关于开展“优质服务月”活动的通知

各党支部、各窗口、各处室９�/span>

为了转变工作作风，提高服务质量和水平，提高办事效率，提升“中心”形象，推进“创优环境、创新服务”主题实践活动的深入开展。“中心”定亍�?xml:namespace prefix = st1 /> 7朇�span lang="EN-US">15 �?/st1:chsdate>- 8 �?5�?/span> 开展为期一个月的“优质服务月”活动、�/span>

一、活动主要内宸�/span>

1、采取集中和自学的两种方式，组织窗口工作人员认真学习《行政许可法》、《全面推进依法行政实施纲要》、《机关工作人员文明守则（试行）》、常行服[2008]7号《常州市行政服务中心工作人员考核评比暂行办法》、“六公开”“六件”办理制度、首问负责制、各窗口服务指南等，做到理论上把握、思想上重视、行动上自觉、�/span>

2、服务环境整洁。保持良好的服务环境，窗容窗貌整洁，窗口台面统一摆放服务指南和收费手册，工作牌放在显眼位置，工作人员着装统一挂牌上岗。“中心”将举办一次工作服务规范讲座、�/span>

3、服务技能竞赛。组织全体工作人员开展一次服务技能知识答题，内容涵括业务法律法规、“中心”规章制度、各窗口事项办理流程等方面。从答题中抽调出一定比

3、全体工作人员要积极投入到优质服务技能竞赛的活动中，活动结束以后，每个窗口要撰写参加“优质服务月”例的工作人员，参加服务技能竞赛。通过竞赛促进办事人员服务水平的提高、�/span>

4、创新服务方式。鼓励各窗口开展形式多样的服务方式创新活动，如延时服务、上门服务、午休值班服务，切切实实为企业和群众提供便利。要求每个窗口在原有基础上至少推出一项以上新的优质服务举措，并接受“中心”考核领导小组的评定、�/span>

5、延伸服务。延伸服务范围，联系常州市重点园区，组织工商、国税、地税、发改委、建设、国土、规划等部门赴园区开展现场咨询会，为企业提供现场咨询、办件等服务、�/span>

6、跟踪服务。广泛征求社会各界的意见和建议，集思广益，根据社会各界的意见，查缺补漏，进一步提高“中心”的服务意识和服务水平。组织社会监督员对“中心”各服务窗口进行评议评价。挑选一部分窗口服务对象，进行电话跟踪回访、�/span>

二、活动要汁�/span>

1、“优质服务月”活动由督查处负责组织协调，由各党支部负责组织实施、�/span>

2、“优质服务月”活动期间，要力争做到服务过程零差错，服务态度零投诉。活动的心得体会一篇，以支部为单位遴逈�span lang="EN-US">5篇心得体会，组织交流，发表感言、�/span>

4、服务技能竞赛的具体实施办法见附件、�/span>

5、“中心”《简报》、网站要及时进行信息跟踪报道，并将有关信息向机关作风建设察访中心、常州日报等媒体报送、�/span>

附：《服务技能竞赛方案《�/span>

二○○八年七月十�?/span>

主题词：优质服务朇�/span>活动通知

常州市行政服务中忂�/span> 2008 平�/span>7朇�/span>10�?/span> 印发

共印50仼�/span>