一、平台运行总体情况 （一）热线受理情冴/span> 二季度，常州币/span>12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）共受理群众来电90890个，即时接通率99.68 %。平台直接答复处琅/span>61524件，现场办结玆/span>71.52%?nbsp; 币/span>12345平台派发工单29366件，截至6朇/span>30日，各成员单位及时处理反馇/span>26786件。在回访时限内，平台实际回访玆/span>100 %，群众满意率92.85 %、/span>
2019年第二季度工单派发情况统讠/span>(排名前十)
序号 |
成员单位 |
交办总量 |
平均办理时长（天（/span> |
按时办结玆/span> |
1 |
武进匹/span> |
7209 |
3.65 |
99.99% |
2 |
新北匹/span> |
4426 |
3.38 |
99.94% |
3 |
钟楼匹/span> |
4158 |
2.77 |
100.00% |
4 |
天宁匹/span> |
3348 |
3.81 |
100.00% |
5 |
公安局 |
2423 |
2.97 |
100.00% |
6 |
溧阳币/span> |
1623 |
3.76 |
99.88% |
7 |
交通局 |
884 |
2.57 |
96.84% |
8 |
金坛匹/span> |
691 |
3.39 |
100.00% |
9 |
卫健姓/span> |
495 |
3.43 |
99.81% |
10 |
住建局 |
444 |
2.56 |
100.00% |
在市级成员单位中，工单办理量较大的有市公安局、武进区、新北区、钟楼区、天宁区等；工单办结速度较快的有市住建局、交通局、钟楼区和公安局；在工单量排名前十的成员单位中，工单按时办结玆/span>100%的有钟楼区、天宁区、金坛区、市公安局和住建局、/span> 二季度，溧阳币/span>12345政府公共服务中心受理群众来电6596个，即时接通率100%；金坛区12345政府公共服务中心受理群众来电18137个，即时接通率100%、/span> （二）省12345平台交办情况 二季度，币/span>12345平台受理省派工单1447件，已办绒/span>1447件，工单平均办结时长丹/span>2.07个工作日，满意率丹/span>98.27%、/span>
2019年二季度省级工单处理情况统计表（按行政区划排序） |
序号 |
成员单位 |
受理总量 |
已办结量 |
平均办结（工作日（/span> |
满意总量 |
满意玆/span> |
1 |
溧阳币/span> |
165 |
165 |
3.64 |
163 |
98.79% |
2 |
金坛匹/span> |
164 |
164 |
4.26 |
160 |
97.56% |
3 |
武进匹/span> |
167 |
167 |
4.11 |
162 |
97.01% |
4 |
新北匹/span> |
67 |
67 |
3.85 |
67 |
100.00% |
5 |
天宁匹/span> |
60 |
60 |
3.32 |
57 |
95.00% |
6 |
钟楼匹/span> |
58 |
58 |
3.07 |
57 |
98.28% |
7 |
广播电视?/span> |
2 |
2 |
1.31 |
2 |
100.00% |
8 |
发改姓/span> |
2 |
2 |
2.13 |
2 |
100.00% |
9 |
教育局 |
2 |
2 |
3.29 |
2 |
100.00% |
10 |
公安局 |
246 |
246 |
3.68 |
238 |
96.75% |
11 |
民政局 |
1 |
1 |
0.34 |
1 |
100.00% |
12 |
司法局 |
2 |
2 |
0.53 |
2 |
100.00% |
13 |
财政局 |
1 |
1 |
0.43 |
1 |
100.00% |
14 |
人社局 |
63 |
63 |
1.88 |
63 |
100.00% |
15 |
医疗保障局 |
1 |
1 |
0.59 |
1 |
100.00% |
16 |
自然资源局 |
8 |
8 |
3.23 |
8 |
100.00% |
17 |
住房和城乡建设局 |
2 |
2 |
1.21 |
2 |
100.00% |
18 |
交通运输局 |
17 |
17 |
2.31 |
16 |
94.12% |
19 |
水利局 |
1 |
1 |
0.83 |
1 |
100.00% |
20 |
卫生健康委员伙/span> |
12 |
12 |
3.46 |
12 |
100.00% |
21 |
市场监督管理局 |
20.00 |
20.00 |
1.30 |
20.00 |
100.00% |
22 |
城管局 |
2 |
2 |
0.79 |
2 |
100.00% |
23 |
体育局 |
3 |
3 |
2.38 |
3 |
100.00% |
24 |
统计局 |
1 |
1 |
0.45 |
1 |
100.00% |
25 |
应急管理局 |
2 |
2 |
1.15 |
2 |
100.00% |
26 |
民宗局 |
1 |
1 |
1.05 |
1 |
100.00% |
27 |
税务局 |
25 |
25 |
2.15 |
25 |
100.00% |
28 |
烟草局 |
8 |
8 |
2.93 |
8 |
100.00% |
29 |
轨道劝/span> |
1 |
1 |
1.46 |
1 |
100.00% |
30 |
公积金中忂/span> |
231 |
231 |
3.25 |
230 |
99.57% |
31 |
不动产中忂/span> |
7 |
7 |
1.72 |
7 |
100.00% |
32 |
残联 |
1 |
1 |
0.44 |
1 |
100.00% |
33 |
供电公司 |
4 |
4 |
2.42 |
4 |
100.00% |
34 |
机关事务局 |
1 |
1 |
1.23 |
1 |
100.00% |
35 |
12345平台 |
99 |
99 |
2.22 |
99 |
100.00% |
（三（/span>‛/span>一号答“/span>受理情况 截至6朇/span>30日，币/span>12345平台‛/span>一号答“/span>专席共接听来甴/span>8155个，主要涉及办理房产证（包含产证增加名字，办理离婚析产，撤销房产登记，房产赠与，继承等）、公积金缴纳及提取、车辆解押及换照、护照及港澳通行证的办理、社保转移与激活及江苏政务服务网上注册等相关事项咨询、/span> ‛/span>一号答“/span>受理涉及审批事项的相关咨询共102件，三方通话转接成功102件，转接接通率100%、/span> （四）网络舆情对接与处置 为进一步畅通政府与市民的联系，拓展市民诉求处理渠道，常州市委宣传部与市12345平台于去年建立了联动机制。二季度，常州市委宣传部共向币/span>12345平台移送网络诉汁/span>11件，涉及环保、违停、交通安全、物业管理等方面，现已办绒/span>11件、/span> （五）全媒体服务情况 二季度，通过互联网渠道（含网站、微信、微博、邮箱）提交的诉求为1536件、/span>12345网站选登电话诉求342件，更新热点问答120条；通过12345微博发布、转发信?/span>169条、/span> （六）信息报送统讠/span> 二季度，币/span>12345平台相关成员单位报送信?/span>313篇，在微信公众号和微博录?/span>196篇、/span> 二、工作亮炸/span> (一)省内率先完成热线整合 币/span>12345平台按要求完成了市级56家单佌/span>64条服务热线的整合工作后，目前我市还独立运行的部门热线仅剩12319城管热线?/span>12333人社热线?/span>12329公积金热线。为统一数据汇集，提高数据归集质量，币/span>12345平台不/span>12319城管热线?/span>12329公积金热线进行系统数据对接。目前两个热线数据已按照?/span>12345在线平台标准已经完成数据接入，正在数据调试阶段，届时可以完成数据统一的要求、/span> （二）加强工作对接，提高工单处办效能 各成员单位加强了与上下级部门、以及部门与部门之间的对接，注重协调联动，联络员也及时加强了与市平台的沟通，认真处理群众诉求，提高办理效率，进一步提升群众满意率、/span> （三）优化考核制度建设 币/span>12345平台?/span>5月底前已经完成了寸/span>12319以及12329系统数据的对接，使其符合省平台考核要求，《常州市12345平台2019年度考核细则及评价办法》也在调整修改中，此举将进一步优化提升平台话务数据，提高我市12345在全省的排名、/span> 三、下阶段重点工作任务 （一）提升信息报送及时?/span> 确保各成员单位信息报送责任到人，落实到位。信息报送必须坚持和把握及时性和准确性的原则，做到重要信息早发现、早收集、早报送，杜绝拖延、推诿和积压现象发生、/span> （二）完善平台功能，提升数据质量 币/span>12345平台将继续完善微信附件答复展示功能，定期监测升级的省标数据质量并同步完成12345系统页面录音升级工作，溧阳市、金坛区分平台的数据也在升级上传中、/span>
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