信息名称?019年第二季度运行情况报呉/td>
号：014110253/2019-00017
主题分类９/span>其他体裁分类９/span>报告组配分类９/span>其他市政务办９/span>本机关政策文仵/span>
文件编号９/td>
产生日期?019-07-03
发布机构：政务服务管理办公室
发布日期?019-07-17
废止日期９/td>
内容概述：常州市12345政府公共服务平台2019年第二季度运行情况报呉/td>
2019年第二季度运行情况报呉/td>

一、平台运行总体情况

（一）热线受理情冴/span>

二季度，常州币/span>12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）共受理群众来电90890个，即时接通率99.68 %。平台直接答复处琅/span>61524件，现场办结玆/span>71.52%?nbsp;

币/span>12345平台派发工单29366件，截至6朇/span>30日，各成员单位及时处理反馇/span>26786件。在回访时限内，平台实际回访玆/span>100 %，群众满意率92.85 %、/span>

2019年第二季度工单派发情况统讠/span>(排名前十)

序号

成员单位

交办总量

平均办理时长（天（/span>

按时办结玆/span>

1

武进匹/span>

7209

3.65

99.99%

2

新北匹/span>

4426

3.38

99.94%

3

钟楼匹/span>

4158

2.77

100.00%

4

天宁匹/span>

3348

3.81

100.00%

5

公安局

2423

2.97

100.00%

6

溧阳币/span>

1623

3.76

99.88%

7

交通局

884

2.57

96.84%

8

金坛匹/span>

691

3.39

100.00%

9

卫健姓/span>

495

3.43

99.81%

10

住建局

444

2.56

100.00%

在市级成员单位中，工单办理量较大的有市公安局、武进区、新北区、钟楼区、天宁区等；工单办结速度较快的有市住建局、交通局、钟楼区和公安局；在工单量排名前十的成员单位中，工单按时办结玆/span>100%的有钟楼区、天宁区、金坛区、市公安局和住建局、/span>

二季度，溧阳币/span>12345政府公共服务中心受理群众来电6596个，即时接通率100%；金坛区12345政府公共服务中心受理群众来电18137个，即时接通率100%、/span>

（二）省12345平台交办情况

二季度，币/span>12345平台受理省派工单1447件，已办绒/span>1447件，工单平均办结时长丹/span>2.07个工作日，满意率丹/span>98.27%、/span>

2019年二季度省级工单处理情况统计表（按行政区划排序）

序号

成员单位

受理总量

已办结量

平均办结（工作日（/span>

满意总量

满意玆/span>

1

溧阳币/span>

165

165

3.64

163

98.79%

2

金坛匹/span>

164

164

4.26

160

97.56%

3

武进匹/span>

167

167

4.11

162

97.01%

4

新北匹/span>

67

67

3.85

67

100.00%

5

天宁匹/span>

60

60

3.32

57

95.00%

6

钟楼匹/span>

58

58

3.07

57

98.28%

7

广播电视?/span>

2

2

1.31

2

100.00%

8

发改姓/span>

2

2

2.13

2

100.00%

9

教育局

2

2

3.29

2

100.00%

10

公安局

246

246

3.68

238

96.75%

11

民政局

1

1

0.34

1

100.00%

12

司法局

2

2

0.53

2

100.00%

13

财政局

1

1

0.43

1

100.00%

14

人社局

63

63

1.88

63

100.00%

15

医疗保障局

1

1

0.59

1

100.00%

16

自然资源局

8

8

3.23

8

100.00%

17

住房和城乡建设局

2

2

1.21

2

100.00%

18

交通运输局

17

17

2.31

16

94.12%

19

水利局

1

1

0.83

1

100.00%

20

卫生健康委员伙/span>

12

12

3.46

12

100.00%

21

市场监督管理局

20.00

20.00

1.30

20.00

100.00%

22

城管局

2

2

0.79

2

100.00%

23

体育局

3

3

2.38

3

100.00%

24

统计局

1

1

0.45

1

100.00%

25

应急管理局

2

2

1.15

2

100.00%

26

民宗局

1

1

1.05

1

100.00%

27

税务局

25

25

2.15

25

100.00%

28

烟草局

8

8

2.93

8

100.00%

29

轨道劝/span>

1

1

1.46

1

100.00%

30

公积金中忂/span>

231

231

3.25

230

99.57%

31

不动产登记中忂/span>

7

7

1.72

7

100.00%

32

残联

1

1

0.44

1

100.00%

33

供电公司

4

4

2.42

4

100.00%

34

机关事务局

1

1

1.23

1

100.00%

35

12345平台

99

99

2.22

99

100.00%

（三（/span>‛/span>一号答“/span>受理情况

截至6朇/span>30日，币/span>12345平台‛/span>一号答“/span>专席共接听来甴/span>8155个，主要涉及办理房产证（包含产证增加名字，办理离婚析产，撤销房产登记，房产赠与，继承等）、公积金缴纳及提取、车辆解押及换照、护照及港澳通行证的办理、社保转移与激活及江苏政务服务网上注册等相关事项咨询、/span>

‛/span>一号答“/span>受理涉及审批事项的相关咨询共102件，三方通话转接成功102件，转接接通率100%、/span>

（四）网络舆情对接与处置

为进一步畅通政府与市民的联系，拓展市民诉求处理渠道，常州市委宣传部与市12345平台于去年建立了联动机制。二季度，常州市委宣传部共向币/span>12345平台移送网络诉汁/span>11件，涉及环保、违停、交通安全、物业管理等方面，现已办绒/span>11件、/span>

（五）全媒体服务情况

二季度，通过互联网渠道（含网站、微信、微博、邮箱）提交的诉求为1536件、/span>12345网站选登电话诉求342件，更新热点问答120条；通过12345微博发布、转发信?/span>169条、/span>

（六）信息报送统讠/span>

二季度，币/span>12345平台相关成员单位报送信?/span>313篇，在微信公众号和微博录?/span>196篇、/span>

二、工作亮炸/span>

(一)省内率先完成热线整合

币/span>12345平台按要求完成了市级56家单佌/span>64条服务热线的整合工作后，目前我市还独立运行的部门热线仅剩12319城管热线?/span>12333人社热线?/span>12329公积金热线。为统一数据汇集，提高数据归集质量，币/span>12345平台不/span>12319城管热线?/span>12329公积金热线进行系统数据对接。目前两个热线数据已按照?/span>12345在线平台标准已经完成数据接入，正在数据调试阶段，届时可以完成数据统一的要求、/span>

（二）加强工作对接，提高工单处办效能

各成员单位加强了与上下级部门、以及部门与部门之间的对接，注重协调联动，联络员也及时加强了与市平台的沟通，认真处理群众诉求，提高办理效率，进一步提升群众满意率、/span>

（三）优化考核制度建设

币/span>12345平台?/span>5月底前已经完成了寸/span>12319以及12329系统数据的对接，使其符合省平台考核要求，《常州市12345平台2019年度考核细则及评价办法》也在调整修改中，此举将进一步优化提升平台话务数据，提高我市12345在全省的排名、/span>

三、下阶段重点工作任务

（一）提升信息报送及时?/span>

确保各成员单位信息报送责任到人，落实到位。信息报送必须坚持和把握及时性和准确性的原则，做到重要信息早发现、早收集、早报送，杜绝拖延、推诿和积压现象发生、/span>

（二）完善平台功能，提升数据质量

币/span>12345平台将继续完善微信附件答复展示功能，定期监测升级的省标数据质量并同步完成12345系统页面录音升级工作，溧阳市、金坛区分平台的数据也在升级上传中、/span>