房公积?2.86亿元(含本年结息2.66亿元),完成年计划的110.96%,同比增?0.33%。提取住房公积金29.33亿元,同比增?5.22%,本年提取率?5.49%。年末归集余额达?33.88亿元 3.贷款发放:发放个人住房贷款15051?0.94亿元,放贷金额完成年计划?63.76%,同比增?3.00%。当年回收个人住房贷?7.41亿元,同比增?0.32%,年末个贷余额达?23.93亿元 4.资金运营:年末个贷率达到92.57%,当年实现增值收?.39亿元,完成年计划?37.36%,同比增?13.39%,当年增值收益率达到1.95%。提供全市廉租房建设补充资金1.95亿元,累计提供总额达到5.48亿元。贷款逾期率为0.001‰ 二、主要工作成 1.业务发展“稳中求快”。增人扩面克服经济形势不利的困难,连续第二年保持?0万人以上,实现了高位稳定发展。当年新增开户单位近3000家,同比增长17%;年度资金归集额接近53亿元,同比增?0%;年度贷款发放额接近41亿元,同比增?3%。开户单位、归集金额与贷款发放三项指标均创出历史新高 2.住房保障“多点发力”。连续第六年保持住房公积金个贷率?0%以上,位居全省第一。首次为58户低收入困难家庭直接发放贷款贴息20.99万元,受补贴家庭平均减轻利息负担70%。成功获得全国第二批利用住房公积金支持保障房建设试点资格,落实可用项目贷款额?亿元。本年提供廉租房建设补充资金1.95亿元,连续两年实现翻倍增长 3.管理服务“专注精细”。一是业务操作更加规范,先后制定实施了归集、提取、贷款业务操作规范,强化了各项业务的办理流程、风险点防控要求;二是岗位职责更加明确,结合事业单位岗位管理改革,编印出台了《部门职责》和《岗位说明书》,覆盖了全中心13个部门,76个岗位;三是服务更加优化。住房公积金全面质量管理工作被省质监部门列入行业标准试点。年内不仅确定了戚区办事处选点,还开通了?2329”全国统一服务热线 三、主要工作措 (一)瞄准归集扩面专项行动目标,加快增人扩面与加强资金归集并 1.扩大制度覆盖面。一方面以落实考核责任,抓紧抓好增人扩面的常规动作。按照自2010年起扩面专项行动的总目标,加大行政推动力,住房公积金扩面列入全市重点督查工程,也列入年度市政府为民办实事项目。武进区强化“区政府、分中心、乡镇”三级扩面工作体系,溧阳市政府专门下发扩面文件,金坛市把建缴住房公积金列入了部门“争先进位”考核目标。把增进部门合作向纵深推进,市区与分中心全面加强与所在地总工会、人社等部门信息共享和比对,建立了重点扩面目标的企业信息源。另一方面又从化解职企矛盾入手,加强政策宣介与开展帮扶相结合。政策宣传进基层,市区与各分中心在人才市场设点,提供现场咨询服务?000人次。在报纸、电视、网站等主要宣传媒体发布新闻60多次。主动上门送服务,全年走访企业500多家,约?40多家,信函联?000多家。维护职工权益,针对投诉举报达到205起,特别是集体来访总量达到100多人的情况,通过人性化操作、谨慎性处理、优先行政调解,有效处置办结,共为职工追缴住房公积金700多万元 2.提高资金归集量。一是做好基数调整。上半年及早召开住房公积金基数调整综合协调会议,拟定基数调整方案,先后举办两场培训大会,?300余家单位进行了政策培训,发放业务和宣传材料近3000份。当年全市有?0万名职工参加了基数调整,职工参调率达?8.3%。二是做好比例调整。根据省住建厅文件要求,主动协调市财政和辖市(区)政府部门,按照12%的比例标准,?00多家机关事业单位明确汇补缴起点、基数,通过基数调整和比例调整,当年增加资金?亿元。三是做好催缴追缴。落实专人负责,实行专人电话提醒、受托银行协助催收。明确重点催收对象,对全市缴存企业进行梳理,对月缴额?0万元以上?60家重点企业重点联系,有效提高了资金归集率 (二)发挥政策性住房金融优势,加大对个人购房支持与扩大对政府住房保障支持并 1.加大对中低收入家庭住房消费支持。及时满足职工购房融资需求,在当年住房公积金个人贷款需求同比增?8.68%的情况下,简化审批环节,加快审查节奏,全年准入期房房源达?80家,同比增长40%。通过加强资金统调,开辟绿色窗口等服务措施,年度放贷户数与放贷金额均创?0年新高。当年住房公积金申请户数占全?2%,首套房贷款占比92.5%。千方百计减轻职工融资负担。通过接受申请、联合审查、开展公示等环节,从5?日起?8户低收入家庭实施贷款贴息。从9?日起实施提取还贷新政,逐月提取还贷门槛进一步降低。同时在省内率先实施提取住房公积金提前部分偿还贷款本金,仅此一?个月内提取人数达?351人次,提前还贷本金达?.37亿元,当年减轻职工利息负?200多万元 2.加大对保障性住房建设支持。一是住房公积金项目贷款试点资格顺利获批。从年初起,主动协调市房管、财政等部门,按照国家四部委《关于扩大利用住房公积金贷款支持保障性住房建设试点范围的通知》要求,成立工作小组,确定试点方案,选择试点项目,顺利通过国家试点考察组的现场考核,于9月底正式获批试点资格。年内完成了项目贷款岗位设置、相关协议细则制定、业务操作培训等工作。二是提供廉租房建设补充资金再度翻番增长。通过积极的贷款政策与服务,使住房公积金个贷率在短暂回落三个月后,再次回升?0%以上,位居全省第一。提高资金运作收益,今年向市财政提供的廉租房建设资金?亿元,同比增?34.94% (三)建立健全风险防控体系,推进信息化系统升级与夯实管理基础并重发展 1.信息系统升级有序推进。今年按照“功能性模块充分论证需求、安全性模块注重实际运用、硬件采购与软件开发齐头并进”的总体要求,为充分做好在信息系统总体需求开发,成立自动化办公、电子档案、网上业务和财务核算四个项目需求编制工作组,通过与开发单?0多轮研讨,基本确定了系统需求总体框架,为下一步进入软件开发打下扎实基础。在安全管理方面,充分发挥技术防范作用,外聘专业信息安全服务公司,定期开展安全巡检,全年共检查软件风险和硬件状况4次,处理各类问题600多项。同时,重视制度管理作用,先后拟定了信息工作操作规程及作业指导书,并将作业情况记入工作台账。在基础建设投入方面,一方面加强住房公积金城域网的调整完善,增加基础改造投入,使新北机房和武进机房,分别作为信息系统升级时生产机房和数据备份机房,分工更加明确,数据开发更加安全 2.基础管理更加扎实有效。一是明晰岗位职责,结合事业单位岗位管理和绩效考核的改革要求,在行业内率先编制《部门职责》和《岗位说明书》,受到上级监管部门充分肯定。中心作为省内唯一单位,列入了住建部关于住房公积金职业标准编制组成员。二是健全内控制度,颁布了内部授权管理、业务差错防范、绩效考核办法?项制度,制定了归集、贷款、提取、信访举报和资产采购监督?项操作规程。三是加强财务审查,财务部门按季进行条线互检,注重核查日常结算的合规性,审计部门开展专项审计,强化重点业务和重点部门风险防控,全年开展财务条线检?次,专题审计4项,落实整改意见22条,全部整改完毕。积极发挥与市审计局联网监督、市纪委“三合一”在线监督的作用。加大日常业务抽查频率,全年抽查业务档案和财务凭?000余笔,落实改进工作建?6条 (四)致力持续改进行风作风,强化服务效能与提升员工素质并 1.建标准,提效率,创一流服务。一是服务规范性。明确客服管理处对服务管理工作的职责,从提升服务形象、健全服务规范两方面加强服务的正规化建设,与专业服务标识公司签订合作协议,初步完成服务形象VI设计方案。梳理各类咨询问答,按业务内容建立了四类102条咨询题库。二是服务高效性。今年以来窗口业务调整较多,中心各对外窗口接待量达到65.69万人次,同比上升25%。各办事处、分中心一方面继续做好午间延时服务、周六便民服务、预约上门服务等分流措施,另一方面大力提倡员工奉献精神,通过人员顶岗、咨询前移、开设专窗等措施平稳渡过服务高峰。三是服务便捷性。不断扩展住房公积金服务平台,网上服务厅查询达到18万人次,968891服务热线接听7.86万人次,住房公积金网站回答问?936条,住房公积金政务微博开展政策宣传发微博500多条,办结市长信箱来?8件。经过紧密协调,11月份戚区办事处服务用房选点确定。按住建部统一要求?2月底顺利开通服务热线?2329”,并把人工座席?个增加到6个 2.强培训,重考核,建一流队伍。今年中心更加重视员工队伍建设,通过加大各类培训、开展岗前考试、明确考核责任,不断提升员工队伍综合素质。在教育培训上,以党员、干部和广大员工为对象,分类开展法制建设、廉政教育、服务理论与模拟实务等专题培训,今年共有2500人次参加各类培训学习,组织了?00人次参加廉政警示教育。在加强考核上,修改完善了绩效考核办法,通过把部门业绩考评与员工岗位工作考核相结合,进一步增强员工工作积极性。大力发展积极向上的中心文化,先后组织开展中心第二届集体运动会、首届毅行活动等,累计有200多人次踊跃参加。积极参与城市文明创建,全年?88人次参加交通志愿者活动,各部门先后有4名同志受到群众来信或锦旗表扬。中心先后被评为省建设系统精神文明先进单位、省建设系统优秀服务单位,常州市文明单位标兵等荣誉 2012年的工作,尽管取得了重要成绩,但也存在着一定的困难,具体表现在:一是增人扩面稳中求进难。扩面的手段还不多、机制还不活、协力配合还不够,需要中心主动协调,寻求各部门支持帮助,进一步完善扩面目标责任体系,加大行政推动力。二是政策业务改进创新难。面对群众进一步提高政策支持力度,扩大使用范围的要求,创新难度加大,特别是一些具有探索性的工作,如项目贷款试点、住房公积金流动性管理等,需要上级支持,多部门配合,才能加快推进。三是服务质量持续提升难。住房公积金是直接面对群众的窗口单位,服务要求高、服务矛盾大,进一步突破服务能力的瓶颈,大力发展网络服务、加快健全网点布局、显著提升窗口效率,是对中心提出的新考验。这些都需要我们进一步转换观念,创新思路,深化管理和服务,积极应对
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