10月，常州�?2345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）共受理群众诉求157052件，同比�?5327件）上升108.49%，即时接通率 97.38%。市12345平台直接答复处理133279件，形成工单派发成员单位23773件。其中，市民通过互联网渠道（含网站、微信、邮箱、政企通）提交的诉�?920件，�?月份�?616件）上升63.72%�

诉求主要类型和集中诉求事项。按照受理诉求类型统计，受理量前五类为医疗卫�?2466件、民生保�?7789件、经济综�?3620件、党务政�?0185件、城乡建�?964件�

集中诉求事项：（一）医疗卫生方面，35757位市民咨询入常、出常防疫政策等事宜�?0360位市民反映健康码场所码问题，5622位市民反映核酸检测等问题。（二）民生保障方面�?8149位市民反映职工、居民养老保险等问题。（三）经济综合方面�?0970位市民反映商品质量、消费纠纷等问题。（四）城乡建设方面�?268位市民反映市容管理等问题。（五）住房保障方面�?272位市民反映物业管理等问题�

10月，平台共受理“政风热线”诉�?6件，环比下降43.7%。成员单位签收率100%，按时办结率100%，平台回访率100%，群众满意率96.33%。常州市新北区政府参与上线直播，平台累计转办上线工单7件�