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中心作风建设专刊之二
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◎/span>国土局窗口六个确保争创优质服务十佳处室
◎/span>国税局窗口狠抓制度落实加强作风建设
◎/span>交通局运管处窗口推?#8220;便民服务?#8221;?#8220;服务责任?#8221;
◎/span>公安局窗口推出一号窗?#8221;解决服务难点
◎/span>简讯两刘/span>
国土局窗口六个确保争创优质服务十佳处室
国土局窗口通过开?#8220;处室作风建设?#8221;活动，进一步加强标准化建设，坚决做到六个确保。一是确保行政许可事项全部进中心；二是确保所有行政许可事项办理承诺时间提前法定时间的40%以内；三是确保行政许可即办件须在30%以上；四是确保重要行政许可事项局内部会办联审；五是确保窗口的服务质量进一步提升；六是确保窗口工作人员没有投诉、/span>2008年争取市级机?#8220;优质服务十佳处室，力争在提升项目集中度，提升服务效能，提升服务质量，提升队伍素质，提升廉政方面有新的突破和创新，把国土窗口建设成依法行政、亲商为民的服务窗口。具体措施如下：
一、进一步加强窗口建设，使其成为便企利民的平?/span>
1、坚持局领导定期轮流到窗口现场办公制度，及时解决工作的重点难点、/span>
2、进一步加强窗口工作人员队伍建设，把政治强，思想好，业务精，作风硬的人员配备窗口工作、/span>
3、提高项目办理集中度，按照市委确定的能进则进的原则，将所有行政许可事项和事业单位管理事项全部?#8220;中心、/span>
4、强化服务窗口的内部办理行政许可事项的综合协调功能，坚持一个窗口对外，做到人员到位、事项到位、授权到?#8221;、/span>
5、开?#8220;内强素质活动，窗口人员加强对法律法规的学习。必须熟练掌握业务知识告知企业和群众，做?#8220;一口清、/span>
6、开?#8220;五声服务活动，进一步提高窗口的服务质量，做?#8220;来有迎声，去有送声，问有答声，谈有笑声，访有回?#8221;、/span>
7、加强窗口标准化建设，窗口工作人员遵?#8220;中心的各项规章制度，窗口建立学习制度、请销假制度、印章管理制度、受理资料管理制度、卫生制度，制度公开，每季考核、/span>
8、对人员职责分工进行优化，做到前置审批，后续管理二手硬、/span>
每个人员审批事项必须二个以上，重大事项需集体会审、/span>
9、坚持延时服务制度，做到方便群众，随到随办，利用中午休息时间，下班时间为服务对象提供延时服务、/span>
10、开展评议活动，自觉接受社会和群众的监督。印?#8220;窗口工作人员服务意见反馈?#8221;，主动征询服务对象对窗口工作人员的服务态度、服务质量的意见和建议、/span>
二、优化办事流程，提高行政效率
1、坚持以窗口为龙头，行政许可事项本局内部并联审批制度、/span>
2、窗口协助法规处进一步梳理本局行政许可法事项的流程，做到能简则简，便民利企，尽快出台本局《依法行政手册》、/span>
3、积极开展建设项目网上审批工作，继续通过咨询热线、办证热线电话和网上咨询，及时回答问题，方便企业和群众、/span>
三、推进政务公开，实行阳光操佛/span>
1、所有行政许可事项的办理程序、承诺时间、申报内容等实行公开，并提供所有的相关表格和《办事须知》、/span>
2、把本局行政和事业单位的收费依据标准通过一定的形式向公众公开、/span>
3、将与土地相关的中介评估机构的名称、资质、地址、电话在窗口进行公开、/span>
四、落实垂直项目跟踪服务制?/span>
坚持以经济建设为中心，做好重点项目提前介入制、拟上市企业挂钩负责制、绿色通道制度。局机关处室和各事业单位负责人与2008年全币/span>172个重点项目以及拟上市企业挂钩结对的形式进行一对一的上门服务，对全市重大项目以及上市企业实行特事特办，做到既严格依法把关，又科学快速审批、/span>
五、加强廉政建设，进一步提升国土部门形豠/span>
1、严禁在用地预审，项目审批以及咨询服务中以各种名义接受咨询费、接受任何形式的礼品、/span>
2、不得到基层、企业或被检查单位报销任何费用。不得接受基层、企业或被检查单位的宴请、/span>
3、在办理用地手续涉及的土地中介评估时，不得指定评估单位、/span>
（国土局窗口贺建良）
国税局窗口狠抓制度落实加强作风建设
为加强窗口作风建设，国税局窗口认真组织工作人员学习中心的作风建设文件精神，并就今年作风建设工作进行了布置：
一抓理念改进，树立服务至上的行动作风。树立征纳双方法律地位平等的治税理念?#8220;以纳税人为中?#8221;的服务理念，带着责任征收管理，带着感情真诚服务，以创服务态度最热情和办税程序最简化为目标，为纳税人服务不推诿、不刁难，对一般性工作不推不拖，不等不靠，立竿见影；遇到紧急情况，急事急办，特事特办，既坚持程序和原则，又灵活快捷，努力做到反应快、启动快、节奏快，让纳税人感受到门好进、脸好看、话好听、事好办、/span>
二抓学习修身，树立勤于学习、善于思考的作风。确立自身学习的紧迫感，把学习当作修炼内功、陶冶情操、成就事业之道，当作一种境界、追求和责任，常读书、多实践、善思考、苦炼业。坚持在学习中工作、在工作中学习，在团队中学习，做到厚积薄发，知识共享，按?#8220;干什么学什么，缺什么补什?#8221;的原则，突出实用性，让在实践中学习、在学习中实践成为自觉行动。以不断突破自己的能力上限，改变知识老化乃至贫乏的现状，提高胜任本职工作的岗位技能、/span>
三抓和谐构建，树立团结奋进、务实创新的作风。要维护好、建设好窗口这个集体，要公道正派、实事求是地善待别人和自己，大事讲原则，小事讲风格，把思想和精力集中到做好工作上来。要脚踏实地、心态积极，听得了怨言，容得了误解，受得了委屈和挫折。团结奋进，务实进取，立足岗位实际，采取切实可实的举措，不断地在继承中创新，在创新中规范，干出新特色，取得新业绩，使窗口的每项工作始终充满生机与活力。要珍爱岗位，潜心工作，言行一致，建树和谐国税、效能国税、服务国税、诚信国税、/span>
四抓细节致胜，树立严谨细致、精益求精的作风。牢?#8220;两个务必，反对铺张浪费，倡导勤俭节约、简洁高效，以创办税成本最低廉为目标，从细节做起，扎扎实实做好每一项工作，认认真真对待每一件事情，无论大事小事，要干一件成一件，力求把工作做实、做细、做好、做精，努力使每一项执法行为都规范严谨，每一个办税行为都周到严密，每一次服务行为都简洁优化。以最好的自己为目标，在工作中做到凡事都要高标准、严要求，坚持更好更快更优，精益求精、/span>
五抓令行禁止，建立顺畅执行、廉洁为税的作风。要严格执行各项税收政策，自觉遵守各项规章制度，认真落实服务易佳?#8221;品牌的各项税收服务制度、举措和承诺及行为规范，不制造、传?#8220;肠梗?#8221;，尽可能提高工作效率，达?#8220;高工作水准、高办税效能、高服务质效，低投诉率、低差错?#8221;?#8220;三高两低要求。要严格遵守税收法律法规和党风廉政建设各项规定，坚持依法办事、规范执法、廉洁从税，时刻保持高尚的精神追求，保持健康的生活情趣，守得住清苦，耐得住寂寞，挡得住诱惑，管得住小节，坚决不让吃、拿、卡、要、借、占、报等不正之风滋生蔓延，塑造好维护奼/span>为民、务实、清?#8221;的国税形象、/span>
（国税局窗口吴小金）
交通局运管处窗口推凹/span>
便民服务?#8221;?#8220;服务责任?#8221;
为落实市级机关作风建设和市行政服务中?#8220;创优环境、创新服?#8221;的精神，不断提升交通局窗口服务质量和服务水平。春节过后，交通局窗口继开?#8220;午间值班后，根据交通运管窗口工作特点、结合实际情况又推出便民新举措：?#8220;便民服务?#8221;?#8220;服务责任?#8221;。想方设法为方便企业和人民群众办理各类运输业务进行创新服务、/span>
便民服务?#8221;明确?#8220;午间服务、十分钟内服务、免费邮寄审验表格、为重点经营者开辟绿色通道、业务预约服务、一站式等六项服务内容?#8220;服务责任?#8221;提出了以首问责任制为主要内容的八项业务，具体明确了工作岗位的责任人、/span>
便民服务?#8221;?#8220;服务责任?#8221;的推出，虽然增加了业务部门的成本支出，给工作带来了一定的压力，特别是前来电话咨询的明显增加，但同时也促使窗口工作人员变压力为动力，增强服务意识。哪怕是?#8220;双休?#8221;企业和群众也能与责任人进行有效联系；对重点企业还开辟绿色通道，实行特事特办。交通运管窗口的这种便企利民、改进作风、自加压力的做法，深受大家的欢迎、/span>
（交通局窗口陈伟平）
公安局窗口推出一号窗?#8221;解决服务难点
为落实〉/span>2008年市级机关作风建设实施意见》，切实加强公安机关社会管理和服务工作，更好地保障和改善民生，为人民群众工作、生活提供更多方便和优质服务。公安局窗口推出一号窗?#8221;，把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需求作为第一选择，把人群众的满意作为第一标准。多办老百姓看得见、摸得着、得实惠的实事、好事，让人民群众切实感受到作风建设的成果就在身边。把群众生活中遇到的难点作为服务的重点，千方百计帮助解决。推?#8220;首问负责?#8221;，对群众的诉求、请示要有明确的态度，对不符合条件的申请事项一次性告知，让群众听得懂、能把握、好执行，真正做到无事不扰，有求必应，态度和蔼，形象可亲、/span>
（公安局窗口韦洪全）
简?/span>丣/span>刘/span>
☄/span>建设局窗口新进1项管理服务类事项，名称为外省、市勘察设计单位进市单项工程备案申报材料、/span>
☄/span>文广新局窗口新进1项行政许可类事项，名称为设立出版物批发企业或者其他单位申请从事出版物批发业务审核（初审）?#8221;
二ОО八年三月十四日
