各窗口、处室：

为了加强行政服务中心规范化建设，全面提升整体服务形象和水平，进一�?/SPAN>将标准化窗口建设工作落到实处＋�/SPAN>��中心��在先后印发常行审[2003]14号《关于实施标准化窗口建设的通知》和常行宠�SPAN lang=EN-GB>[2004]10号《标准化窗口建设实施意见》两个文件的基础上，对标准化窗口建设的工作又作了进一步细化，修订了具体实施办法。现将这一实施办法予以下发，望遵照执行、�SPAN lang=EN-GB>

一、标准化窗口建设的主要标准内宸�SPAN lang=EN-GB>

（一）部门重视窗口工作标凅�SPAN lang=EN-GB>

1、部门有领导分管窗口工作、�SPAN lang=EN-GB>

2、根据常政办叐�SPAN lang=EN-GB>[2003]100号《关于市行政审批服务�?SPAN style=''LETTER-SPACING: -0.2pt''>心窗口工作人员调整管理意见》的文件精神配备窗口工作人员、�/SPAN>

3、许可或服务事项按照��能进则进��的原则，除客观原因暂不具备进��中心��条件的或经批准的外，进入��中心��办理、�SPAN lang=EN-GB>

4、许可或服务事项充分授权，能在窗口即办的放在窗口即办；不能即办的，建�?#8220;一窗式��受理机制，不��内部程序外部�?#8221;�?#8220;两头受理��，充分发挥窗口在部门工作中的牵头协调作用、�SPAN lang=EN-GB>

（二）各类展示标凅�SPAN lang=EN-GB>

5、桌上展示：行政许可或服务事项的《办事须知》、承诺时限、收费标准等文书资料、�SPAN lang=EN-GB>

6、展示提供复杂行政许可或服务事项的办理程序流程图、�SPAN lang=EN-GB>

7、展示提供行政许可或服务事项的政策法律依据，服务对象《告知单》等、�SPAN lang=EN-GB>

8、展示提供服务对象需要填写的申请、表格以及需要提供的各类相关证件、批件、票据等的样本或范本、�SPAN lang=EN-GB>

（三）接待服务标凅�SPAN lang=EN-GB>

9、着装整齐，有制服的着制服上岗、�SPAN lang=EN-GB>

10、主动向服务对象提供各种服务，接待主动热情，用语规范文明，举止礼仪得体，审核材料熟练细心，解答咨询及时准确、一次完成、�SPAN lang=EN-GB>

（四）办理业务工作标凅�SPAN lang=EN-GB>

11、能按照《行政许可法》要求受理、办理、送达所办理的行政许可和服务事项、�SPAN lang=EN-GB>

12、没有错办、漏办、延期办理的许可或服务事项、�SPAN lang=EN-GB>

（五）执行规章制度标凅�SPAN lang=EN-GB>

13、不迟到、不早退、工作时间离岗做到请假（月迟到、早退不超迆�SPAN lang=EN-GB>3次，每次不超迆�SPAN lang=EN-GB>10分钟）。不代人或被人代刷卡、�SPAN lang=EN-GB>

14、不在窗口吸烟、吃零食及大声喧哗、�SPAN lang=EN-GB>

15、不安装与办事事项无关的其他软件和程序，工作时间不上网玩游戏、观看娱乐节目及股票行情等信息。外部计算机不加�?#8220;中心��内网、�SPAN lang=EN-GB>

16、无违规违纪事件和经查实的投诉现象、�SPAN lang=EN-GB>

二、成立标准化窗口建设考评小组

为了加强标准化窗口建设的组织管理工作，成立考评小组，组长顾全栋，副组长杨德超、施绮同志，成员由各党支部负责人和各处室负责亹�SPAN lang=EN-GB>1人组成，日常工作由督查处负责、�SPAN lang=EN-GB>

三、标准化窗口考评实施办法

1�?#8220;标准化窗�?#8221;认定的程序是９�SPAN lang=EN-GB>

＇�SPAN lang=EN-GB>1）窗口自行申报，凡认为达到标准化窗口条件的，可随时向考评小组提出申请：�SPAN lang=EN-GB>

＇�SPAN lang=EN-GB>2）由标准化窗口建设考评小组验收确认：�SPAN lang=EN-GB>

＇�SPAN lang=EN-GB>3）经考评确定为标准化窗口的，授予��常州市行政服务中心标准化窗口��标志牌、�SPAN lang=EN-GB>

2、具体操作办法是９�SPAN lang=EN-GB>

＇�SPAN lang=EN-GB>1）由窗口对照《标准化窗口建设标准内容评分表》进行自评打分（附表1），填写《标准化窗口申报表》（附表2）；

＇�SPAN lang=EN-GB>2）报本部门签署意见盖章；

＇�SPAN lang=EN-GB>3）交督查处提请标准化窗口建设考评小组验收确认。标准化窗口建设考评工作每季度进行一次、�SPAN lang=EN-GB>

3、标准化窗口建设考评实行百分制计分，自评分值在90分以上，才能申报标准化窗口、�SPAN lang=EN-GB>

4、标准化窗口不实�?#8220;终身�?#8221;。每季度对已授牌的标准化窗口情况进行复查，复查过程中有不达标准化窗口建设要求的，经考评小组研究，发出《标准化窗口建设整改通知书》（附表3），窗口必须在一个季度内对相关条款进行整改，还达不到标准的则取消标准化窗口的标志。《标准化窗口建设整改通知书》一弎�SPAN lang=EN-GB>2份，窗口1份，所在部�?SPAN lang=EN-GB>1份、�SPAN lang=EN-GB>

5、季度优秀窗口必须在标准化窗口中产生。本办法�?SPAN lang=EN-GB>2005平�SPAN lang=EN-GB>1月起施行、�SPAN lang=EN-GB>

附件1标准化窗口建设标准内容评分表

附件2常州市行政服务中心标准化窗口申报�?SPAN lang=EN-GB>

附件3标准化窗口建设整改通知�?/SPAN>

常州市行政服务中忂�/SPAN>

2005�?�?8�?o:p>

主题词：标准匕�/SPAN>窗口实施办法

共印100仼�/SPAN>

附表1

标准化窗口建设标准内容评分表

附表2

常州市行政服务中心标准化窗口申报�?SPAN lang=EN-US>

注：1.自评分值在90分以上，才能申报标准化窗叢�/SPAN>

2.考评得分由考评小组经考评后填冘�SPAN lang=EN-GB>

附表3

标准化窗口建设整改通知�?SPAN lang=EN-US>

窗口９�SPAN lang=EN-US>

经　　年　月　日标准化窗口建设考评小组复查验收，你窗口标准化建设工作不达常行服Ｚ�SPAN lang=EN-US>2005�?号文件关于《标准化窗口建设实施办法》中　条　款的要求，请在一个季度内进行整改完善，逾期将撤销��标准化窗�?#8221;标志、�o:p>

常州市行政服务中忂�SPAN lang=EN-US>

　　　　　　　　　　　　年　月　�?SPAN lang=EN-US>

注：此整改通知书一弎�SPAN lang=EN-US>2份，报窗口所在部�?份、�o:p>