各公用服务、中介机构窗口：

为进一步强化“中心”窗口管理，现将《常州市行政服务中心公用服务、中介机构窗口管理暂行办法》印发给你们，请认真贯彻执行、�/span>

常州市行政服务中忂�/span>

二〇一三年四月十日

常州市行政服务中心公用服务、中介机构窗口管理暂行办泔�/span>

第一条　为规范进驻市行政服务中心（以下简称中心）的公用服务和中介机构（以下简称中介机构）窗口的经营服务行为，维护“中心”工作秩序和服务形象，结合“中心”管理要求和中介机构自身实际，制定本办法、�/span>

第二条　本办法所�?/span>中介机构，是指与“中心”审批业务相关联、经同意在“中心”办事大厅设立窗口，为企业和群众提供各种代理和服务的单位、�/span>

第三条　本办法适用于进驻“中心”的中介机构窗口及其工作人员、�/span>

第四条　中介机构应与“中心”签订协议，明确权利、义务、责任以及其他相关事项。中介机构须按约定按时缴纳相关运营费用，在“中心”正常开展业务。未经“中心”同意，不得擅自改变窗口用途或转租给第三方、�/span>

第五条　中介机构在“中心”开展的经营服务活动，必须严格遵守法律、法规和“中心”的各项管理规章制度，遵守职业道德和行业规范，遵循自愿、公平、诚实守信的原则＋�span>幵�/span>按有关规定在相应的业务范围内开展业务，提供相关服务、�/span>

第六条　中介机构应当亮证、亮照经营，其服务项目、办事依据、承诺时间、办事条件、服务流程、收费依据及标准�?span>监督投诉方式筈�/span>事项应当公开、�/span>

第七条　办事群众自愿自主选择中介服务，中介机构不得强迫、诱使当事人接受中介服务、�/span>

第八条　中介机构工作人员应遵守下列规定：

（一）遵守“中心”作息时间，不迟到、不早退、不脱岗，严格实行请销假制度，原则上须书面请假，特殊情况可采取电话或工佛�/span>QQ群网上请假，请假须得到同意；

（二）工作时间统一着工作服（有制式服装的除外），仪表举止得体，佩证上岗；

（三）遵守“中心”工作人员行为规范和服务规范（参见《“中心”工作人员服务规范》和《“中心”公用服务、中介机构窗口工作人员考评细则》）：�/span>

（四（�span>经营服务过程中严禁吃拿卡要，以及法律、法规、规章及行业规范禁止的其他行为；

（五（�/span>遵守“中心”的各项管理规定。自觉维护“中心”正常办公秩序，服从“中心”管理人员管理、�/span>

第九杠�/span>中介机构人员调整需征得“中心”同意。调整前一个月，中介机构须以书面形式报“中心”，待“中心”研究同意后方可作人员调整、�/span>

第十杠�/span>“中心”对中介机构工作人员进行月考季评。通过工作业绩、日常巡查、录像监控、受理投诉等方式进行监督管理，并根据检查情况每月对其做出百分考核评价，考评结果反馈各自所在单位，纳入单位绩效考核、�/span>

第十一杠�/span>中介机构及其工作人员违反本办法有关规定的，“中心”将作出警告、诫勉谈话、向所在单位通报、责令作出检查、清退出“中心”，直至与中介机构解除协议的处理、�/span>

第十二条中介机构及其工作人员被企业群众投诉或被曝光的，由“中心”进行核查，情节较轻的，予以警告并责令限期改正；情节较重的，责令工作人员退出“中心”或与中介机构解除合同、�/span>

第十三条　行业主管部门、中介机构窗口所在单位领导应主动关心窗口工作人员工作、生活情况，经常到现场指导督查工作，经常听取“中心”对窗口的意见建议。“中心”将每季度召开一次中介机构负责人联系会。“中心”将每年对工作业绩好、群众反映好、遵章守纪好的中介机构窗口进行通报表扬、�/span>

第十四条　本办法由市行政服务中心负责解释，自发布之日起施行、�/span>

常州市行政服务中忂�/span>公用服务、中介机构窗口工作人员考评细则

注：

每月实行100分制考核：�/span>

月度徖�/span>95分以上的，建议单位发放全额绩效奖：�/span>85-95分，建议单位挈�/span>80%发放绩效奖；75-85分，建议单位挈�/span>60%发放绩效奖；75分以下，建议单位减半发放绩效奖、�/span>